论文部分内容阅读
摘要：加强医院行风建设，有利于提高医务人员职业道德水平，减少医患冲突，对构建和谐医患关系起积极作用。医院要将行风建设放在重要位置，逐步改善内部人文环境，为广大患者提供优质的诊疗服务，从而推动医疗事业发展再上新台阶。本文将简述医院行风建设在构建和谐医患关系中的作用，并提出了加强医院行风建设、构建和谐医患关系的策略。
关键词：医院;行风建设;和谐医患关系
【中图分类号】R197.1 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）12--01
当前我国因医患矛盾演变的伤医事件频发，给社会带来不良影响，更不利于医院与医务人员自身的发展。医院可以通过行风建设，规范医务人员工作行为，提高职业道德水准，构建和谐医患关系，为患者提供高质量的诊疗服务，最大限度上减少医患纠纷，促进医院健康稳定发展。
一、医院行风建设在构建和谐医患关系中的作用
随着新医改深入推进，给医院管理工作、医疗服务提出了更高的要求。新时代背景下我国医疗市场竞争日益激烈，监督也更加严格，加上各种机制、体制运行的改变，需要医院管理者不断改进管理方式，提高医疗服务质量。医院通过行风建设，不仅能够营造良好的工作氛围，也能切实提高患者满意度，更是减少医患纠纷、维持和谐医患关系的有效手段。
具体来说，医院行风建设在构建和谐医患关系中的作用表现在以下几点：第一，在行风建设过程中，能够促使每个医务人员改变以往的工作作风，调动起工作积极性，提高责任感与事业心，能够主动提高服务水平，转变服务方式，为广大患者提供更加优质的服务;第二，医院加强行风建设，能够在内部营造良好的学习氛围，让每个医务人员都掌握最新的医疗技术知识，提高业务能力，为人才队伍建设打牢基础，促使医院核心竞争力不断增强[1];第三，行风建设的持续开展，能够形成团结一致、积极向上的医院文化，增强员工凝聚力与向心力，促进医院各科室团结合作，为构建和谐医患关系、促进医院健康发展等起到积极作用。
二、医院行风建设的现状
当前很多医务工作者存在一定的工作作风问题，主要反映在对患者的服务、对业务的追求和科室间的互相协作等，由于缺乏良好的行风，医务人员医德素质不高，对医院的稳定健康发展产生了阻碍。分析医院行风建设现状可知，主要问题表现在以下几点：
第一，医务人员服务态度不好。我国医疗卫生事业发展过程中始终将患者放在中心位置，注重为群众与患者提供优质服务。然而个别医务工作者缺乏主动服务意识，对待患者热忱度不高，耐心不足，且个别医护人员忽视了自身言行，服务态度较差，给患者就医造成了不好的体验;第二，职业追求不高。近年来医疗技术飞速发展，医护人员也要跟上现代医学发展的脚步，主动加强最新医疗技术学习，增强自身的服务本领[2]。然而一些医务人员职业规划不合理，职业目标不清晰，不愿意进行自我提升，在医疗技术精益求精的追求上也不高;第三，科室工作问题。医务人员作为科室的一份子，很多人都不了解自身工作岗位职责，缺乏较强的团队合作与职业奉献精神，不同科室甚至还有矛盾，制约了科室整体进步。此外，因为专业性和分工性较强，医院内部跨部门合作很多。因为科室间缺乏有效协调，不利于工作质量与效率的提升，也容易引起患者的不满意，造成医患关系出现紧张局面。
三、加强医院行风建设，构建和谐医患关系
（一）强化思想工作，引领积极作风
随着思想价值多元化发展，越来越多的人开始追求行为个性，医务工作者思想状况也更加复杂，受到负面价值观的影响，容易出现消极待工的现象。改进措施如下：第一，应加强党建引领，推动精神文明建设，积极开展党员示范岗、青年文明号等争优创先活动，在医院行风建设中体现各级党组织的主力军地位;第二，要将先进典型引领示范作用体现出来，在医院道德讲堂、善行义举榜等活动中，要树立优秀模范，表彰先进事迹，弘扬正气新风，在内部传递积极进取、乐于奉献的正能量。
（二）完善行风建设体系，优化医院氛围
