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目的 了解病人就诊需求以便更好地为病人服务.方法 专人对30个门诊工作日病人所咨询的内容进行归类汇总分析.结果 咨询方位类11 403人次占46.65%,费用类8 996人次占36.80%,信息类3 031人次占12.40%,服务类991人次占4.05%,投诉类25人次占0.10%.结论 医院在管理和服务等方面应与病人需求更加匹配。
门诊病人咨询内容调查分析
【摘 要】
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目的 了解病人就诊需求以便更好地为病人服务.方法 专人对30个门诊工作日病人所咨询的内容进行归类汇总分析.结果 咨询方位类11 403人次占46.65%,费用类8 996人次占36.80%,信息类3 031人次占12.40%,服务类991人次占4.05%,投诉类25人次占0.10%.结论 医院在管理和服务等方面应与病人需求更加匹配。
【机 构】
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100044,北京大学人民医院急诊科,100044,北京大学人民医院急诊科,100044,北京大学人民医院急诊科,100044,北京大学人民医院急诊科
【出 处】
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中华现代护理杂志
【发表日期】
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2007年13期
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