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摘 要：图书馆必须与时俱进，求实创新，结合读者的切实需求提供有針对性的服务，这样才能赢得读者的满意度，进而实现图书馆自身的功能。本文尝试研究提高图书馆读者服务效率的策略，希望能起到一定的启发意义。
关键词：图书馆；读者服务；策略
一、前言
众所周知，为读者提供真诚热情的服务是图书馆的核心工作。随着信息技术在图书馆的普及使用，图书馆的服务环境和服务要求都发生了巨大改变，图书馆必须与时俱进，求实创新，结合读者的切实需求提供有针对性的服务，这样才能赢得读者的满意度，进而实现图书馆自身的功能。本文尝试研究提高图书馆读者服务效率的策略，希望能起到一定的启发意义。
二、图书馆读者服务工作的现状
读者是图书馆的服务对象，为读者提供行之有效的服务是图书馆的根本使命。但从目前来看，图书馆读者服务并不尽如人意，存在一系列亟待解决的问题：
1、服务方式比较封闭
图书馆作为社会文化机构，多年来一直在计划经济轨道上发展，缺乏足够的风险意识和效益意识，竞争理念也比较薄弱，基本处于被动服务的状态。如今，社会主义市场经济快速发展，图书馆也应该参与社会竞争，更新服务理念，这样才能得到读者的满意度和好评度。
2、文献资源利用率比较低
从目前来看，仍有不少图书馆采取半开架式的书刊借阅模式，电子阅览室的计算机书目检索和上网服务等现代网络服务普及得还不够全面，图书馆之间也甚少提供馆际互借服务，这不利于文献资源利用率的提升。
3、馆员综合素质亟待提高
现阶段，图书馆员的综合素质也不容乐观，他们一直采用传统的方式为读者服务，热情不足、能力不强，这种现象极不利于图书馆良好形象的树立。21世纪是信息技术时代，图书馆员必须更新自己的服务理念，完善自己的知识结构，这样才能应对时代的挑战。
三、提高图书馆读者服务效率的策略
1、做好导读服务
这项服务是图书馆的基础服务，就是主动向读者介绍图书馆的基本概况，指导读者正确使用馆藏资源，并在阅读内容和阅读方法等方面给予读者一定的帮助。毫无疑问，导读服务对读者更高效率地使用馆藏资源有着至关重要的意义。如今，图书馆的馆藏资源越来越多，令读者眼花缭乱，图书馆要为读者推荐真实有效的信息，提高资源利用率。具体而言，要做好导读服务，可从以下几点入手：
一是分析读者、了解读者。对于初入图书馆的读者，馆员要对他们提供基础性导读服务，为他们介绍图书馆的藏书布局、图书分类等基本信息，还要为他们介绍行之有效的检索办法，能利用现代工具快速查找藏书。当读者已经掌握如何使用图书馆的基本要领后，图书馆要为他们提供深层次导读服务，即为读者提供合适的阅读方法与技巧，引导读者高效率利用文献资源，培养创新思维和研究能力。
二是提供丰富多彩的导读服务。在日常工作中，导读服务应该随时都可以进行，可以采取集中导读和个别导读交替进行的方式。对新读者要进行入馆教育，向他们散发宣传资料，编写导读词条，主动向读者提供好书和新书。此外，图书馆也可以根据现实条件，开展读者讲座活动，邀请专家学者在现场向读者介绍读者方法，提升读者的阅读兴趣和阅读效率；还可以成立读者协会，定期组织读者参与读书报告会、阅读演讲等活动，逐渐形成整个社会崇尚读书的良好风气。
三是有效开展网络导读工作。信息时代的到来使得网络阅读已经不是什么新鲜事。图书馆要顺应时代发展，做好网络导读工作。一是开设图书馆信息网站，为读者导读开辟捷径；二是构建网上荐书系统，为读者推荐好书和新书；三是整合网络资源，建立专业、学科资源导航，为广大读者提供专业化的信息检索页面，帮助读者快速找到自己想要的信息。
2、做好流通服务