医院要不断完善行风建设体系和规章制度，明确行风建设规范，对医务工作者思想、思维产生指引作用，将医院行风建设真正落到实处。在行风建设中医院要树立民主思想，设置专门的投诉渠道，患者与家属在诊治期间若是存在不满，能够通过热线完成投诉，对医务工作者的不规范行为产生有力约束作用，进一步提高行风建设实效。此外，为了提高行风建设水平，医院还要不断营造人文环境氛围，并注重对外部环境的持续优化，确保所有医务工作者服务行为、思想道德意识等都能在潜移默化中实现改变，从整体上提高其医德素质[3]。医院要深入推进行风建设活动的开展，如组织“修医德、强医能、铸医魂”主题演讲活动，以“优质服务”为话题的实践活动，以“医德医风建设”为中心思想的教育活动等，在医院内部形成积极健康的工作氛围，既有利于行风建设，又能弘扬良好的医德医风，在多种措施下影响医务工作者，保证为患者提供更好的服务。
（三）推行院务公开，接受群众监督
医院要结合患者、社会群众以及职工反映的热点难点问题，在院务公开内容、形式和考评措施、标准等方面制定具体规定，将院务公开工作做细致，实现常态化目标。
首先，要在管理制度与医院工作情况进行公开。为保证群众与患者熟悉医院管理制度，要专门印发医院管理制度汇编、医务人员岗位职责等手册。要将门诊、急诊和病房管理、病员入出院转院管理、医疗事故处理、医院科室分布、医保流程图、医保病人须知等内容通过多种形式公布给社会与患者。可以将医疗服务承诺、医德规范内容、导诊服务台服务项目等挂在门诊大厅，住院部各病房要有住院服务指南，确保患者进入医院可以尽快了解相关制度规定，有利于患者更好的开展群众监督。
其次，要在醫疗收费上实现公开。医院要在门诊大厅、急诊科、收费处及有关医技科室设立医疗收费价格或药品价格公开栏，安装滚动大屏幕，为住院、门诊患者提供费用清单，住院病员费用每日清单由工作人员直接送达病员床头，病人办理出院结算手续时，发放“住院总费用清单”。 最后，在人事分配制度上进行公开。医院要加强人才建设，加大考核力度，采取竞聘的方式对录用人员、职称评定人员、聘任人员及各级、各类评优评先在录用评定和推荐前均在院公示栏内公示。此外，要及时公示与通报与医务人员切身利益密切相关的事项，包括工资调整、奖金福利分配方案等。要遵循“公开、公平、竞争、择优”的方式，对于中层干部的使用，要选择公布岗位、条件、职责、目标，个人自荐，群众测评，院部考核，公开竞聘，院务会研究，院长聘任，报主管部门备案;毕业生招聘实行公开考核、招聘，实行人事代理。
（四）培育医院文化，凝聚集体力量
在医院行风建设的过程中，也要充分意识到医院文化发挥的作用及对医务人员工作状态带来积极的影响。要采取多种手段创新医院文化建设方法，在医院内容形成团结一致、积极向上的文化氛围。第一，医院要在内部树立统一的价值观，必须积极听取医院每个医务工作者的意见与建议，形成共同的目标与愿景。这样才有利于将医务人员的力量凝聚起来，确保他们充分认识到岗位的职责与意义，也能为了医院发展目标积极努力奋斗，自身的认同感与归属感也能增强[4];第二，要逐步扩大宣传范围，与各媒体进行合作，打造医院独有的服务品牌，这样医院的社会美誉度不仅能够提升，还能帮助医务工作者逐步建立起自信心与自豪感;第三，要将“互联网+”的技术发挥出来，打造微信群、微视频、微博等基于新兴媒体的文化平台，提高医院正面宣传效果，实现多渠道、多层次和全方位的医院文化培育，为医院行风建设奠定良好基础，更能维持和谐良好的医患关系。
四、结语
综上所述，医院要充分认识到行风建设的重要性，既要出台规章制度规范人员行为，也要优化内部环境，讓患者享受到高质量的诊疗服务，提高对医院的满意度。医院还要加强对医务人员的培训工作，让他们道德素质、业务技能均实现提升，逐步建立起完善的行风建设体系，为医院的进一步发展夯实基础。
参考文献：
[1]沈燕.新时期医院行风建设管理机制探究[J].经济管理文摘，2019（14）：75-76.
[2]朱君.行风建设机制在医院构建和谐医患关系中的应用[J].长江丛刊，2020（32）：64-65.
