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烈日炎炎的夏日，你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足!而在秋高气爽的秋日．你悠闲地等了十多分钟，却没有在起点站“争先恐后”的战斗中抢到一个意想之中的座位时，又是何等的失落和沮丧!
客户满意度与客户期望值与最终获得值之间的匹配程度——来自公交车的启示
【摘 要】
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烈日炎炎的夏日，你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足!而在秋高气爽的秋日．你悠闲地等了十多分
【出 处】
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现代家电
【发表日期】
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2004年2期
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