流通服务是图书馆服务面最广的服务，就是所谓的“借书、还书”，它是图书馆的服务窗口，能直接反映图书馆服务工作的质量。要做好流通服务，可以从以下几点入手：
一是提供自助流通服务。图书馆要借助科学技术的力量，为读者提供无障碍借阅环境，可以在每个阅览室或者书库门口放置OPAC查询终端机，便于读者快速查阅文献；所有图书可以实施磁条改造，采取充消磁，可以让读者进行通借通还。
二是对读者信息进行统计分析，提供科学服务。图书馆在为读者提供流通服务时，要注意收集读者的原始数据，比如读者借阅历史信息、流通日志等，并利用科学工具统计分析这些数据，构建描述流通系统运行的数学模型，以此掌握读者的阅读倾向，然后为他们推送相关的书籍信息，帮助读者扩大阅读面。另外，图书馆要做好预约图书统计分析，结合读者不同的预约频次、流通借阅情况，动态调整文献流通借阅权限，对于预约频次较高的书籍，图书馆要增加馆藏，以此满足读者的借阅需求。
三是为读者提供特色流通服务。读者的信息需求不尽相同，图书馆可以为读者提供图书召回、快速索书等特色化流通服务。比如读者若是急需某种流通在外的图书，而图书馆又没有多余备份，读者可以向图书馆申请图书召回，馆员收到召回申请后，以E-mail方式向持书者发出图书召回通知。这种特色服务想读者之所想，急读者之所急，能满足读者的要求，值得积极推广。
3、做好咨询服务
在数字化时代背景下，咨询服务日益成了图书馆的核心竞争力。现代咨询服务，就是结合读者的现实需求，开展知识信息的调查、收集、分析、加工、重组与创新的一系列服务，为读者做好咨询服务至关重要。
一是将咨询服务向知识服务延伸。首先，图书馆必须实现信息资源创新，对合适的馆藏资源进行数字化处理，建设虚拟馆藏数据库，并结合具体的专业和学科建设，搜集整理相关信息，建立特色数据库；其次，图书馆还要编制网络搜索工具使用指南，为读者提供网络资源导航服务；再次，图书馆还要过滤、推测、整理网络资源，实现知识重组，将知识的潜在价值挖掘出来，实现知识创新。
二是为读者提供全面化咨询服务。随着网络技术的迅猛发展，读者的信息需求和信息行为发生了很大的变化，图书馆咨询服务员应该利用“龙头与长尾共舞”的原则为读者提供全面服务。“龙头”就是社会上的重点学科与专业，图书馆要为这些重点项目提供优质服务，满足读者的科研兴趣；“长尾”是指满足读者其他非科研类的信息要求，比如有些读者是为了消磨时间到图书馆中借阅书籍，图书馆就要为他们提供一些放松性书籍，以此满足读者多样化的需求。
三是为读者提供个性化咨询服务，即以现代网络平台为载体，结合不同读者的兴趣爱好、个性心理和使用习惯等，为他们提供形式多样的咨询模式，比如E-mail、QQ聊天、BBS公告板、合作数字参考等咨询服务，要化被动服务为主动服务，这样才能提高读者对图书馆服务的满意度。
四、结束语
不管在什么时候，图书馆都要做到以读者为本，读者的满意度是图书馆服务的最高追求目标。随着读者知识层次的不断提升，他们的信息需求也发生了很大改变。图书馆要切实结合读者的现实需要，完善导读服务、流通服务和咨询服务，从多个角度入手，这样才能使图书馆在精神文明建设中发挥应有的贡献。
参考文献：
[1]傅争鸣.建设高校图书馆“图书导读平台”的构想[J].图书馆论坛，2010，（4）：121- 123.
[2]付晓英.高校图书馆读者服务工作的创新与实践———以清华大学图书馆为例[J].图书情报工作，2009，（1）：89- 91.
[3] 吴建平. 高校图书馆预约借书服务研究———以常熟理工学院图书馆为例[J].图书馆建设，2009，（12）：59- 61.
[4] 曾湘琼.美国 ARL 大学图书馆传统服务的创新性特点之调查与分析[J].图书馆论坛，2011，（2）.
