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摘 要：进入21世纪，市场竞争日益加剧，制造企业很难仅依靠成本在竞争中取胜，制造企业必须采取不同的策略来保持竞争能力和盈利水平。产品与服务有效结合制造差异化的产品成为至关重要的企业竞争策略，制造企业服务化是世界的制造业发展的重要趋势。我国制造企业在实施服务化策略的过程中，相继遭遇服务化困境。本文在分析我国制造业服务化转型困境的基础上，提出相应的对策。
关键词：制造业转型困境;服务化;对策
基金项目：广东省哲学社会科学规划2018年度学科共建项目：供给侧改革下广东省制造业企业服务化升级机理、跃迁路径与绩效分析研究（编号：GD18XYJ23）。
一、前言
进入21世纪，中国经济在互联网时代将进入以服务经济为主的新阶段。随着服务经济的兴起，“制造”与“服务”逐渐融合，制造企业服务化已成为制造业发展的重要趋势。中国许多领先的制造企业已开始采用服务化战略以增强竞争力，服务质量的差异提高了企业的绩效，增强了其市场竞争力，制造业的服务化正在成为制造企业提高竞争力的重要支撑。制造企业的服务化并非新有事务，在一定程度上，工业化的每个步骤都是制造与服务结合的过程。在不同的历史时期，受到当时技术水平、经济发展程度、贸易发达程度等方面的影响，在工业化的早期阶段，制造业和服务业的简单结合出现，但一般来讲，制造业服务化发生在工业化的中后期。中国正处于工业化的中后期，制造业的服务化已成为众多制造业企业转型升级的重要手段。
制造业服务化根据发展程度的不同呈现为三个层次：初级服务化、中间服务化和高级服务化。高级服务化的重点是通过提供客户支持等先进服务，使制造业建立服务领先政策。然而，制造业服务化战略并不意味着成功，中国许多餐饮加工、纺织制造方面的行业知名制造企业在实施制造业服务化战略的过程中都遇到了服务化困境。制造业服务化转型困境成为行业和学术研究的重点。本文在解释制造业服务化困境的内涵的前提下，探讨了制造业服务化困境的主要因素及对策。
二、制造业服务化转型困境的内涵
进行制造业服务化的企业在纯产品制造商转变为兼服务提供者的过程中会有一个过渡阶段，在这个过渡时期内，很难从服务业务中获得预期的经济利益，可能会出现诸如成本上升、业务绩效下降等情况。服务预期收益无法实现目标，制造企业无法实现产品向服务的平稳过渡，出现服务型企业其利润比单纯制造企业更低的现象，被称为制造业服务化转型困境。
在服务化过程中，许多企业面临制造企业服务化转型的困境。企业无法顺利地发展带来预期经济收益的服务业务来补充现期的服务投入。遭遇企业服务化困境是有些企業停止了服务化的深入发展，以减少了服务化带来的负面影响。一种结果是企业实施去服务化战略，即企业减少服务在其业务中的作用，另一个选择是放弃服务业务。总体而言，无论结果如何，都表示企业在服务化过程中无法摆脱转型困境，或称之为服务化失败，制造企业的服务化失败和服务化转型困境密不可分。
三、制造业服务化转型困境的主要因素
（一）企业去服务化的认知程度
一方面，企业管理者的传统观念认为制造业主要是生产实物产品为首要目标，企业管理者习惯于把生产高质量产品的内在观念当成企业的唯一目标。以生产为中心的采购、生产和质量是价值的源泉，但在一定程度上忽视了产品研发创新、技术服务创新、销售服务、售后服务等重要领域。即使在理解了制造业服务化的概念之后，部分企业管理者的意识仍然仅限于提供售后服务。同时，中国消费者习惯于获得免费的售后服务，很难改变他们的固有思维，给企业服务化实现服务潜在收益带来一定困难。
另一方面，制造业企业管理者宁愿投资于有形产品而不是扩大其服务业务。如果制造企业的管理者对服务化没有深刻的了解，只是停留在对服务有形特征的认识，则会限制管理者推动服务业务发展的动机。制造业企业管理者可能不相信扩展服务业务的能带来的预期收益，因此很难准确地估计服务质量。制造业企业管理者不仅面临着服务观念的转变，而且还面临来自行业上下游产业链调整的风险，规避风险的企业管理者往往将资源从服务转移到产品业务上。
（二）制造成本方面的因素
