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美好的语言可以医治人类心灵的创伤，可以增强患者与病魔作斗争的信心和力量。反之，无声的语言更能融入人的心扉，触动人的心弦，让患者倍感温暖与安慰。随着人们文化生活水平提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识不断增强，许多护患纠纷的发生均与沟通障碍有着直接或间接的关系。护士的每一个沟通行为都会对病人产生重要影响。护患交流有两种形式：一种是语言形式的交流，另一种是非语言交流。更重视非语言交流，它有利于良好的护患关系建立。要进行良好的护患沟通，有一个前提，那就是取得患者的信任。我们还应注意掌握以下一些交流技巧