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本文从四个方面系统地论述了大型综合医院门急诊质量管理,阐述了门急诊质量管理的重要性,归纳了门诊质量管理的五个特点,即:质量监控缺乏系统性、连续性;质量产生的快速性;质量评价的困难性;质量影响因素的广泛性;质量管理机构职能的双重性.阐明了门急诊质量管理的基本原则、重点,提出了把门急诊管理建设摆在重要位置、建立健全门急诊质量保证体系、完善门急诊管理运行机制、营造良好的门急诊文化氛围等具体措施,为实施门急诊质量科学管理提供了理论依据和实践经验.