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[摘 要] 随着科技的不断发展，我国逐渐进入了信息化的时代。在这个时代背景下，我国各行各业的工作模式都出现了变化。而随着我国人口老龄化社会的到来，对离退休人员的管理将成为各企事业单位工作的重点。基于此，文章对公立医院离退休人员的现状进行了分析，发现其存在着管理人员短缺、离退休人员分散、离退休人员与时代脱节等问题。在此基础之上，文章提出了完善公立医院离退休人员的管理机制，对公立医院离退休人员进行关怀，发挥公立医院离退休人员价值等管理策略，希望能够为公立医院离退休人员规范化管理提供一些思路。
[关键词] 公立医院；新时代；离退休人员；现状；管理策略
中图分类号： R197.3 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）12-0054-03
公立医院是我国医疗保障的重要单位，医院离退休人员是推动卫生健康事业发展的重要力量，做好公立医院离退休人员管理意义重大。但是实际上，我国公立医院离退休人员的管理并不如想象中的规范，大部分公立医院离退休人员管理都存在着一些问题，如管理机构人员不足、离退休人员分散、管理方式与时代脱节等。对于公立医院来说，离退休人员也是医院的重要组成部分，如何对其进行规范化管理，是公立医院人力资源管理的一项重要课题。
（一）管理机构人员精简
离退休人员管理是公立医院人力资源管理的重要组成部分。对于公立医院离退休人管理机构的人员组成以及组织结构，我国在政策上是有相应的文件来支持的。一般来说，公立医院离退休管理机构的管理人员组成应该是离休干部与工作人员比例为10∶1，退休干部与工作人员比例为30∶1[1]。但实际上，在很多公立医院都远远达不到这个标准。大部分公立医院不重视对离退休人员的管理工作，其管理机构人员非常精简，一般只有1个专职人员，有的公立医院专职人员还要兼任其他工作，甚至有的公立医院无专职人员，而是由其他部门人员兼任老干部工作。大部分公立医院从事离退休管理工作的人员更迭变换较快，延续性较差，无法做好对离退休人员的标准化管理。
（二）离退休人员较为分散且管理困难
一般来说，公立医院工作人员退休后平时与单位联系较少，加之有些离退休人员可能会去和家人住在一起，有些离退休人员甚至会回到老家，他们居住得非常分散，这就导致管理机构对他们的管理变得非常困难[2]。同时，一般情况而言，一位离退休管理工作人员往往需要负责做好400名左右离退休人员的管理服务工作，由于工作人员更迭变换较快，且离退休人员居住较分散，退休后与医院在职工作人员联系接触较少等原因，管理人员对于80%甚至更多的离退休人员只知名字不识人，对离退休人员详细情况不了解、不掌握，这些情况都会给医院离退休人员规范化管理带来困难。
（三）离退休人员与信息化时代的脱节
医院离退休人员把最美好的青春年华都奉献在神圣的医疗岗位上，都曾对医院发展作出了不可磨灭的贡献，他们对所从事的工作有着强烈的责任感、荣誉感，对医院有着深厚的归属感。长期在医院高压的工作环境中，在职时他们更多会选择关注医学相关的信息，其他方面则关注的比较少，尤其是在娱乐休闲方面，离退休人员普遍存在着休闲娱乐观念较为落后与精神文化需求质量较高的矛盾。进入21世纪以来，我国逐渐进入了信息化时代，很多年龄较大的离退休人员面对各种更新迭代的智能设备不会操作使用，甚至不会使用数字支付及微信、微博等沟通方式等，这就导致在公立医院职工退休之后，发现自己和时代已经脱节[3]。而公立医院刚刚退休的离退休人员则习惯了在职时忙碌充实的工作生活，一旦退休闲下来很难适应角色转变，容易产生心理落差，造成自我封闭、自我冷落的现象。
（四）离退休人员需求的多样化
