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摘要 护理管理作为医院管理的一个重要部分，地位极其重要。而护士长作为护理管理工作的主体，其管理能力和水平是提高护理质量的重要因素之一。对此，护士长应努力提高其素质扣管理能力，抓住护理管理中人员管理、事务管理这两大核心，以达到为病人提供有效而经济的护理服务目的。
关键词 护士长 护理工作 人员管理 事务管理
作为一名有着多年工作经历的护士长，我一直将医院“安全、高效、快乐”的工作理念在护理工作岗位上得以很好地应用。近年多来我的工作也得到了医院领导、同事及病患的肯定，这对于我来说是巨大的鼓舞。在工作中，我一直认为：护理管理决定了护理质量，而人员管理和事务管理是护理管理的核心。下面，我就结合本人在护理管理中的工作经历，重点就人员管理和事务管理谈一谈自己的一些心得体会。
一、护理管理中的人员管理
1、合理的分工是科室有效运行的基础。生活中，每一个人都有自己的不同的性格、不同的处事方式、不同的心理状况。作为护士长，要对科室的每一个人有一个正确的定位，要了解她们的性格、处事方式、心理状况等，在此基础上合理安排他们的工作。在工作中，我把做事干脆、利落的护士让她负责抢救室的工作，把平时做事谨慎细微而话语不多的护士让她负责医嘱处理、护理书写，把性格热情、外向且有良好沟通能力的护士安排她担任科室的责任护士。多年下来，实践证明，合理地安排工作对科室的良好运行能起到事半功倍的效果。
2、护理质量来源于良好的工作习惯。众所周知，护士的工作是繁琐、忙碌的，每天不仅要定时完成固定的日常工作，还要处理临时的、突发的一些事情，所以培养良好的工作习惯显得尤为重要。我院作为一所社区卫生服务中心，护理的工作与综合性医院有较大不同，护理治疗工作相对较少，这样就容易滋生我们护士工作的惰性。这点对于我来说体会较为深刻，刚到医院时，由于少于奔波病房的劳累，少了吸痰、导尿等护理操作，多了看报纸、看书、甚至聊天的时间，工作感到相对轻松。但是，随着对精神、心理学科知识的不断深入，让我感到我们的工作并不轻松，因为病人的特殊性需要我们有更多的时间去了解病人，深入病人的内心世界。尤其是走上护士长岗位后，我十分重视吸收综合性医院的优点，去改变我们在护理上一直遗留下来的一些不良习惯，试图培养良好的工作习惯。比如，各种操作都严格按操作规程来进行，在每天晨午间护理中走进病房必须向病人问声好，当穿刺失败时向病人说声抱歉等等。刚开始我们都觉得很别扭，不习惯，但慢慢地这一切都形成了习惯。近年来，我们在不断地保持、更改、创新中收获良好工作习惯带来的好处。特别是在各种护理操作比赛中我们科室都取得了很好的成绩。同时，也让我们的病人和家属在我们的良好工作习惯中感受到了温馨。
3、赏识与评价激发持续的质量改进。马斯洛的需要层次理论认为，任何人都有一种尊重需要，希望受到别人的尊重、受人赏识、注意或欣赏。身边的每一个护士都有自己的闪光点，你必须学会用赏识的眼光去看她们。在我们科室，管理上采取人人参与和人人有责的方式。具体是将科室的管理内容进行细化，再结合每个护士的特点明确责任人。在我们科室小到一个体温计，大到呼吸机、除颤仪等物品，都有专人管理、专人负责。这样不仅强化了每个护士的责任心，也锻炼了每个护士的能力。我们科室合同制护士比较多，我很理解她们，因此无论是在工作安排、责任分配，还是荣誉激励，都能公平地对待，这使得她们都能以积极、热情的态度投入到护理工作中去。此外，作为一名护士长，必须经常对护士的工作作适当的评价，主要是对完成工作的过程和质量进行评价，改进不足，提高护理质量。
二、护理管理中的事务管理
