【摘 要】
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随着科学技术的进步，生产工艺的日臻完善，有形产品在物质形式方面难以体现差异，由此，服务便成为市场竞争的焦点。在有形产品功能、质量与性能大体相同或类似的情况下，企业向顾客提
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随着科学技术的进步，生产工艺的日臻完善，有形产品在物质形式方面难以体现差异，由此，服务便成为市场竞争的焦点。在有形产品功能、质量与性能大体相同或类似的情况下，企业向顾客提供服务越完备，产品的价值越高，顾客从中获得的实际利益就越多，从而购买的总价值就越大；反之则越小。因此，向消费者提供更完善的服务，已成为现代企业市场竞争的焦点。汽车企业也不例外，其竞争优势正向服务领域转移。本文通过分析我国汽车服务体系的特点，并结合国外先进的经验，来阐述我国汽车企业如何建立完善的汽车服务体系。
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