每个人都是一个独立的个体，公立医院离退休人员的学历层次较高，自身精神需求要求也相对较高。对于公立医院离退休人员来说，在工作时，由于大家都有同样的目标和追求，他们的行为模式是比较类似的。但是，当这部分人离退休之后，由于没有了工作的强制性，大家会更愿意发展自己的爱好，或者是做一些由于之前工作的原因沒办法做的事情。在这种情况下，离退休人员的各种需求就变得非常不一样了。公立医院离退休管理机构要做好离退休人员的规范化管理，就需要解决好离退休人员的这种多样化的需求。但是，由于公立医院离退休管理机构人员较少，他们很难去满足不同的离退休人员的不同需求，这就使得公立医院离退休人员的管理工作比较难以开展。
（一）社会的需求
人口老龄化是二十一世纪重大社会问题之一。预计到2040年，我国的老年人口将近4亿人，为世界第一老年人口大国。尊老为德、敬老为善、爱老为美、助老为乐是中华民族的传统美德。人口老龄化导致公立医院离退休人员的增加。做好公立医院离退休人员的规范化管理服务，要在政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀，用心用情照顾好离退休人员，保证公立医院离退休人员能够安享晚年，有利于弘扬我国的优秀传统文化，对社会稳定有着重要的意义。
（二）国家的号召
党的十九大报告指出：“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。”促进老年人健康服务体系建设，更好地满足老年人的服务需求，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感，是离退休人员管理机构的一项重要工作。做好离退休人员的管理，是深入贯彻落实习近平总书记关于老干部工作重要指示的必然要求，公立医院要不断完善老干部各项制度机制，满腔热忱、精细精准地做好工作，由衷地尊重老干部，推动老干部工作更好地融入国家经济社会发展新征程。
（三）医院的发展
离退休干部在不同时期为党和国家作出了重要贡献，是党和国家的宝贵财富。医院的大部分离退休人员，都曾经是医院的医疗业务骨干，他们所拥有的技术和经验，对医院来说，是一笔非常宝贵的财富。尤其在当下，各医院医务人员普遍配比不足，医院离退休管理部门要做好对离退休人员的管理服务工作，鼓励和支持他们在量力而行的基础上继续发光发热，为医院发展建言献策，可以让他们始终保持奋斗激情，初心不改，继续在医疗领域服务社会、造福百姓，助力健康中国建设。
面对上述诸多问题，公立医院离退休人管理需坚持以问题为导向，对这些问题进行深入分析研判，科学探讨切实可行的解决方案，积极践行“以人为本，真情用心”的服务理念，做好离退休人的规范化管理工作。
（一）搭建专业化管理团队，让离退休工作“动”起来
公立医院离退休人员管理的一个重要难题，就是公立医院对这项工作不够重视，导致管理机构人员不足。管理机构人员不足，就会导致离退休人员管理的很多工作难以开展，公立医院的离退休人员得不到更好的管理服务。因此，公立医院需要搭建更完善的、更专业的专业化管理团队，保证离退休人员管理有充足的人员。搭建专业化管理团队，需要从两个方面出发：一方面是增加服务型人才，他们可以为离退休人员提供一些服务，让离退休人员能够更好地进行生活。另一方面是增加专业型人才，他们能够对整个管理机构的工作模式和发展做出相应的决定，从而让公立医院的离退休人员管理机构能够得到良性的发展。
（二）创建标准化工作流程，让离退休管理“实”起来
对公立医院离退休人员进行规范化管理，是我国完善社会基础保障的必要措施。为了更好地保证离退休人员能够得到更好的管理，获得更多的保障，公立医院在对离退休人进行管理时，需要保证管理策略和流程的完善和标准。整个管理流程包括但不限于对离退休人员的日常询问管理、在特殊节日对其进行慰问、关注退休后生活困难的人员等[4]。当然，还要对离退休人员的身体健康进行关注，定期对其进行身体检查。对于公立医院离退休人管理机构来说，为了保障机构的正常运行，首先，要保证人员结构的合理性。其次，具有了合理的人员结构和管理流程之外，为了保证流程能够真正地落实，公立医院需要组织一个监督机构，对离退休人员管理机构的工作内容和流程进行监督，保证整个工作流程能够规范化运行，从而为公立医院离退休人员提供更好的管理服务。公立医院要健全帮扶机制，强化救治措施，做到老同志难时有人帮，病时有人管。
