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随着人们生活水平和健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。“一切以病人为中心”的新护理模式的转变，使我们急诊科始终把优质护理服务放在第一位。我科每天都要接受600多位小儿的静脉输液，在工作中我们发现，大多数小儿对静脉输液都有恐惧感，常用哭闹的方式来表示反抗拒绝打针，使得本来就细小的血管更加不容易穿刺，护士有时不能做到一针见血，有的家长不理解容易和护士发生矛盾，甚至引发纠纷。这就给护理工作带来较大的困难和压力，同时也给患儿带来不必要的痛苦和心灵创伤。