[5] 燕姣云.长尾理论：高校学科馆员服务理念创新的基石[J].图书馆建设，2010，（3）：56- 59.
关键词：图书馆；读者服务；策略
一、前言
众所周知，为读者提供真诚热情的服务是图书馆的核心工作。随着信息技术在图书馆的普及使用，图书馆的服务环境和服务要求都发生了巨大改变，图书馆必须与时俱进，求实创新，结合读者的切实需求提供有针对性的服务，这样才能赢得读者的满意度，进而实现图书馆自身的功能。本文尝试研究提高图书馆读者服务效率的策略，希望能起到一定的启发意义。
二、图书馆读者服务工作的现状
读者是图书馆的服务对象，为读者提供行之有效的服务是图书馆的根本使命。但从目前来看，图书馆读者服务并不尽如人意，存在一系列亟待解决的问题：
1、服务方式比较封闭
图书馆作为社会文化机构，多年来一直在计划经济轨道上发展，缺乏足够的风险意识和效益意识，竞争理念也比较薄弱，基本处于被动服务的状态。如今，社会主义市场经济快速发展，图书馆也应该参与社会竞争，更新服务理念，这样才能得到读者的满意度和好评度。
2、文献资源利用率比较低
从目前来看，仍有不少图书馆采取半开架式的书刊借阅模式，电子阅览室的计算机书目检索和上网服务等现代网络服务普及得还不够全面，图书馆之间也甚少提供馆际互借服务，这不利于文献资源利用率的提升。
3、馆员综合素质亟待提高
现阶段，图书馆员的综合素质也不容乐观，他们一直采用传统的方式为读者服务，热情不足、能力不强，这种现象极不利于图书馆良好形象的树立。21世纪是信息技术时代，图书馆员必须更新自己的服务理念，完善自己的知识结构，这样才能应对时代的挑战。
三、提高图书馆读者服务效率的策略
1、做好导读服务
这项服务是图书馆的基础服务，就是主动向读者介绍图书馆的基本概况，指导读者正确使用馆藏资源，并在阅读内容和阅读方法等方面给予读者一定的帮助。毫无疑问，导读服务对读者更高效率地使用馆藏资源有着至关重要的意义。如今，图书馆的馆藏资源越来越多，令读者眼花缭乱，图书馆要为读者推荐真实有效的信息，提高资源利用率。具体而言，要做好导读服务，可从以下几点入手：
一是分析读者、了解读者。对于初入图书馆的读者，馆员要对他们提供基础性导读服务，为他们介绍图书馆的藏书布局、图书分类等基本信息，还要为他们介绍行之有效的检索办法，能利用现代工具快速查找藏书。当读者已经掌握如何使用图书馆的基本要领后，图书馆要为他们提供深层次导读服务，即为读者提供合适的阅读方法与技巧，引导读者高效率利用文献资源，培养创新思维和研究能力。
二是提供丰富多彩的导读服务。在日常工作中，导读服务应该随时都可以进行，可以采取集中导读和个别导读交替进行的方式。对新读者要进行入馆教育，向他们散发宣传资料，编写导读词条，主动向读者提供好书和新书。此外，图书馆也可以根据现实条件，开展读者讲座活动，邀请专家学者在现场向读者介绍读者方法，提升读者的阅读兴趣和阅读效率；还可以成立读者协会，定期组织读者参与读书报告会、阅读演讲等活动，逐渐形成整个社会崇尚读书的良好风气。
三是有效开展网络导读工作。信息时代的到来使得网络阅读已经不是什么新鲜事。图书馆要顺应时代发展，做好网络导读工作。一是开设图书馆信息网站，为读者导读开辟捷径；二是构建网上荐书系统，为读者推荐好书和新书；三是整合网络资源，建立专业、学科资源导航，为广大读者提供专业化的信息检索页面，帮助读者快速找到自己想要的信息。
2、做好流通服务
流通服务是图书馆服务面最广的服务，就是所谓的“借书、还书”，它是图书馆的服务窗口，能直接反映图书馆服务工作的质量。要做好流通服务，可以从以下几点入手：