（三）进行精准化关怀服务，让离退休人员心里“暖”起来
公立医院离退休人员大都是在岗位上工作了一辈子的职工，他们将自己的光和热完全发挥在了医院中。在他们退休之后，公立医院需要更加关注他们的生活，让他们晚年生活能够彻底“暖”起来。在信息化的时代，医院的离退休人员管理也应该朝着信息化的方向发展，保证管理流程的精准化和规范化，为推动老干部工作高质量发展提供保障。公立医院可以开展“智慧助老”活动，利用互联网实现网络服务和管理模式。同时，为了确保老年人能够无障碍的网上交流，可以利用岛城“惠风家园”离退休干部信息化服务管理平台、手机“老干部”App、微信群等，鼓励离退休人员学习使用智能手机、学习上网，从而推进离退休人员管理服务工作线上线下融合发展，让离退休人员共享便捷、跟上时代不掉队，开启离退休干部管理工作“云时代”[5]。
（四）搭建专业化志愿平台，让离退休人员队伍“活”起来
老干部有着大量的实际经验，他们这些经验是医院的宝贵财富。发挥老干部优势和作用，是党和国家事业的现实需要，也是推进老干部工作高质量发展的主要内容。公立医院的离退休人员，他们生活的大半辈子都在医院，一生都在为医学奉献。很多离退休的职工，在家里会感觉不得劲，是因为他们已经习惯了奉献自己，习惯帮助病人解决问题。一旦闲下来，他们心理上会有很大的落差，容易出现一些心理问题。因此，为了更好地管理离退休的职工，保障他们的心理健康，公立医院需要积极搭建平台和载体，让离退休人员能够发挥出他们的作用。同时，还要不断完善组织建设格局，引导老干部加入老干部协会和志愿组织，让离退休干部人员起到带头作用，带动周围群众参与和谐社会建设，为党和人民的事业增添正能量。此外，为了保证离退休人员能够继续学习，医院需要在离退休人员多元化、多层次医学专业领域学习需求之下，高标准推进老干部学习阵地建设，开展相应的网上继续医学教育学习活动，让离退休职工能够继续学习相关的知识[6]，不断充实自己，提升专业素养。或者建立起相应的微信问诊或者网络问诊平台，让离退休职工能够继续在自己擅长的领域上发光发热。当然，在创设相应的平台时，也必须要考虑到，离退休职工的年龄比较大，无法长时间进行工作。為了防止他们过度劳累，必须建立起相应的监督体系。
（五）丰富娱乐性文体活动，让离退休人员“乐”起来
对于离退休人员的管理，公立医院不仅要让其能够继续发挥作用，关注其身体健康，最重要的是还要注意到让他们能够有一个快乐的晚年生活。要想做到这一步，就需要医院丰富离退休人员的娱乐活动，让他们能够彻底放松自己，从而保证他们的身心健康。在开展娱乐活动时，要考虑到离退休人员的特点，要以他们能够接受的方式开展活动。只有这样，才能保证娱乐活动能够真正地有益他们的身心。
我国已经逐渐进入老龄化的时代，在这个时代离退休的职工数量会大大增加。对于任何企事业单位来说，对于离退休人员的管理都是他们人事工作中重要的一个环节。公立医院更是如此，由于公立医院工作负担重，大部分离退休人员身体上都有一些不适。对于公立医院来说，要做好对离退休人员的规范化管理，需要从完善退休制度、全方面关怀离退休人员和让离退休人员继续发挥自己的价值等方面去进行。当然，这些只是笔者的一些常规化建议，在医院实际的管理工作中，需要根据医院本身的特点，对这些方面进行动态的调整，力求能够更好地对离退休的职工进行管理，让他们能够享受晚年生活。
[1]周贺香.新形势下“以人为本”做好医院离退休人员管理工作[J].中国集体经 济，2019（20）：112-113.
[2]杨红宾.关于医院离退休人员信息管理工作的探讨[J].中国卫生产业，2017，14（09）：91-93.
[3]胥青.基于公立医院离退休人员管理的工作研究[J].家庭医药·就医选药，2020（07）：360-361.
[4]孙永明.新时代如何做好医院离退休人员思想政治及管理服务[J].管理学家，2020（21）：18-19.
