【摘 要】
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介绍了IT服务管理标准以及两种主流的IT服务管理成熟度评估模型的发展情况,同时结合中国计算机用户协会开展的电子政务管理实践案例征集暨评选活动的调查数据,总结了近年来我
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介绍了IT服务管理标准以及两种主流的IT服务管理成熟度评估模型的发展情况,同时结合中国计算机用户协会开展的电子政务管理实践案例征集暨评选活动的调查数据,总结了近年来我国电子政务运维服务管理的可喜成果,分析了当前我国电子政务运维服务管理的主要特点和问题,并给出了进一步提升我国电子政务运维服务管理成熟度的对策性建议。
This paper introduces the IT service management standards and the development of two mainstream IT service management maturity assessment models. At the same time, based on the survey data of E-government practice case collection and selection activities conducted by China Association of Computer Users, And the gratifying achievements of O & M service management, analyzes the main features and problems of O & M service management in China at present, and gives some countermeasures to further enhance the maturity of O & M service management in China.
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