首先，制造企业服务化实施后，制造企业与上下游服务提供商之间的关系将从合作变为竞争，更加复杂上下游产业链竞争环境会影响企业的制造成本。其二是服务领域的首次介入，企业在服务领域、服务资源运用、人脉和技术服务上都处于劣势，服务成本会高于正常水平。
（三）研发、服务创新能力不足
在服务化转型的背景下，制造企业需要始终坚持以客户需求为自己的研发方向。在服务化转型的背景下，制造业企业对研发人员的能力提出了更高的要求，主要是为了提高企业服务的经济性。企业的服务收益主要取决于客户是否对自己的产品满意，从而吸引更多的订单。在研发和服务创新方面，由于缺少研发核心关键技术和服务创新能力，企业无法将提供创新和独特的产品和服务。
（四）转型升级带来的不确定性
制造企业管理者的风险意识使他们倾向于将资源投入到风险较小的有形产品中，服务化转型可能会产生两个风险：一个是内部风险，高度产品定制化需要更高服务投入，客户关系也超越传统商业企业的范围，使企业管理者不会考虑在不熟悉的高风险领域进行投资;其次是外部风险，即客户由于害怕丢失信息而不愿与供应商共享有关其业务流程的信息，服务化所出现不确定性增加了内部破产的风险，尤其是内部风险。
四、制造业转型困境的对策分析
（一）优化企业组织结构
实施服务化会出现许多障碍，因此仅基于现有产品提供服务不是明智的做法，很多时候需要大刀阔斧的组织变革。在组织层面，制造企业管理者不仅应该认识和接受服务化的概念，还要熟悉服务化，要满足市场条件和法规等外部环境要求，同时还要适应内部选择环境，即企业建立、内化吸收和服务化应用的功能，在战略方向、组织结构和产品组合进行服务化改革。服务化能够加大产品投入和附加价值，从而导致投入产出构成的根本变化。这种投入产出构成的根本变化给企业带来了许多挑战，需要进行重大的组织和文化变革，以促进客户响应服务的发展，并且需要为服务化投入大量的管理和财务资源。 （二）做好制造业转型过程中的成本控制
首先，基于服务产品的生命周期成本，精简的以服务为导向的研发设计团队，采用更加适合的研发设计管理体系，以提高研发设计的效率和水平。同时加强对市场研究和分析，针对核心市场需求，加强产品服务体系设计，实施产品差异化战略，提高技术服务体系市场竞争能力。其次，加强过程控制，在过程中应加强对采购成本的管控。强化设备选型和供应商选择，提高设备采购质量，降低采购成本。三是在生产服务的基础上，加强生产服务阶段的成本控制。对于超出产品生产限额成本的部分进行专项成本分析，找出原因。在服务化过程中，针对客户造成的成本增加，应分析原因，是否代表未来市场的发展方向，及时采取相应对策。
（三）加强研发、服务创新能力培养
一方面，企业研发人员需要具备一定的创新能力，在当前服务化转型的背景下，研发人员仍然需要具备一定的创新能力，创新能力是指相关研发人员具有制造产品特征的能力。相关研究人员需要根据客户的实际需求并了解客户的需求，进而对产品的未来发展进行创新，打破传统经验和习惯，勇于冒险，有良好的心理素质和一定的抗压能力，可以从抽象事物中一般规律出发，发现新事物，在工作中充分利用他们创新能力，根据市场需求的变化，不断调整企業产品服务的方向。
（四）制造业服务化转型更需具有冒险精神和风险防范意识
尽管从理论上讲，制造业的服务化是制造业在某个阶段发展的必然结果，在实践中无论是在企业层面还是在产业层面都可以带来很多好处，但在实践中制造业的服务化并不顺利，是一个漫长而艰难的过程。服务转型的困境也揭示了持续投资服务环节并不一定必须带来企业绩效的增加，甚至可能带来巨大的风险，例如服务化新模式下的技术风险和市场风险，服务投资过大，组织变革的风险、财务风险等。制造业企业对服务化风险有两种不良态度，有些企业从未知的风险中缩水，不敢冒险，有些企业追求立竿见影的利益过多，忽视了转型的风险，大胆推进甚至盲目推进，由于种种原因造成业务困难，导致面向服务的失败。尽管这两种态度是不同的，但结果通常是相似的。“转型找死，不转型等死”，因此，在制造业服务业的转型时期，真正的企业家不仅应该勇敢地勇于创新，还必须敢于开拓新的形式，开拓新的市场，同时具有高度的风险防范意识，较高的风险识别能力和危机管理能力，能主动识别风险，有效规避风险，危机转化为机遇。
参考文献：
[1]马风华，李江帆.制造业服务化困境研究动态[J].科技进步与对策，2019，36（16）：155-160.
