一个案例读懂三种服务

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  面对着业主设计、装修、施工、采购等多方面的需求,读服中心一直力图为业主着想,提供各种符合业主需求的服务。装修辅导员、装修采购师以及大家已经逐渐熟悉的装修监理在业主的呼声中日渐成熟,也让读服有着更多为业主服务的途径和渠道。
  装修辅导员推荐业主所需
  在读服中心和王小姐的连线中,“装修辅导员”的概念还没有走上前台。如果换到现在,这些有问必答、找寻专业人士进行咨询、推荐合适的服务商等服务项目其实都可以被列入装修辅导员的工作里去。
  王小姐和读服中心的装修辅导员相互沟通的时候,她其实已经开始了装修流程,装修公司接触了不少,设计师和施工队都已经定下了。因此,给王小姐提供装修辅导的芳芳也就没有再推荐设计师和装修公司,而是通过了解王小姐的需求来推荐一些合适的服务商和产品,并且为王小姐装修中涉及到的相关人员建立了微信群,方便大家第一时间交流沟通。
  装修的时候事无巨细,涉及到的事情、物品和人员都很多,而装修辅导员都会推荐业主建立一个自己的装修群,把有关的人员都放到群里,一方面便于沟通,一方面则让项目经理和监理及时反映施工的进展。这也是目前装修辅导员们很推荐的一种服务形式,既能够让业主每天轻松的了解进度,也方便装修辅导员们针对问题进行回复。
  在微信群这种24/7的交流下,王小姐和芳芳之间也建立了足够的信任。装修后期,芳芳越来越多的推荐有“价值”的信息给到王小姐一一对装修材料是否环保格外重视的她,得到了芳芳专业的推荐,也让她感受到了装修辅导存在的价值。
  专业监理保证可靠施工
  按很多人的说法,装修是很繁琐的:你总是不可避免的需要不断发现各种各样的问题,和各种的人交流甚至吵架,最后的结果还往往是自己一肚子火。
  王小姐的装修也有点小麻烦,在开工没多久,她就察觉到了问题一一家里的承重梁被装修公司给打掉了,但是设计师却坚持认为这不会影响到房屋结构的安全,对此,王小姐自己是心存顾虑的。她也为这件事情专门咨询了装修辅导员,而芳芳给出的建议则是寻求第三方监理的帮助。就这样,品信监理的王工在这个时间段加入进来,为王小姐的装修提供了全程监理的服务。
  其实,在一般情况下,全程监理是越早介入越好,如果条件允许应该要先于装修公司签订监理合同。只是一开始限于预算,王小姐并没有打定主意要请监理,直到这个事件的发生。这些情况让她下定决心要找个监理来保证自己装修的质量和安全。其实,请监理是现在装修中大多数人的选择,毕竟装修这个事情很是复杂,既要有人贴心地成为自己的助手,还得有人要出面和施工方唱唱黑脸,监理自然就是不二之选了。
  在王工的介入下,装修公司恢复了打掉的承重梁,事情也算是得到了解决。不过设计师依旧对于自己的做法拒不认错,也没有给王小姐一个明确的说法,这让王小姐对对方的态度颇为不满。但是这让王小姐更明白了监理的价值,她自己也说:“如果再让我装修一次,我一定会选择从头开始的全程监理,从预审图纸和预算就让监理参与,好让自己有个能够信赖的保障。”
  装修采购师让复杂的事情变简单
  从交流中可以发现,王小姐是一个喜欢在采购方面亲力亲为的业主。一方面,她对于自己的需求非常清楚,另一方面,她也愿意花费时间去对比主材之间的区别和特点。对于这样的业主,装修采购师们服务起来可谓是熟门熟路:只需要业主把自己看中的型号给到采购师这边,就可以马上得到读服这边的采购价,当然,大多数时候这个价格还是相当有吸引力的。
  朱朱是当时为王小姐服务的装修采购师,她对于市面上常见的主材都很了解,也总能给到业主比较满意的价格。王小姐家里的油漆、墙纸和家具都是在朱朱这边完成的采购。这种便捷快速的服务,极大的简化了采购流程,让业主也省了不少时间精力。
  不过,并不是所有的业主都像王小姐这样愿意花时间去研究的。面对那些一头雾水的业主,朱朱有更加简单直接的服务方式,来帮助业主省时省力:只需要拿到业主对于主材的预算,朱朱就能够根据这个预算来完成主材采购,这种极为简便的服务流程,对那些时间不足、又天生选择困难的业主来说,可以算得上是一大福音。
  一个业主最多能够通过装修采购师渠道购买多少主材?朱朱说,有业主整个装修过程中用的主材的75%,都是在她这边订的。不少业主就只是提供了自己单方面的预算,对于朱朱后续的推荐非常信任,而实际的效果也极为满意。因为对于我们这边采购的主材,读服也会对质量和服务加以监督,力求让业主满意。
  王小姐口述装修后的那些事
  装修难免是有遗憾的,也永远会在装修后发现各种问题。在和王小姐的交流中,我们也得到了以下这些宝贵的装修经验,供读者参考:
  ①地漏反臭
  地漏防臭是个会很影响心情的事情,但又很难解决一一入住前业主几乎没可能发现问题。可一旦出现,到底是由于污水总管排水不畅还是地漏本身质量问题造成这种情况,又很难说清楚。就目前而言,只能是防范为主。
  ②实木门板开裂
  对于入住不久就出现门板开裂的问题.一般业主还是会联想到质量问题。但实际上,门板本身的问题不能回避,但是也不能就此排除掉安装、工艺、环境等其他因素。
  ⑧插座回路
  王小姐说,家里的插座做进了一个回路,让她现在用电得非常小心。对此我们也和品信监理的王工做了沟通,其实插座回路是在设计的时候就已经定好的,如何设计需要业主提前和设计师沟通。而监理在验收时,只检查家中供电是否正常,对于回路如何设计,如果没有聘请监理来审图纸,其实是无法发现的。
  ④煤气管道问题
  王小姐家中煤气管道的走向也有问题,不当的设计导致黄色的软管暴露在外面,影响美观。这一点其实也是需要设计师和橱柜设计师沟通好然后进行设计的,一旦设计完成,后续想改会非常麻烦,这时候只参与验收的监理的也是没有办法的。
  ⑤最推荐
  对于装修中读服推荐的产品和服务商,王小姐对垃圾处理器以及芬琳漆最满意。垃圾处理器很好的解决了厨房水槽的食物垃圾问题和后续的清理问题,而芬琳漆的服务让王小姐非常满意。
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