一是提供自助流通服务。图书馆要借助科学技术的力量，为读者提供无障碍借阅环境，可以在每个阅览室或者书库门口放置OPAC查询终端机，便于读者快速查阅文献；所有图书可以实施磁条改造，采取充消磁，可以让读者进行通借通还。
二是对读者信息进行统计分析，提供科学服务。图书馆在为读者提供流通服务时，要注意收集读者的原始数据，比如读者借阅历史信息、流通日志等，并利用科学工具统计分析这些数据，构建描述流通系统运行的数学模型，以此掌握读者的阅读倾向，然后为他们推送相关的书籍信息，帮助读者扩大阅读面。另外，图书馆要做好预约图书统计分析，结合读者不同的预约频次、流通借阅情况，动态调整文献流通借阅权限，对于预约频次较高的书籍，图书馆要增加馆藏，以此满足读者的借阅需求。
三是为读者提供特色流通服务。读者的信息需求不尽相同，图书馆可以为读者提供图书召回、快速索书等特色化流通服务。比如读者若是急需某种流通在外的图书，而图书馆又没有多余备份，读者可以向图书馆申请图书召回，馆员收到召回申请后，以E-mail方式向持书者发出图书召回通知。这种特色服务想读者之所想，急读者之所急，能满足读者的要求，值得积极推广。
3、做好咨询服务
在数字化时代背景下，咨询服务日益成了图书馆的核心竞争力。现代咨询服务，就是结合读者的现实需求，开展知识信息的调查、收集、分析、加工、重组与创新的一系列服务，为读者做好咨询服务至关重要。
一是将咨询服务向知识服务延伸。首先，图书馆必须实现信息资源创新，对合适的馆藏资源进行数字化处理，建设虚拟馆藏数据库，并结合具体的专业和学科建设，搜集整理相关信息，建立特色数据库；其次，图书馆还要编制网络搜索工具使用指南，为读者提供网络资源导航服务；再次，图书馆还要过滤、推测、整理网络资源，实现知识重组，将知识的潜在价值挖掘出来，实现知识创新。
二是为读者提供全面化咨询服务。随着网络技术的迅猛发展，读者的信息需求和信息行为发生了很大的变化，图书馆咨询服务员应该利用“龙头与长尾共舞”的原则为读者提供全面服务。“龙头”就是社会上的重点学科与专业，图书馆要为这些重点项目提供优质服务，满足读者的科研兴趣；“长尾”是指满足读者其他非科研类的信息要求，比如有些读者是为了消磨时间到图书馆中借阅书籍，图书馆就要为他们提供一些放松性书籍，以此满足读者多样化的需求。
三是为读者提供个性化咨询服务，即以现代网络平台为载体，结合不同读者的兴趣爱好、个性心理和使用习惯等，为他们提供形式多样的咨询模式，比如E-mail、QQ聊天、BBS公告板、合作数字参考等咨询服务，要化被动服务为主动服务，这样才能提高读者对图书馆服务的满意度。
四、结束语
不管在什么时候，图书馆都要做到以读者为本，读者的满意度是图书馆服务的最高追求目标。随着读者知识层次的不断提升，他们的信息需求也发生了很大改变。图书馆要切实结合读者的现实需要，完善导读服务、流通服务和咨询服务，从多个角度入手，这样才能使图书馆在精神文明建设中发挥应有的贡献。
参考文献：
[1]傅争鸣.建设高校图书馆“图书导读平台”的构想[J].图书馆论坛，2010，（4）：121- 123.
[2]付晓英.高校图书馆读者服务工作的创新与实践———以清华大学图书馆为例[J].图书情报工作，2009，（1）：89- 91.
[3] 吴建平. 高校图书馆预约借书服务研究———以常熟理工学院图书馆为例[J].图书馆建设，2009，（12）：59- 61.
[4] 曾湘琼.美国 ARL 大学图书馆传统服务的创新性特点之调查与分析[J].图书馆论坛，2011，（2）.
[5] 燕姣云.长尾理论：高校学科馆员服务理念创新的基石[J].图书馆建设，2010，（3）：56- 59.