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在不断变化、竞争激烈的环境中,任何组织①(Organization)都要求组织准确、完整、及时地收集、整理、传递,综合分析包括自身业绩以及其竞争环境和竞争者等的定性定量信息,将自身业绩与其他组织进行比较,从而确定自身需要提高的领域,并在此基础上形成整合的业绩改善计划加以实施,才能真正提高改善业绩、增强竞争优势.