[5]孙永明. 新时代如何做好医院离退休人员思想政治及管理服务[J]. 管理学家，2020（21）：18-19.
[6]周贺香. 新形势下”以人为本”做好医院离退休人员管理工作[J]. 中国集体经济，2019（20）：112-113.
[关键词] 公立医院；新时代；离退休人员；现状；管理策略
中图分类号： R197.3 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）12-0054-03
公立医院是我国医疗保障的重要单位，医院离退休人员是推动卫生健康事业发展的重要力量，做好公立医院离退休人员管理意义重大。但是实际上，我国公立医院离退休人员的管理并不如想象中的规范，大部分公立医院离退休人员管理都存在着一些问题，如管理机构人员不足、离退休人员分散、管理方式与时代脱节等。对于公立医院来说，离退休人员也是医院的重要组成部分，如何对其进行规范化管理，是公立医院人力资源管理的一项重要课题。
一、公立医院离退休人管理的现状分析
（一）管理机构人员精简
离退休人员管理是公立医院人力资源管理的重要组成部分。对于公立医院离退休人管理机构的人员组成以及组织结构，我国在政策上是有相应的文件来支持的。一般来说，公立医院离退休管理机构的管理人员组成应该是离休干部与工作人员比例为10∶1，退休干部与工作人员比例为30∶1[1]。但实际上，在很多公立医院都远远达不到这个标准。大部分公立医院不重视对离退休人员的管理工作，其管理机构人员非常精简，一般只有1个专职人员，有的公立医院专职人员还要兼任其他工作，甚至有的公立医院无专职人员，而是由其他部门人员兼任老干部工作。大部分公立医院从事离退休管理工作的人员更迭变换较快，延续性较差，无法做好对离退休人员的标准化管理。
（二）离退休人员较为分散且管理困难
一般来说，公立医院工作人员退休后平时与单位联系较少，加之有些离退休人员可能会去和家人住在一起，有些离退休人员甚至会回到老家，他们居住得非常分散，这就导致管理机构对他们的管理变得非常困难[2]。同时，一般情况而言，一位离退休管理工作人员往往需要负责做好400名左右离退休人员的管理服务工作，由于工作人员更迭变换较快，且离退休人员居住较分散，退休后与医院在职工作人员联系接触较少等原因，管理人员对于80%甚至更多的离退休人员只知名字不识人，对离退休人员详细情况不了解、不掌握，这些情况都会给医院离退休人员规范化管理带来困难。
（三）离退休人员与信息化时代的脱节
医院离退休人员把最美好的青春年华都奉献在神圣的医疗岗位上，都曾对医院发展作出了不可磨灭的贡献，他们对所从事的工作有着强烈的责任感、荣誉感，对医院有着深厚的归属感。长期在医院高压的工作环境中，在职时他们更多会选择关注医学相关的信息，其他方面则关注的比较少，尤其是在娱乐休闲方面，离退休人员普遍存在着休闲娱乐观念较为落后与精神文化需求质量较高的矛盾。进入21世纪以来，我国逐渐进入了信息化时代，很多年龄较大的离退休人员面对各种更新迭代的智能设备不会操作使用，甚至不会使用数字支付及微信、微博等沟通方式等，这就导致在公立医院职工退休之后，发现自己和时代已经脱节[3]。而公立医院刚刚退休的离退休人员则习惯了在职时忙碌充实的工作生活，一旦退休闲下来很难适应角色转变，容易产生心理落差，造成自我封闭、自我冷落的现象。
（四）离退休人员需求的多样化
每个人都是一个独立的个体，公立医院离退休人员的学历层次较高，自身精神需求要求也相对较高。对于公立医院离退休人员来说，在工作时，由于大家都有同样的目标和追求，他们的行为模式是比较类似的。但是，当这部分人离退休之后，由于没有了工作的强制性，大家会更愿意发展自己的爱好，或者是做一些由于之前工作的原因沒办法做的事情。在这种情况下，离退休人员的各种需求就变得非常不一样了。公立医院离退休管理机构要做好离退休人员的规范化管理，就需要解决好离退休人员的这种多样化的需求。但是，由于公立医院离退休管理机构人员较少，他们很难去满足不同的离退休人员的不同需求，这就使得公立医院离退休人员的管理工作比较难以开展。
