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[目的]了解门诊患者就诊各环节花费时间及服务内容，为医院管理者制定门诊医生工作量标准，合理配置医疗技术人员提供依据。[方法]调查某三级综合医院门诊医生三日接诊病人，就诊时间。[结果]平均分诊挂号时间为5．0分钟，平均候诊时间为10．4分钟，平均医生诊查时间为13．4分钟，平均化验检查治疗时间为34．5分钟，平均取药时间为7．3分钟。门诊服务内容以化验、设备检查和药物治疗为主。就诊形式以直接来院为主，预约服务仅占17．3％。[结论]就诊流程“三长一短”状况有所改善。各环节平均时间基本趋于合理，但一些关键环节