1、细节决定服务品质。管理是细致入微的艺术，细节是深入浅出的学问。细节决定成败，细节决定服务品质。随着人们生活水平的不断提高和心理卫生知识的不断普及，人们越来越关注自身心理健康问题，从而对我们的工作提出了更高的要求。重视护理细节，做好每个细节，既是病人及家属对护理工作的希望，也是提高护理品质所必需的。一张笑脸，一声亲切地问候，一张温馨的医患联系卡，一次次和病人促膝交谈、一幕幕搀扶病人上厕所的场景……这一个个细小的服务在我们医院随处可见。还有，在我们科室，针对病人的特殊性，去年我们开设了与病人的聊天服务，专门设有一名专职的聊天护士。聊天护士的开设，获得了很好的社会效应，也得到了当地媒体的关注，开州日报、开县电视台也对此纷纷做了报道。这一个个细节构成了我们的整个护理工作。我们在病患和社会的一声声称赞声中感受到了细节管理、细节服务给我们带来的收获，也为树立我们的医院品牌打下基础。所有的这一切，也无不体现了我们一直倡导的充满人性化的服务理念。
2、有效的护理管理必须经常学习。去年，有幸接触、听取和学习了人民医院急诊科护士长的一堂有关于五常法的课。虽然只有短短的两个小时，但让我感触颇深。“五常法”起源于日本的5S管理法，其基本思想是：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。通过这次学习，让我受益匪浅，回来后我也试着将此运用到自己的工作中去。我觉得这“五常法”对于科室护士长来说很重要，因为护士长的工作比较繁杂，既要管理护士，又要管理病人、管理病房，甚至还有勤杂工。我将“五常法”运用到日常管理工作中去，对工作进行分层管理，大大地提高了工作效率。当然，在日常工作中，自己的学习还很不够，还需要不断地努力，希望通过不断地学习，在与护理工作的结合中，不断地提高护理工作质量。“五常法”不仅可运用于护士长管理中，同样也适合我们护士的平常工作。目前我也想试着将“五常法”带给我们的护士。今年让我们科室护士将“五常法”成为日常生活、工作的习惯成了我的工作目标之一。
关键词 护士长 护理工作 人员管理 事务管理
作为一名有着多年工作经历的护士长，我一直将医院“安全、高效、快乐”的工作理念在护理工作岗位上得以很好地应用。近年多来我的工作也得到了医院领导、同事及病患的肯定，这对于我来说是巨大的鼓舞。在工作中，我一直认为：护理管理决定了护理质量，而人员管理和事务管理是护理管理的核心。下面，我就结合本人在护理管理中的工作经历，重点就人员管理和事务管理谈一谈自己的一些心得体会。
一、护理管理中的人员管理
1、合理的分工是科室有效运行的基础。生活中，每一个人都有自己的不同的性格、不同的处事方式、不同的心理状况。作为护士长，要对科室的每一个人有一个正确的定位，要了解她们的性格、处事方式、心理状况等，在此基础上合理安排他们的工作。在工作中，我把做事干脆、利落的护士让她负责抢救室的工作，把平时做事谨慎细微而话语不多的护士让她负责医嘱处理、护理书写，把性格热情、外向且有良好沟通能力的护士安排她担任科室的责任护士。多年下来，实践证明，合理地安排工作对科室的良好运行能起到事半功倍的效果。