[2]王琼，童俊，王凯.制造业服务化研究——文献回顾及展望[J].技术经济与管理研究，2019（06）：108-112.
关键词：制造业转型困境;服务化;对策
基金项目：广东省哲学社会科学规划2018年度学科共建项目：供给侧改革下广东省制造业企业服务化升级机理、跃迁路径与绩效分析研究（编号：GD18XYJ23）。
一、前言
进入21世纪，中国经济在互联网时代将进入以服务经济为主的新阶段。随着服务经济的兴起，“制造”与“服务”逐渐融合，制造企业服务化已成为制造业发展的重要趋势。中国许多领先的制造企业已开始采用服务化战略以增强竞争力，服务质量的差异提高了企业的绩效，增强了其市场竞争力，制造业的服务化正在成为制造企业提高竞争力的重要支撑。制造企业的服务化并非新有事务，在一定程度上，工业化的每个步骤都是制造与服务结合的过程。在不同的历史时期，受到当时技术水平、经济发展程度、贸易发达程度等方面的影响，在工业化的早期阶段，制造业和服务业的简单结合出现，但一般来讲，制造业服务化发生在工业化的中后期。中国正处于工业化的中后期，制造业的服务化已成为众多制造业企业转型升级的重要手段。
制造业服务化根据发展程度的不同呈现为三个层次：初级服务化、中间服务化和高级服务化。高级服务化的重点是通过提供客户支持等先进服务，使制造业建立服务领先政策。然而，制造业服务化战略并不意味着成功，中国许多餐饮加工、纺织制造方面的行业知名制造企业在实施制造业服务化战略的过程中都遇到了服务化困境。制造业服务化转型困境成为行业和学术研究的重点。本文在解释制造业服务化困境的内涵的前提下，探讨了制造业服务化困境的主要因素及对策。
二、制造业服务化转型困境的内涵
进行制造业服务化的企业在纯产品制造商转变为兼服务提供者的过程中会有一个过渡阶段，在这个过渡时期内，很难从服务业务中获得预期的经济利益，可能会出现诸如成本上升、业务绩效下降等情况。服务预期收益无法实现目标，制造企业无法实现产品向服务的平稳过渡，出现服务型企业其利润比单纯制造企业更低的现象，被称为制造业服务化转型困境。
在服务化过程中，许多企业面临制造企业服务化转型的困境。企业无法顺利地发展带来预期经济收益的服务业务来补充现期的服务投入。遭遇企业服务化困境是有些企業停止了服务化的深入发展，以减少了服务化带来的负面影响。一种结果是企业实施去服务化战略，即企业减少服务在其业务中的作用，另一个选择是放弃服务业务。总体而言，无论结果如何，都表示企业在服务化过程中无法摆脱转型困境，或称之为服务化失败，制造企业的服务化失败和服务化转型困境密不可分。
三、制造业服务化转型困境的主要因素
（一）企业去服务化的认知程度
一方面，企业管理者的传统观念认为制造业主要是生产实物产品为首要目标，企业管理者习惯于把生产高质量产品的内在观念当成企业的唯一目标。以生产为中心的采购、生产和质量是价值的源泉，但在一定程度上忽视了产品研发创新、技术服务创新、销售服务、售后服务等重要领域。即使在理解了制造业服务化的概念之后，部分企业管理者的意识仍然仅限于提供售后服务。同时，中国消费者习惯于获得免费的售后服务，很难改变他们的固有思维，给企业服务化实现服务潜在收益带来一定困难。
另一方面，制造业企业管理者宁愿投资于有形产品而不是扩大其服务业务。如果制造企业的管理者对服务化没有深刻的了解，只是停留在对服务有形特征的认识，则会限制管理者推动服务业务发展的动机。制造业企业管理者可能不相信扩展服务业务的能带来的预期收益，因此很难准确地估计服务质量。制造业企业管理者不仅面临着服务观念的转变，而且还面临来自行业上下游产业链调整的风险，规避风险的企业管理者往往将资源从服务转移到产品业务上。
（二）制造成本方面的因素
首先，制造企业服务化实施后，制造企业与上下游服务提供商之间的关系将从合作变为竞争，更加复杂上下游产业链竞争环境会影响企业的制造成本。其二是服务领域的首次介入，企业在服务领域、服务资源运用、人脉和技术服务上都处于劣势，服务成本会高于正常水平。
（三）研发、服务创新能力不足
