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摘 要：高校图书馆的图书流通率直接反映出图书资源的利用效率，而影响图书流通率最主要的因素之一就是图书超期不还，其损害了图书馆的服务质量，也间接侵犯了其他读者的权利。针对图书超期不还的现象进行了原因分析，并从图书馆的规章制度、完善流通管理以及提高图书馆人性化服务等方面提出了一些解决这类问题的对策，为提高图书的流通率和利用率以及图书馆的服务质量进行了探索和研究。
关键词：高校图书馆；超期借阅；超期因素；对策；流通率
中图分类号：G4文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2012）12-0132-01
高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，高校图书馆拥有丰富的文献资源和信息资源，是集聚信息和知识的重要基地。图书馆作为学生与教职员工主要信息获得的渠道，在高校中充当着不可替代的重要作用和地位。图书馆里丰富的藏书是全校师生共享的资源，但是有部分师生不及时归还所借图书，影响了其他读者的使用。各图书馆都制定了相应的超期罚款制度，但是通过近几年的工作发现，单一的罚款措施已经不能有效地制约读者，促其按时还书，致使图书的流通率和利用率不高，影响了图书馆的服务质量。因此，探求图书超期的原因，有利于图书馆做出相应对策，将这种现象降到最低。
1 图书超期的原因分析
许多人把图书超期的原因认为是读者不按时归还造成的，不可否认，这种现象折射出一部分读者的素质。但是，图书馆作为服务机构，其服务的主体就是读者，在一定程度上也反映了图书馆的管理水平和服务水平。因此，图书超期的原因要从图书馆和读者两方面查找，才能制定出行之有效的对策措施来解决。
1.1 读者方面的原因
（1）很多读者在思想认识中没有意识到图书是全校师生的公共资源，不是自己的私有财产，自己长期占有实际上是对别人阅读权利的侵害，怕把书还了后再难借到，无视规定故意拖延不还。
（2）现在的学生面临着很多的就业压力，这迫使他们需要参加各类竞赛和资格认证考试，拓宽自己的能力和知识，很多读者因此借阅了大量的专业书籍或者考试类书籍，由于借期太短，借期内根本无法看完，所以任由超期。
（3）许多学生由于学习工作繁忙，没有意识到图书将要到期，就算多次罚款，但总是忘记归还时间。也有的学生借的书已经遗失或者借给他人无法追还，他们也一直拖着，没有到图书馆办理赔偿手续。
（4）部分专业教师因为需要经常查阅所借阅的专业书或者作为教材使用，一直到不再需要该书才到图书馆办理还书手续。
1.2 图书馆方面的原因
（1）有些图书馆制定的超期罚款金额过高，使部分读者产生了抵触情绪，出现了抗拒罚款或者与图书馆工作人员争吵的现象。另外，超期罚款本来的目的是为了促进图书的流通率，有些读者害怕再被罚款，便不再借书，导致图书的利用率降低，这样反而事与愿违。
（2）图书馆的新生教育做得不够细致或者不够普及，因为每个学校的入学教育时间安排得都很紧凑，来不及对全校学生进行全面教育，只有少数人真正了解图书馆的规章制度，很多人不清楚图书的超期罚款措施。
（3）图书馆规定的图书借阅天数设置得不合理。许多高校图书馆为了提高图书流通率往往规定一个月的借书期限，使读者在有限的时间里不能完成阅读，造成逾期。
（4）目前，不少大学有两个或者两个以上的校区，多校区办学的高校基本上在每个校区都有图书馆，以满足本校区师生对图书馆资源的需求，然而由于校区之间距离过远，致使师生在纸质文献的利用方面存在不便，图书馆没有协调好多校区之间的借还书工作，读者需要还非本校区的图书必须自己到图书所在的校区图书馆去还才行。因此，许多读者不会为了还书而特意跑一趟其他校区，造成了图书的超期。
（5）很多图书馆工作人员注重做好本职的借还工作，保证借还信息的准确无误，但是轻视了图书超期催还工作；另外，对图书超期催还工作的针对性宣传还不够，虽然图书馆的规章制度已经制成图框悬挂在显眼位置，但是条例过多，没能引起读者足够的注意，导致读者对还书的时间概念模糊。