二、公立医院离退休人员规范化管理的意义
（一）社会的需求
人口老龄化是二十一世纪重大社会问题之一。预计到2040年，我国的老年人口将近4亿人，为世界第一老年人口大国。尊老为德、敬老为善、爱老为美、助老为乐是中华民族的传统美德。人口老龄化导致公立医院离退休人员的增加。做好公立医院离退休人员的规范化管理服务，要在政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀，用心用情照顾好离退休人员，保证公立医院离退休人员能够安享晚年，有利于弘扬我国的优秀传统文化，对社会稳定有着重要的意义。
（二）国家的号召
党的十九大报告指出：“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。”促进老年人健康服务体系建设，更好地满足老年人的服务需求，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感，是离退休人员管理机构的一项重要工作。做好离退休人员的管理，是深入贯彻落实习近平总书记关于老干部工作重要指示的必然要求，公立医院要不断完善老干部各项制度机制，满腔热忱、精细精准地做好工作，由衷地尊重老干部，推动老干部工作更好地融入国家经济社会发展新征程。
（三）医院的发展
离退休干部在不同时期为党和国家作出了重要贡献，是党和国家的宝贵财富。医院的大部分离退休人员，都曾经是医院的医疗业务骨干，他们所拥有的技术和经验，对医院来说，是一笔非常宝贵的财富。尤其在当下，各医院医务人员普遍配比不足，医院离退休管理部门要做好对离退休人员的管理服务工作，鼓励和支持他们在量力而行的基础上继续发光发热，为医院发展建言献策，可以让他们始终保持奋斗激情，初心不改，继续在医疗领域服务社会、造福百姓，助力健康中国建设。
三、公立医院离退休人规范化管理策略
面对上述诸多问题，公立医院离退休人管理需坚持以问题为导向，对这些问题进行深入分析研判，科学探讨切实可行的解决方案，积极践行“以人为本，真情用心”的服务理念，做好离退休人的规范化管理工作。
（一）搭建专业化管理团队，让离退休工作“动”起来
公立医院离退休人员管理的一个重要难题，就是公立医院对这项工作不够重视，导致管理机构人员不足。管理机构人员不足，就会导致离退休人员管理的很多工作难以开展，公立医院的离退休人员得不到更好的管理服务。因此，公立医院需要搭建更完善的、更专业的专业化管理团队，保证离退休人员管理有充足的人员。搭建专业化管理团队，需要从两个方面出发：一方面是增加服务型人才，他们可以为离退休人员提供一些服务，让离退休人员能够更好地进行生活。另一方面是增加专业型人才，他们能够对整个管理机构的工作模式和发展做出相应的决定，从而让公立医院的离退休人员管理机构能够得到良性的发展。
（二）创建标准化工作流程，让离退休管理“实”起来
对公立医院离退休人员进行规范化管理，是我国完善社会基础保障的必要措施。为了更好地保证离退休人员能够得到更好的管理，获得更多的保障，公立医院在对离退休人进行管理时，需要保证管理策略和流程的完善和标准。整个管理流程包括但不限于对离退休人员的日常询问管理、在特殊节日对其进行慰问、关注退休后生活困难的人员等[4]。当然，还要对离退休人员的身体健康进行关注，定期对其进行身体检查。对于公立医院离退休人管理机构来说，为了保障机构的正常运行，首先，要保证人员结构的合理性。其次，具有了合理的人员结构和管理流程之外，为了保证流程能够真正地落实，公立医院需要组织一个监督机构，对离退休人员管理机构的工作内容和流程进行监督，保证整个工作流程能够规范化运行，从而为公立医院离退休人员提供更好的管理服务。公立医院要健全帮扶机制，强化救治措施，做到老同志难时有人帮，病时有人管。
（三）进行精准化关怀服务，让离退休人员心里“暖”起来