在服务化转型的背景下，制造企业需要始终坚持以客户需求为自己的研发方向。在服务化转型的背景下，制造业企业对研发人员的能力提出了更高的要求，主要是为了提高企业服务的经济性。企业的服务收益主要取决于客户是否对自己的产品满意，从而吸引更多的订单。在研发和服务创新方面，由于缺少研发核心关键技术和服务创新能力，企业无法将提供创新和独特的产品和服务。
（四）转型升级带来的不确定性
制造企业管理者的风险意识使他们倾向于将资源投入到风险较小的有形产品中，服务化转型可能会产生两个风险：一个是内部风险，高度产品定制化需要更高服务投入，客户关系也超越传统商业企业的范围，使企业管理者不会考虑在不熟悉的高风险领域进行投资;其次是外部风险，即客户由于害怕丢失信息而不愿与供应商共享有关其业务流程的信息，服务化所出现不确定性增加了内部破产的风险，尤其是内部风险。
四、制造业转型困境的对策分析
（一）优化企业组织结构
实施服务化会出现许多障碍，因此仅基于现有产品提供服务不是明智的做法，很多时候需要大刀阔斧的组织变革。在组织层面，制造企业管理者不仅应该认识和接受服务化的概念，还要熟悉服务化，要满足市场条件和法规等外部环境要求，同时还要适应内部选择环境，即企业建立、内化吸收和服务化应用的功能，在战略方向、组织结构和产品组合进行服务化改革。服务化能够加大产品投入和附加价值，从而导致投入产出构成的根本变化。这种投入产出构成的根本变化给企业带来了许多挑战，需要进行重大的组织和文化变革，以促进客户响应服务的发展，并且需要为服务化投入大量的管理和财务资源。 （二）做好制造业转型过程中的成本控制
首先，基于服务产品的生命周期成本，精简的以服务为导向的研发设计团队，采用更加适合的研发设计管理体系，以提高研发设计的效率和水平。同时加强对市场研究和分析，针对核心市场需求，加强产品服务体系设计，实施产品差异化战略，提高技术服务体系市场竞争能力。其次，加强过程控制，在过程中应加强对采购成本的管控。强化设备选型和供应商选择，提高设备采购质量，降低采购成本。三是在生产服务的基础上，加强生产服务阶段的成本控制。对于超出产品生产限额成本的部分进行专项成本分析，找出原因。在服务化过程中，针对客户造成的成本增加，应分析原因，是否代表未来市场的发展方向，及时采取相应对策。
（三）加强研发、服务创新能力培养
一方面，企业研发人员需要具备一定的创新能力，在当前服务化转型的背景下，研发人员仍然需要具备一定的创新能力，创新能力是指相关研发人员具有制造产品特征的能力。相关研究人员需要根据客户的实际需求并了解客户的需求，进而对产品的未来发展进行创新，打破传统经验和习惯，勇于冒险，有良好的心理素质和一定的抗压能力，可以从抽象事物中一般规律出发，发现新事物，在工作中充分利用他们创新能力，根据市场需求的变化，不断调整企業产品服务的方向。
（四）制造业服务化转型更需具有冒险精神和风险防范意识
尽管从理论上讲，制造业的服务化是制造业在某个阶段发展的必然结果，在实践中无论是在企业层面还是在产业层面都可以带来很多好处，但在实践中制造业的服务化并不顺利，是一个漫长而艰难的过程。服务转型的困境也揭示了持续投资服务环节并不一定必须带来企业绩效的增加，甚至可能带来巨大的风险，例如服务化新模式下的技术风险和市场风险，服务投资过大，组织变革的风险、财务风险等。制造业企业对服务化风险有两种不良态度，有些企业从未知的风险中缩水，不敢冒险，有些企业追求立竿见影的利益过多，忽视了转型的风险，大胆推进甚至盲目推进，由于种种原因造成业务困难，导致面向服务的失败。尽管这两种态度是不同的，但结果通常是相似的。“转型找死，不转型等死”，因此，在制造业服务业的转型时期，真正的企业家不仅应该勇敢地勇于创新，还必须敢于开拓新的形式，开拓新的市场，同时具有高度的风险防范意识，较高的风险识别能力和危机管理能力，能主动识别风险，有效规避风险，危机转化为机遇。
参考文献：
[1]马风华，李江帆.制造业服务化困境研究动态[J].科技进步与对策，2019，36（16）：155-160.
[2]王琼，童俊，王凯.制造业服务化研究——文献回顾及展望[J].技术经济与管理研究，2019（06）：108-112.