全国质量管理奖评审标准（中）

• 出 处: 中国质量
• 发表日期: 2003年5期
• 关键词: 全国质量管理奖 评审标准 顾客关系 顾客满意程度 顾客满意程度测量 绩效分析 绩效测量

<正> 3.以顾客和市场为中心(80分) 以顾客和市场为中心条款,评价组织如何确定顾客和市场的需求、期望和喜好,如何与顾客建立良好的关系,如何确定吸引顾客、使顾客满意、留住顾客及扩展业务的主要因素。 3.1 顾客和市场的了解(40分)方法——展开 说明组织如何确定顾客和市场的要求、期望和喜好,以确保产品和服务不断符合需要,不断发现新的商机。