【摘 要】
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近年来，网省公司全面推进客户全方位服务体系建设工作，制定了“建立客户全方位服务体系，为客户提供‘可靠、高效、绿色、智能’的国际先进水平的供电服务，为公司创造效益保障、风
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近年来，网省公司全面推进客户全方位服务体系建设工作，制定了“建立客户全方位服务体系，为客户提供‘可靠、高效、绿色、智能’的国际先进水平的供电服务，为公司创造效益保障、风险可控的经营环境，推动实现公司营销服务水平‘整体先进＇”的创先工作目标。汕头供电局一直将客户服务工作作为营销工作的重点之一，在当前政策环境下，如何切实改进客户用电体验，提升客户服务水平，更成为营销工作的重中之重。本案例从客户对供电企业体验最多的停电事件、用电业务及客户诉求入手，分析存在问题及改进空间，以服务调度班试点建设为契机，
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