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随着智能电视消费市场的快速发展，智能电视的普及率也越来越高。但与此同时，新一代电视的售后问题也同样升级。近期，记者搜集了一些案例并做了一番采访，在此和大家探讨一下。
买得起，装不起？
如今的电视机越做越大，而且越做越薄，为了节省空间，消费者们纷纷选择直接将电视机挂墙上，但同时也面临一个安装问题，而问题的关键在于出现了二次收费，少则几十元，多则几百元。珠海的詹先生买了台等离子电视，让厂家上门安装，结果安装人员一开口报价就是“挂件200元，打孔一个50元，需要打五六个孔”，他一气之下自己买了打孔工具和电视挂架，将电视装好，省了一笔费用。
不过，电视机厂家实际上并不建议消费者自行从网上购买电视架私自安装，因为技术和经验缺乏等问题，可能会存在安全隐患。曾有消费者自行请人安装时电视机突然掉落，不仅摔坏了电视机，还砸坏了家具和地板。
对于安装费用高，自行安装有风险的问题，一电视机厂家售后负责人提醒：消费者购机后应及时拨打制造企业服务热线，一般厂家会为顾客提供一次免费安装服务。对于壁挂安装电视的消费者，建议购买使用由制造企业服务中心提供的标准电视挂架，消费者在电话联系厂家购买事宜时可要求服务中心人员提供挂架的费用标准。消费者通过以上服务中心提供的服务，可以保障产品安装及产品长期使用的安全。如果消费者自行购买电视座架、挂架，自行安装，可能会存在安全隐患，一旦引起损失，在电视包修方面也可能会与厂家产生不一致的意见。
为了更好地了解电视机厂家的安装收费情况，近日，记者以消费者的身份拨打了一些电视机主流品牌的全国客服热线和部分广州服务中心了解相关情况（以42英寸的平板电视首次安装为例），发现每个品牌在第一次安装时均提供免费安装，但壁挂架需用户自己购买，目前关于电视机壁挂架的收费并没有统一的标准，每个品牌均有各自的售价，有的品牌在不同的地区也有不同的收费标准，但普通挂架的差价不大。
三星：根据不同型号选择不同挂架，价格有50元、160元、300元
据三星客服人员介绍，新购的机器有一次免费安装调试的机会，如果选择壁挂，挂架单独收费，不同型号的挂架会有所不同，由安装人员根据具体的型号和用户家中的墙壁来确定所需的挂架，最终确定价格，有统一的收费价目表。记者从三星广州服务站了解到，挂架有50元、160元和300元几种，需根据具体型号来确定所选的挂架类型。如果不是普通墙壁安装，安装时如需要特殊的钉子，钉子也需要收费。
夏普：两款挂架供用户选择，一款88元/副，一款475元/副
夏普客服人员介绍称，如果是首次安装，无需收取安装费，只收挂架费用，有两款挂架供选择，一款是88元，一款是475元（可调节角度）。如果用户家中已有挂架，夏普的安装人员上门则需要收取安装费，但具体费用客服人员表示不知情，需与安装人员具体沟通了解。
LG：一年内有一次免费安装服务，壁挂架另付，统一壁挂架，100元/副
据客服介绍，LG的电视用户一年内享有一次免费安装服务，壁挂架另付。以42英寸的液晶电视为例，壁挂架统一收费100元，而且只有一种壁挂架。若用户家中有挂架，则无需购买挂架即可享受免费安装。如果超过一年，则属于二次安装，需支付100元壁挂架的费用和100元壁挂安装费用，共计200元。
TCL：安装免费，只收挂架的费用，不同地区收费标准不一
客服人员称，如果用户选择挂装，一般安装是免费的，只收取挂架的费用。至于挂架的价钱，全国不同地区的分公司有不同收费标准。以广州为例，普通墙壁，42英寸液晶电视的挂架费是80元，不需要收取其他费用。如果是钢筋混泥土类的很厚的墙壁，收费事宜需跟当地的工程师具体了解。
康佳：普通挂架100元/副，多功能挂架最低价260元/副，免安装费
据了解，康佳对电视机安装有统一的收费标准，普通挂架100元一副，免安装费。另外，用户也可选用多功能挂架，具体的价格需询问当地分公司。记者从康佳广州分公司了解到，适用的多功能挂架最便宜是260元，买挂架包安装。
长虹：普通墙面指导价80元，包普通挂架
记者从长虹的客服人员口中得知，普通墙面安装的指导价是80元，如果是第一次报装，安装人员上门时会自带普通挂架。如果用户需要好一点的挂架，可向安装人员了解报价，客服人员表示不清楚具体的挂架价目。
创维：购买挂架包安装，普通挂架100元/副，多功能挂架最便宜300多元/副
创维对于电视安装收费有统一标准，购买挂架即包安装，以42寸为例，普通挂架100元/副，多功能挂架最便宜是300多元/副。如果用户自己购买挂架，则收取60元的安装费。
海信：只提供一种固定挂架，挂架加安装收费100元
据海信客服人员介绍，海信只提供一种固定挂架，挂架加安装需收费100元。如果用户自己购买挂架，厂家则不负责安装，必须是使用原厂挂架才给予安装。
装得起，玩不起？