2、护理质量来源于良好的工作习惯。众所周知，护士的工作是繁琐、忙碌的，每天不仅要定时完成固定的日常工作，还要处理临时的、突发的一些事情，所以培养良好的工作习惯显得尤为重要。我院作为一所社区卫生服务中心，护理的工作与综合性医院有较大不同，护理治疗工作相对较少，这样就容易滋生我们护士工作的惰性。这点对于我来说体会较为深刻，刚到医院时，由于少于奔波病房的劳累，少了吸痰、导尿等护理操作，多了看报纸、看书、甚至聊天的时间，工作感到相对轻松。但是，随着对精神、心理学科知识的不断深入，让我感到我们的工作并不轻松，因为病人的特殊性需要我们有更多的时间去了解病人，深入病人的内心世界。尤其是走上护士长岗位后，我十分重视吸收综合性医院的优点，去改变我们在护理上一直遗留下来的一些不良习惯，试图培养良好的工作习惯。比如，各种操作都严格按操作规程来进行，在每天晨午间护理中走进病房必须向病人问声好，当穿刺失败时向病人说声抱歉等等。刚开始我们都觉得很别扭，不习惯，但慢慢地这一切都形成了习惯。近年来，我们在不断地保持、更改、创新中收获良好工作习惯带来的好处。特别是在各种护理操作比赛中我们科室都取得了很好的成绩。同时，也让我们的病人和家属在我们的良好工作习惯中感受到了温馨。
3、赏识与评价激发持续的质量改进。马斯洛的需要层次理论认为，任何人都有一种尊重需要，希望受到别人的尊重、受人赏识、注意或欣赏。身边的每一个护士都有自己的闪光点，你必须学会用赏识的眼光去看她们。在我们科室，管理上采取人人参与和人人有责的方式。具体是将科室的管理内容进行细化，再结合每个护士的特点明确责任人。在我们科室小到一个体温计，大到呼吸机、除颤仪等物品，都有专人管理、专人负责。这样不仅强化了每个护士的责任心，也锻炼了每个护士的能力。我们科室合同制护士比较多，我很理解她们，因此无论是在工作安排、责任分配，还是荣誉激励，都能公平地对待，这使得她们都能以积极、热情的态度投入到护理工作中去。此外，作为一名护士长，必须经常对护士的工作作适当的评价，主要是对完成工作的过程和质量进行评价，改进不足，提高护理质量。
二、护理管理中的事务管理
1、细节决定服务品质。管理是细致入微的艺术，细节是深入浅出的学问。细节决定成败，细节决定服务品质。随着人们生活水平的不断提高和心理卫生知识的不断普及，人们越来越关注自身心理健康问题，从而对我们的工作提出了更高的要求。重视护理细节，做好每个细节，既是病人及家属对护理工作的希望，也是提高护理品质所必需的。一张笑脸，一声亲切地问候，一张温馨的医患联系卡，一次次和病人促膝交谈、一幕幕搀扶病人上厕所的场景……这一个个细小的服务在我们医院随处可见。还有，在我们科室，针对病人的特殊性，去年我们开设了与病人的聊天服务，专门设有一名专职的聊天护士。聊天护士的开设，获得了很好的社会效应，也得到了当地媒体的关注，开州日报、开县电视台也对此纷纷做了报道。这一个个细节构成了我们的整个护理工作。我们在病患和社会的一声声称赞声中感受到了细节管理、细节服务给我们带来的收获，也为树立我们的医院品牌打下基础。所有的这一切，也无不体现了我们一直倡导的充满人性化的服务理念。
2、有效的护理管理必须经常学习。去年，有幸接触、听取和学习了人民医院急诊科护士长的一堂有关于五常法的课。虽然只有短短的两个小时，但让我感触颇深。“五常法”起源于日本的5S管理法，其基本思想是：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。通过这次学习，让我受益匪浅，回来后我也试着将此运用到自己的工作中去。我觉得这“五常法”对于科室护士长来说很重要，因为护士长的工作比较繁杂，既要管理护士，又要管理病人、管理病房，甚至还有勤杂工。我将“五常法”运用到日常管理工作中去，对工作进行分层管理，大大地提高了工作效率。当然，在日常工作中，自己的学习还很不够，还需要不断地努力，希望通过不断地学习，在与护理工作的结合中，不断地提高护理工作质量。“五常法”不仅可运用于护士长管理中，同样也适合我们护士的平常工作。目前我也想试着将“五常法”带给我们的护士。今年让我们科室护士将“五常法”成为日常生活、工作的习惯成了我的工作目标之一。