2 图书超期的解决对策研究
图书超期问题涉及的因素很多，我们应该协调好各方面的因素，除采用制度管理和图书流通管理之外，还应该采用人性化的管理方式和技术手段，减少图书超期现象的发生，进一步提高图书馆的服务质量。
2.1 做好新生的入馆教育工作
入馆教育中，我们不仅要介绍图书馆的文献分布、馆藏资源、开放时间等，讲解图书馆的使用方法，更重要的是还要强调图书馆的各项规章制度，让新生了解到这些制度制订的初衷是为了保护每位读者的权利，每位读者在享受权利的同时清楚地认识到自己应该履行的义务，从而养成良好的借阅习惯。
2.2 明确规章制度
图书馆可以把关于借阅的规章制度制成小册子放在图书室门口的架子上，方便读者取阅了解，在制定每一条规定时，可以参照美国康奈尔大学图书馆的做法，应注明每一条规定订立的原因及目的，让读者深刻了解到逾期罚款制度的订立不是为了惩罚借书人，而是为了保护所有读者的权利，罚款在于鼓励资料的及时归还。
2.3 做好多校区间图书流通管理
随着高校规模的扩大，多校区办学的现象已经很普遍，但这给很多师生在借还书方面带来不便。图书馆应该开展各校区之间的通借通还业务，图书的流通必须要有相应的物流系统来保障。最有效的保障方式是在多校区之间,利用校区间的班车,安排专职人员负责图书运输工作，为读者提供方便，既可以保障图书在各校区的流通，又可以减少图书超期现象。
2.4 定期做好催还工作
由于读者借还书的信息化取代了传统的借书卡，读者一旦离开图书馆，时间一久容易造成遗忘。为了有效解决此类问题，图书馆可以在校园网上增添催还提醒这一服务。基于图书馆现有的计算机管理系统，实现这一目标并不困难；读者在借书时，图书馆工作人员应该善意地提醒读者之前借的哪些书已经过期或者快要过期。虽然增加了工作人员的工作量，但方便了读者，可以有效减少图书超期现象，为读者真正着想。 2.5 建立奖励制度
罚款目的是为了减少图书超期现象，更好地服务其他读者，但很多人对这点却不甚理解，往往被动地接受。如果图书馆能够建立奖励制度，能够收到比罚款更好的效果。比如针对那些借阅次数多而且没有图书超期记录的读者，就可以获得增加借阅册数和延长借阅时间的权利，激励读者讲诚信，遵守制度。
2.6 在罚款中增添人文关怀
对于某些读者，长期不归还图书，罚款金额较大时，图书馆可以视情况去除寒暑假的时间，适当地减免些金额；也可以考虑设立一个宽限期，宽限期就是借期到了，如果在几天之内还了书，可以免交罚款，设立这样一个缓冲期可以给那些学习工作繁忙的师生有充足的时间准备。这样，读者一定可以感受到图书馆的人文关怀，更加配合图书馆管理人员的工作。
2.7 设定弹性的图书逾期期限和借阅册数
图书馆可以通过调研、广泛征求读者意见的基础上，研究不同学习阶段的读者对不同种类的图书阅读需求，制定不同的借阅制度，对某些工具类、基础类图书可适当延长借阅期限，对有科研项目的师生可增加借阅册数，既提高了图书的流通率，极大方便了读者，又避免不必要的超期和罚款。
2.8 增加图书的馆藏数量
许多工科院校对学生的实验、实习和设计类要求较高，使学生对工具书、计算机类图书、专业书需求增加，不少考试类或者竞赛类书籍也是图书馆的热门书籍，往往这些图书供不应求，不能很好的满足读者的需求。图书馆应该在认真调研读者阅读规律、阅读需求的基础上，增加复本量，缩短图书的借还时间。另外，通过调查表或者网络调查等途径了解读者的阅读倾向和特点，向读者征询购书意见，做出合理的购书计划。
影响图书超期因素有很多，直接影响了图书馆的服务质量和图书的流通率以及利用率，这给读者带来不便的同时，也给图书馆管理带来了新的挑战，通过强化制度管理、完善流通管理可以有效减少图书超期现象的发生，但更重要的是采用人性化的服务手段才能真正提高服务质量。
参考文献
［1］吴慰慈.图书馆学概论［M］. 北京：北京图书馆出版社,2008.
