【摘 要】
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随着旅游业的快速发展,在该行业中扮演'总导演'的导游越来越受到各方面的关注.由于导游本身工作性质的特殊性,使得他们的行为是否规范成为导游服务质量高低的重要衡
【基金项目】
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国家社会科学基金资助项目(14BSH102);福建省科技厅软科学资助项目(2017R0043)
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随着旅游业的快速发展,在该行业中扮演'总导演'的导游越来越受到各方面的关注.由于导游本身工作性质的特殊性,使得他们的行为是否规范成为导游服务质量高低的重要衡量尺标;如何有效规范导游人员的行为,成为当前旅游界管理者、社会大众、学术研究者共同关注的问题.本文利用文献调研法、问卷调查法和专家咨询法等,从旅游管理者和游客的角度来剖析导游人员的失规行为表现,从旅游目的地的整体形象塑造、旅游品牌制定和旅游业发展等,分析导游失规行为对旅游景区的影响,最后从社会公众、旅游管理以及导游个人角度等,提出规范导
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