【摘 要】
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门诊作为医院的窗口之一,具有非常重要的作用,所涉及的范围较广,接诊病人较多,人员流动量较大,并且服务窗口较多,需要提高各个环节的服务质量来保证门诊的服务质量与效率.在
【机 构】
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内江市第一人民医院门诊采血室,四川 内江,641000
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门诊作为医院的窗口之一,具有非常重要的作用,所涉及的范围较广,接诊病人较多,人员流动量较大,并且服务窗口较多,需要提高各个环节的服务质量来保证门诊的服务质量与效率.在医院检查的过程中,采血检查是体检者与住院者的常规检查项目,检验结果的准确性是判断疾病的重要依据,本院门诊采血中心在高峰期人数较多,但由于对血液的采集、存储、转送以及采血人员操作等因素的影响,发生标本溶血以及无报告单的概率较高,对医生诊断病情有严重影响,病人极易出现烦躁与不满情绪,甚至会遭遇投诉,对门诊的服务质量有严重影响.对此,需要引起高度重视,通过各个部门的严格把关积极采取有效措施,对操作程序进行合理化,进而有效管理采血的相关环节,不断提升门诊抽血中心的服务质量,进而有效减少标本溶血以及无报告单等现象的发生概率.
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