【摘 要】
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三、精益服务的企业实践rn国内外文献,然而关于精益服务的文献从内容探索、案例研究到理论模型建立,普遍存在一定不同点.因此,从各服务领域出发,结合领域的相同特点来分析精益服务的企业实践,具有一定的理论意义.rn(一)精益服务的适用领域rn精益服务适用于许多服务领域,苏亚雷斯·巴拉萨等人(2012)在对精益服务的文献进行分析时,发现精益服务的经典应用场景主要为银行、医院、学校、旅馆和餐馆,这一点国内外是类似的.
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三、精益服务的企业实践rn国内外文献,然而关于精益服务的文献从内容探索、案例研究到理论模型建立,普遍存在一定不同点.因此,从各服务领域出发,结合领域的相同特点来分析精益服务的企业实践,具有一定的理论意义.rn(一)精益服务的适用领域rn精益服务适用于许多服务领域,苏亚雷斯·巴拉萨等人(2012)在对精益服务的文献进行分析时,发现精益服务的经典应用场景主要为银行、医院、学校、旅馆和餐馆,这一点国内外是类似的.
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创新是五大发展理念之首,是引领发展的第一动力,也是经济高质量发展的第一驱动力;是国家经济发展实现质的提升、企业长期发展和提升竞争力的最有效途径.rn2016年,为了让我国企业对标国际先进质量创新理念和方法,促进创新领域的交流,中国质量协会以国家合作伙伴身份加入国际质量创新大赛,制订发布了中国质量协会《质量创新项目评价准则》团体标准,并启动了首届全国质量创新大赛.4年来,这项活动深受广大企业的喜爱和认同,累计有2000余个项目参加比赛.
截止2019年底,国内质量管理体系获证组织30万张,环境和职业健康管理体系获证组织略少于此数量,获证组织数量依然稳步增长,管理体系标准的贯彻和认证对各类组织管理规范化、提升组织管理能力带来帮助的同时,也出现了众多的问题.问题的存在导致各方对管理体系认证价值的怀疑,这些怀疑可以分为两类,一是管理体系的贯彻除了满足外部对认证证书的需求外,对自身管理能力的提升是否利大于弊?
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在上海举行的首届中国国际进口博览会(CIIE)上,政府宣布将从以质量管理为基础转为专注质量开发.质量管理旨在通过对日常管理系统中的工作进行标准化和改进来保证产品和服务交付的质量,而质量开发是运用商业创造力设计出新能力的一种创新、跨学科的方法.这就要求在应用质量管理方法上要有坚实的基础,以确保可以良好地维持基本运营绩效;同时也要丢弃需要大量体力劳动的旧方法,迎接21世纪的数字技术和国际社会体系,从而增强竞争力,实现盈利增长,打入全球市场.
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