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网络时代的到来使得经济的运作变得更加畅通无阻 ,从根本上改变了企业与顾客之间的关系。传统的以企业战略为中心的“企业—顾客”关系必须抛弃 ,适应时代的新型顾客关系将把顾客放在中心的位置 ,成为企业各项战略直接服务的对象。构建这种关系应当坚持四个原则 ,本文从战略管理、组织管理、营销管理和顾客关系持续发展等四个方面详细阐述了原则的应用 ,希望对促进网络时代的企业认清形势、转变角色有一定的借鉴意义。