【摘 要】
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目的：探讨品管圈对提高门诊儿科患儿家属候诊满意度的影响。方法在我院门诊成立品管圈小组，调查2015年10月21日到2015年11月3日带领患儿在我院就诊的300位家长，向患儿家长发作调
【机 构】
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绵竹市人民医院 四川绵竹 618200
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目的：探讨品管圈对提高门诊儿科患儿家属候诊满意度的影响。方法在我院门诊成立品管圈小组，调查2015年10月21日到2015年11月3日带领患儿在我院就诊的300位家长，向患儿家长发作调查问卷。分析家长对候诊满意度。结果所发放300张份调查问卷均收回，满意143例，较满意123例，一般10例，较不满意15例，不满意9例，满意率为88.6%。造成患儿家属候诊过程中不满意的因素包括护理服务（68.4%）、就诊环境（11.6%）、健康教育（8.0%）、便民服务（7.0%）、布局标识（5%）等。结论开展品管圈活动可以有效提高患儿候诊家属的满意度，有利于护理人力资源的充分利用，对提高护士的护理技能也有重要帮助，可推广应用。
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