【摘 要】
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我院是集医疗、教学、科研于一体的综合性三级乙等医院,医疗技术在当地享有很高的声誉,在滇南地区有一定的影响力.但药房的工作方式和服务理念、经营模式仍停留于小窗口发药
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我院是集医疗、教学、科研于一体的综合性三级乙等医院,医疗技术在当地享有很高的声誉,在滇南地区有一定的影响力.但药房的工作方式和服务理念、经营模式仍停留于小窗口发药的服务模式上,患者经常需要排长队等候取药,这给患者及公众的取药带来十分不便;发药时的说明也难以做到尽善尽美,更无从谈提供合理用药咨询和药部保健服务,因此,我院药房的服务理念、服务水平、服务艺术,与现代化医院的发展和公众越来越高的需要不相适应.为寻求药房发展之路,通过多方考察和精心组织调研,于2003年进行了改革,将过去药房小窗口工作服务模式改成柜
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