[3]陈龙林.医院行风建设在构建和谐医患关系中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（24）：164-165.
[4]张新艳，张霓.浅谈医院会计档案信息化建设在构建和谐医患关系中的作用[J].中国管理信息化，2016，19（01）：43-44.
关键词：医院;行风建设;和谐医患关系
【中图分类号】R197.1 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）12--01
当前我国因医患矛盾演变的伤医事件频发，给社会带来不良影响，更不利于医院与医务人员自身的发展。医院可以通过行风建设，规范医务人员工作行为，提高职业道德水准，构建和谐医患关系，为患者提供高质量的诊疗服务，最大限度上减少医患纠纷，促进医院健康稳定发展。
一、医院行风建设在构建和谐医患关系中的作用
随着新医改深入推进，给医院管理工作、医疗服务提出了更高的要求。新时代背景下我国医疗市场竞争日益激烈，监督也更加严格，加上各种机制、体制运行的改变，需要医院管理者不断改进管理方式，提高医疗服务质量。医院通过行风建设，不仅能够营造良好的工作氛围，也能切实提高患者满意度，更是减少医患纠纷、维持和谐医患关系的有效手段。
具体来说，医院行风建设在构建和谐医患关系中的作用表现在以下几点：第一，在行风建设过程中，能够促使每个医务人员改变以往的工作作风，调动起工作积极性，提高责任感与事业心，能够主动提高服务水平，转变服务方式，为广大患者提供更加优质的服务;第二，医院加强行风建设，能够在内部营造良好的学习氛围，让每个医务人员都掌握最新的医疗技术知识，提高业务能力，为人才队伍建设打牢基础，促使医院核心竞争力不断增强[1];第三，行风建设的持续开展，能够形成团结一致、积极向上的医院文化，增强员工凝聚力与向心力，促进医院各科室团结合作，为构建和谐医患关系、促进医院健康发展等起到积极作用。
二、医院行风建设的现状
当前很多医务工作者存在一定的工作作风问题，主要反映在对患者的服务、对业务的追求和科室间的互相协作等，由于缺乏良好的行风，医务人员医德素质不高，对医院的稳定健康发展产生了阻碍。分析医院行风建设现状可知，主要问题表现在以下几点：
第一，医务人员服务态度不好。我国医疗卫生事业发展过程中始终将患者放在中心位置，注重为群众与患者提供优质服务。然而个别医务工作者缺乏主动服务意识，对待患者热忱度不高，耐心不足，且个别医护人员忽视了自身言行，服务态度较差，给患者就医造成了不好的体验;第二，职业追求不高。近年来医疗技术飞速发展，医护人员也要跟上现代医学发展的脚步，主动加强最新医疗技术学习，增强自身的服务本领[2]。然而一些医务人员职业规划不合理，职业目标不清晰，不愿意进行自我提升，在医疗技术精益求精的追求上也不高;第三，科室工作问题。医务人员作为科室的一份子，很多人都不了解自身工作岗位职责，缺乏较强的团队合作与职业奉献精神，不同科室甚至还有矛盾，制约了科室整体进步。此外，因为专业性和分工性较强，医院内部跨部门合作很多。因为科室间缺乏有效协调，不利于工作质量与效率的提升，也容易引起患者的不满意，造成医患关系出现紧张局面。
三、加强医院行风建设，构建和谐医患关系
（一）强化思想工作，引领积极作风
随着思想价值多元化发展，越来越多的人开始追求行为个性，医务工作者思想状况也更加复杂，受到负面价值观的影响，容易出现消极待工的现象。改进措施如下：第一，应加强党建引领，推动精神文明建设，积极开展党员示范岗、青年文明号等争优创先活动，在医院行风建设中体现各级党组织的主力军地位;第二，要将先进典型引领示范作用体现出来，在医院道德讲堂、善行义举榜等活动中，要树立优秀模范，表彰先进事迹，弘扬正气新风，在内部传递积极进取、乐于奉献的正能量。
（二）完善行风建设体系，优化医院氛围
