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服务蓝图是一种对服务流程进行设计的有效方法．但服务蓝图本身并不能将服务流程中的属性一一反映出来，自身存在着局限。在服务设计中，员工的工作日志与服务蓝图结合的作用是找出服务差距，为服务效果的评估提供反馈和再设计依据。
服务蓝图与员工工作日志结合在服务设计中的作用
【摘 要】
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服务蓝图是一种对服务流程进行设计的有效方法．但服务蓝图本身并不能将服务流程中的属性一一反映出来，自身存在着局限。在服务设计中，员工的工作日志与服务蓝图结合的作用是找出
【机 构】
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长江大学管理学院
【出 处】
：
科技创业月刊
【发表日期】
：
2009年5期
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