［2］陈竞.高校图书馆图书超期借阅超期罚款中存在的矛盾及对策［J］. 农业图书情报学刊，2009，（8）：89-91.
［3］马蒂?布卢姆伯格.图书馆专业人员群众服务导论［M］.北京：书目文献出版社，1991．
关键词：高校图书馆；超期借阅；超期因素；对策；流通率
中图分类号：G4文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2012）12-0132-01
高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，高校图书馆拥有丰富的文献资源和信息资源，是集聚信息和知识的重要基地。图书馆作为学生与教职员工主要信息获得的渠道，在高校中充当着不可替代的重要作用和地位。图书馆里丰富的藏书是全校师生共享的资源，但是有部分师生不及时归还所借图书，影响了其他读者的使用。各图书馆都制定了相应的超期罚款制度，但是通过近几年的工作发现，单一的罚款措施已经不能有效地制约读者，促其按时还书，致使图书的流通率和利用率不高，影响了图书馆的服务质量。因此，探求图书超期的原因，有利于图书馆做出相应对策，将这种现象降到最低。
1 图书超期的原因分析
许多人把图书超期的原因认为是读者不按时归还造成的，不可否认，这种现象折射出一部分读者的素质。但是，图书馆作为服务机构，其服务的主体就是读者，在一定程度上也反映了图书馆的管理水平和服务水平。因此，图书超期的原因要从图书馆和读者两方面查找，才能制定出行之有效的对策措施来解决。
1.1 读者方面的原因
（1）很多读者在思想认识中没有意识到图书是全校师生的公共资源，不是自己的私有财产，自己长期占有实际上是对别人阅读权利的侵害，怕把书还了后再难借到，无视规定故意拖延不还。
（2）现在的学生面临着很多的就业压力，这迫使他们需要参加各类竞赛和资格认证考试，拓宽自己的能力和知识，很多读者因此借阅了大量的专业书籍或者考试类书籍，由于借期太短，借期内根本无法看完，所以任由超期。
（3）许多学生由于学习工作繁忙，没有意识到图书将要到期，就算多次罚款，但总是忘记归还时间。也有的学生借的书已经遗失或者借给他人无法追还，他们也一直拖着，没有到图书馆办理赔偿手续。
（4）部分专业教师因为需要经常查阅所借阅的专业书或者作为教材使用，一直到不再需要该书才到图书馆办理还书手续。
1.2 图书馆方面的原因
（1）有些图书馆制定的超期罚款金额过高，使部分读者产生了抵触情绪，出现了抗拒罚款或者与图书馆工作人员争吵的现象。另外，超期罚款本来的目的是为了促进图书的流通率，有些读者害怕再被罚款，便不再借书，导致图书的利用率降低，这样反而事与愿违。
（2）图书馆的新生教育做得不够细致或者不够普及，因为每个学校的入学教育时间安排得都很紧凑，来不及对全校学生进行全面教育，只有少数人真正了解图书馆的规章制度，很多人不清楚图书的超期罚款措施。
（3）图书馆规定的图书借阅天数设置得不合理。许多高校图书馆为了提高图书流通率往往规定一个月的借书期限，使读者在有限的时间里不能完成阅读，造成逾期。
（4）目前，不少大学有两个或者两个以上的校区，多校区办学的高校基本上在每个校区都有图书馆，以满足本校区师生对图书馆资源的需求，然而由于校区之间距离过远，致使师生在纸质文献的利用方面存在不便，图书馆没有协调好多校区之间的借还书工作，读者需要还非本校区的图书必须自己到图书所在的校区图书馆去还才行。因此，许多读者不会为了还书而特意跑一趟其他校区，造成了图书的超期。
（5）很多图书馆工作人员注重做好本职的借还工作，保证借还信息的准确无误，但是轻视了图书超期催还工作；另外，对图书超期催还工作的针对性宣传还不够，虽然图书馆的规章制度已经制成图框悬挂在显眼位置，但是条例过多，没能引起读者足够的注意，导致读者对还书的时间概念模糊。
2 图书超期的解决对策研究