医院要不断完善行风建设体系和规章制度，明确行风建设规范，对医务工作者思想、思维产生指引作用，将医院行风建设真正落到实处。在行风建设中医院要树立民主思想，设置专门的投诉渠道，患者与家属在诊治期间若是存在不满，能够通过热线完成投诉，对医务工作者的不规范行为产生有力约束作用，进一步提高行风建设实效。此外，为了提高行风建设水平，医院还要不断营造人文环境氛围，并注重对外部环境的持续优化，确保所有医务工作者服务行为、思想道德意识等都能在潜移默化中实现改变，从整体上提高其医德素质[3]。医院要深入推进行风建设活动的开展，如组织“修医德、强医能、铸医魂”主题演讲活动，以“优质服务”为话题的实践活动，以“医德医风建设”为中心思想的教育活动等，在医院内部形成积极健康的工作氛围，既有利于行风建设，又能弘扬良好的医德医风，在多种措施下影响医务工作者，保证为患者提供更好的服务。
（三）推行院务公开，接受群众监督
医院要结合患者、社会群众以及职工反映的热点难点问题，在院务公开内容、形式和考评措施、标准等方面制定具体规定，将院务公开工作做细致，实现常态化目标。
首先，要在管理制度与医院工作情况进行公开。为保证群众与患者熟悉医院管理制度，要专门印发医院管理制度汇编、医务人员岗位职责等手册。要将门诊、急诊和病房管理、病员入出院转院管理、医疗事故处理、医院科室分布、医保流程图、医保病人须知等内容通过多种形式公布给社会与患者。可以将医疗服务承诺、医德规范内容、导诊服务台服务项目等挂在门诊大厅，住院部各病房要有住院服务指南，确保患者进入医院可以尽快了解相关制度规定，有利于患者更好的开展群众监督。
其次，要在醫疗收费上实现公开。医院要在门诊大厅、急诊科、收费处及有关医技科室设立医疗收费价格或药品价格公开栏，安装滚动大屏幕，为住院、门诊患者提供费用清单，住院病员费用每日清单由工作人员直接送达病员床头，病人办理出院结算手续时，发放“住院总费用清单”。 最后，在人事分配制度上进行公开。医院要加强人才建设，加大考核力度，采取竞聘的方式对录用人员、职称评定人员、聘任人员及各级、各类评优评先在录用评定和推荐前均在院公示栏内公示。此外，要及时公示与通报与医务人员切身利益密切相关的事项，包括工资调整、奖金福利分配方案等。要遵循“公开、公平、竞争、择优”的方式，对于中层干部的使用，要选择公布岗位、条件、职责、目标，个人自荐，群众测评，院部考核，公开竞聘，院务会研究，院长聘任，报主管部门备案;毕业生招聘实行公开考核、招聘，实行人事代理。
（四）培育医院文化，凝聚集体力量
在医院行风建设的过程中，也要充分意识到医院文化发挥的作用及对医务人员工作状态带来积极的影响。要采取多种手段创新医院文化建设方法，在医院内容形成团结一致、积极向上的文化氛围。第一，医院要在内部树立统一的价值观，必须积极听取医院每个医务工作者的意见与建议，形成共同的目标与愿景。这样才有利于将医务人员的力量凝聚起来，确保他们充分认识到岗位的职责与意义，也能为了医院发展目标积极努力奋斗，自身的认同感与归属感也能增强[4];第二，要逐步扩大宣传范围，与各媒体进行合作，打造医院独有的服务品牌，这样医院的社会美誉度不仅能够提升，还能帮助医务工作者逐步建立起自信心与自豪感;第三，要将“互联网+”的技术发挥出来，打造微信群、微视频、微博等基于新兴媒体的文化平台，提高医院正面宣传效果，实现多渠道、多层次和全方位的医院文化培育，为医院行风建设奠定良好基础，更能维持和谐良好的医患关系。
四、结语
综上所述，医院要充分认识到行风建设的重要性，既要出台规章制度规范人员行为，也要优化内部环境，讓患者享受到高质量的诊疗服务，提高对医院的满意度。医院还要加强对医务人员的培训工作，让他们道德素质、业务技能均实现提升，逐步建立起完善的行风建设体系，为医院的进一步发展夯实基础。
参考文献：
[1]沈燕.新时期医院行风建设管理机制探究[J].经济管理文摘，2019（14）：75-76.
[2]朱君.行风建设机制在医院构建和谐医患关系中的应用[J].长江丛刊，2020（32）：64-65.
[3]陈龙林.医院行风建设在构建和谐医患关系中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（24）：164-165.
[4]张新艳，张霓.浅谈医院会计档案信息化建设在构建和谐医患关系中的作用[J].中国管理信息化，2016，19（01）：43-44.