公立医院离退休人员大都是在岗位上工作了一辈子的职工，他们将自己的光和热完全发挥在了医院中。在他们退休之后，公立医院需要更加关注他们的生活，让他们晚年生活能够彻底“暖”起来。在信息化的时代，医院的离退休人员管理也应该朝着信息化的方向发展，保证管理流程的精准化和规范化，为推动老干部工作高质量发展提供保障。公立医院可以开展“智慧助老”活动，利用互联网实现网络服务和管理模式。同时，为了确保老年人能够无障碍的网上交流，可以利用岛城“惠风家园”离退休干部信息化服务管理平台、手机“老干部”App、微信群等，鼓励离退休人员学习使用智能手机、学习上网，从而推进离退休人员管理服务工作线上线下融合发展，让离退休人员共享便捷、跟上时代不掉队，开启离退休干部管理工作“云时代”[5]。
（四）搭建专业化志愿平台，让离退休人员队伍“活”起来
老干部有着大量的实际经验，他们这些经验是医院的宝贵财富。发挥老干部优势和作用，是党和国家事业的现实需要，也是推进老干部工作高质量发展的主要内容。公立医院的离退休人员，他们生活的大半辈子都在医院，一生都在为医学奉献。很多离退休的职工，在家里会感觉不得劲，是因为他们已经习惯了奉献自己，习惯帮助病人解决问题。一旦闲下来，他们心理上会有很大的落差，容易出现一些心理问题。因此，为了更好地管理离退休的职工，保障他们的心理健康，公立医院需要积极搭建平台和载体，让离退休人员能够发挥出他们的作用。同时，还要不断完善组织建设格局，引导老干部加入老干部协会和志愿组织，让离退休干部人员起到带头作用，带动周围群众参与和谐社会建设，为党和人民的事业增添正能量。此外，为了保证离退休人员能够继续学习，医院需要在离退休人员多元化、多层次医学专业领域学习需求之下，高标准推进老干部学习阵地建设，开展相应的网上继续医学教育学习活动，让离退休职工能够继续学习相关的知识[6]，不断充实自己，提升专业素养。或者建立起相应的微信问诊或者网络问诊平台，让离退休职工能够继续在自己擅长的领域上发光发热。当然，在创设相应的平台时，也必须要考虑到，离退休职工的年龄比较大，无法长时间进行工作。為了防止他们过度劳累，必须建立起相应的监督体系。
（五）丰富娱乐性文体活动，让离退休人员“乐”起来
对于离退休人员的管理，公立医院不仅要让其能够继续发挥作用，关注其身体健康，最重要的是还要注意到让他们能够有一个快乐的晚年生活。要想做到这一步，就需要医院丰富离退休人员的娱乐活动，让他们能够彻底放松自己，从而保证他们的身心健康。在开展娱乐活动时，要考虑到离退休人员的特点，要以他们能够接受的方式开展活动。只有这样，才能保证娱乐活动能够真正地有益他们的身心。
四、结语
我国已经逐渐进入老龄化的时代，在这个时代离退休的职工数量会大大增加。对于任何企事业单位来说，对于离退休人员的管理都是他们人事工作中重要的一个环节。公立医院更是如此，由于公立医院工作负担重，大部分离退休人员身体上都有一些不适。对于公立医院来说，要做好对离退休人员的规范化管理，需要从完善退休制度、全方面关怀离退休人员和让离退休人员继续发挥自己的价值等方面去进行。当然，这些只是笔者的一些常规化建议，在医院实际的管理工作中，需要根据医院本身的特点，对这些方面进行动态的调整，力求能够更好地对离退休的职工进行管理，让他们能够享受晚年生活。
参考文献：
[1]周贺香.新形势下“以人为本”做好医院离退休人员管理工作[J].中国集体经 济，2019（20）：112-113.
[2]杨红宾.关于医院离退休人员信息管理工作的探讨[J].中国卫生产业，2017，14（09）：91-93.
[3]胥青.基于公立医院离退休人员管理的工作研究[J].家庭医药·就医选药，2020（07）：360-361.
[4]孙永明.新时代如何做好医院离退休人员思想政治及管理服务[J].管理学家，2020（21）：18-19.
[5]孙永明. 新时代如何做好医院离退休人员思想政治及管理服务[J]. 管理学家，2020（21）：18-19.
[6]周贺香. 新形势下”以人为本”做好医院离退休人员管理工作[J]. 中国集体经济，2019（20）：112-113.