图书超期问题涉及的因素很多，我们应该协调好各方面的因素，除采用制度管理和图书流通管理之外，还应该采用人性化的管理方式和技术手段，减少图书超期现象的发生，进一步提高图书馆的服务质量。
2.1 做好新生的入馆教育工作
入馆教育中，我们不仅要介绍图书馆的文献分布、馆藏资源、开放时间等，讲解图书馆的使用方法，更重要的是还要强调图书馆的各项规章制度，让新生了解到这些制度制订的初衷是为了保护每位读者的权利，每位读者在享受权利的同时清楚地认识到自己应该履行的义务，从而养成良好的借阅习惯。
2.2 明确规章制度
图书馆可以把关于借阅的规章制度制成小册子放在图书室门口的架子上，方便读者取阅了解，在制定每一条规定时，可以参照美国康奈尔大学图书馆的做法，应注明每一条规定订立的原因及目的，让读者深刻了解到逾期罚款制度的订立不是为了惩罚借书人，而是为了保护所有读者的权利，罚款在于鼓励资料的及时归还。
2.3 做好多校区间图书流通管理
随着高校规模的扩大，多校区办学的现象已经很普遍，但这给很多师生在借还书方面带来不便。图书馆应该开展各校区之间的通借通还业务，图书的流通必须要有相应的物流系统来保障。最有效的保障方式是在多校区之间,利用校区间的班车,安排专职人员负责图书运输工作，为读者提供方便，既可以保障图书在各校区的流通，又可以减少图书超期现象。
2.4 定期做好催还工作
由于读者借还书的信息化取代了传统的借书卡，读者一旦离开图书馆，时间一久容易造成遗忘。为了有效解决此类问题，图书馆可以在校园网上增添催还提醒这一服务。基于图书馆现有的计算机管理系统，实现这一目标并不困难；读者在借书时，图书馆工作人员应该善意地提醒读者之前借的哪些书已经过期或者快要过期。虽然增加了工作人员的工作量，但方便了读者，可以有效减少图书超期现象，为读者真正着想。 2.5 建立奖励制度
罚款目的是为了减少图书超期现象，更好地服务其他读者，但很多人对这点却不甚理解，往往被动地接受。如果图书馆能够建立奖励制度，能够收到比罚款更好的效果。比如针对那些借阅次数多而且没有图书超期记录的读者，就可以获得增加借阅册数和延长借阅时间的权利，激励读者讲诚信，遵守制度。
2.6 在罚款中增添人文关怀
对于某些读者，长期不归还图书，罚款金额较大时，图书馆可以视情况去除寒暑假的时间，适当地减免些金额；也可以考虑设立一个宽限期，宽限期就是借期到了，如果在几天之内还了书，可以免交罚款，设立这样一个缓冲期可以给那些学习工作繁忙的师生有充足的时间准备。这样，读者一定可以感受到图书馆的人文关怀，更加配合图书馆管理人员的工作。
2.7 设定弹性的图书逾期期限和借阅册数
图书馆可以通过调研、广泛征求读者意见的基础上，研究不同学习阶段的读者对不同种类的图书阅读需求，制定不同的借阅制度，对某些工具类、基础类图书可适当延长借阅期限，对有科研项目的师生可增加借阅册数，既提高了图书的流通率，极大方便了读者，又避免不必要的超期和罚款。
2.8 增加图书的馆藏数量
许多工科院校对学生的实验、实习和设计类要求较高，使学生对工具书、计算机类图书、专业书需求增加，不少考试类或者竞赛类书籍也是图书馆的热门书籍，往往这些图书供不应求，不能很好的满足读者的需求。图书馆应该在认真调研读者阅读规律、阅读需求的基础上，增加复本量，缩短图书的借还时间。另外，通过调查表或者网络调查等途径了解读者的阅读倾向和特点，向读者征询购书意见，做出合理的购书计划。
影响图书超期因素有很多，直接影响了图书馆的服务质量和图书的流通率以及利用率，这给读者带来不便的同时，也给图书馆管理带来了新的挑战，通过强化制度管理、完善流通管理可以有效减少图书超期现象的发生，但更重要的是采用人性化的服务手段才能真正提高服务质量。
参考文献
［1］吴慰慈.图书馆学概论［M］. 北京：北京图书馆出版社,2008.
［2］陈竞.高校图书馆图书超期借阅超期罚款中存在的矛盾及对策［J］. 农业图书情报学刊，2009，（8）：89-91.
［3］马蒂?布卢姆伯格.图书馆专业人员群众服务导论［M］.北京：书目文献出版社，1991．