解决了安装问题，当然要打开电视体验一下，不过智能电视体验起来似乎并不简单。河南新乡的李女士购买了一台液晶智能电视，电视机和机顶盒安装好后，在使用遥控器时却不知如何调出电视节目，折腾老半天也观看不了，只好上网向其他用户求助。
如今电视机智能化趋势越来越明显，功能也越来越丰富，但要想真正操控电视机的各项功能，那可不是什么容易事。尤其是上了年纪的中老年用户，看着电视上的功能指引，又对着产品说明书，老半天都还是“蒙查查”。
据业内人士介绍，智能电视发展快速，消费者对于智能电视需要有一个熟悉和了解的过程，尤其在网络应用方面，消费者需要得到细致专业的指导，从而更好地实现产品强大的智能应用。由此，相对于传统电视，智能电视消费者对于售后的需求更关注于产品操作使用的需求，更多增加了非产品质量故障的服务需求，这些是与传统电视的差别，也是智能电视售后服务需要对应的服务问题。 该人士还建议，面对智能电视带来的差异化服务需求，电视制造企业售后业务应与时俱进，制定差别化专业化服务措施，满足智能电视新增的服务需求。为利于指导消费者熟悉使用智能电视产品，电视制造企业可在呼叫中心专设远程在线指导，在线为用户提供调试服务，包括固件升级和参数调整等内容。同时，智能电视的服务对应与服务中心工程师的技术能力密切相关，尤其智能电视所独有的技术特点，对工程师技术能力提出了新的要求。为此，企业应专设智能电视售后技术培训课程并持续进行，以应对新产品新技术的不断发展。
此外，从电视联网的那天起，智能电视就如PC、智能手机等其它终端一样，面临病毒、木马、恶意程序等安全风险，于是，智能电视的安全问题也引起了越来越多人的关注。
据了解，目前大多数智能电视都采用Android系统，或是采用厂商以Android系统为核心开发的自有操作系统。Android系统的开放性带来开发的自由，同时也备受垃圾软件、病毒等恶意软件的侵扰。于是，一些高端智能电视制造企业智能电视并非使用Android系统， 而是基于Linux的操作系统，各种Android垃圾软件等恶意软件无法在智能电视上运行，让消费者拥有一个安全舒适的智能网络环境。此类智能电视同时搭载有内容丰富的应用软件供消费者下载使用，所有在厂家自己生产的电视上应用的第三方应用程序均经过严格的测试审核体系，通过后才能上线，供消费者安全舒适的使用而无后顾之忧。
玩得起，修不起？
几经周折，总算弄懂了一些功能应用，也了解了电视系统安全的相关情况，终于可以享受电视机带来的乐趣。倘若不出毛病，一切万事大吉，但万一有点“头疼脑热”，那可真正令主人头痛了，维修费用高就是一大难题。
据了解，目前多数厂家对电视机维修都有统一的收费标准，比如在三星、LG、TCL、创维的官网上便能搜到电视机的收费标准，但仍有部分电视厂家未向消费者公示这类标准，不少消费者也纷纷感叹，维修电视有时反而比买个普通电视机还贵。
宁波的杜小姐2010年购买了一台液晶电视，2012年9月，电视机出现自动关机的故障，向厂家售后报修。售后人员上门将电视机拉走维修，经检测，电视机主板坏了，如果更换主板需付费3000元，而且维修后3个月内主板出现故障可免费更换，但超出3个月则要付费。
如果电视机仍在包修期，消费者大多不用担心维修费用的问题，只是要弄清楚包修和保修的区别，防止吃哑巴亏。“包修”商品属于“三包”商品，既“包修、包换、包退”，在“包修期”内，因商品出现质量问题，在维修时可以不用支付任何费用；而“保修”则不同，它只是厂家或商家“保证维修”的承诺，可以有偿维修，也可以免费维修。
对于保外维修，如果消费者觉得价格合理的话，当然是无异议的。但如果多次付费维修，而且维修费较高，这样纠纷就容易产生了。
刘先生于2008年7月购买了一台等离子电视，在三包期内便几次出现故障，但故障现象不是持续出现，一直没有处理。直到2010年10月，电视机彻底没有图像了，维修人员才给予处理，检测是主板故障，更换需1800元。经协商，刘先生以1600元价格更换了主板。2012年，电视机无法启动，再次向厂家售后报修。经检测，这次是电源板故障，需更换电源板，维修费用1150元。刘先生感叹：消费者永远是弱势群体，而企业不把好质量关，一次故障维修就要上千元，谁修得起？
其实，即便是明确收费标准的维修点，消费者还是可以尝试与之讨价还价的，维修前可多方了解大体维修价格，然后商讨一个合理的价格。另外，在此尤其要提醒广大消费者，小心那些不正规的维修网点，也许他打着正规厂家维修点的旗号，甚至还可能设有400维修电话，但这未必是厂家授权的正规网点。这些网点不仅收费奇高，并且不能保证将电视机修好，消费者如果没了解清楚，可能上了当又无法维权。因此，最好选择拨打企业的全国统一客服热线，让厂家指定的维修网点上门维修。
修得起，耗不起？
对于某些消费者而言，电视机维修或许不存在收费争议的情况，却因为另一些问题而感到头痛，其中，“拉锯战”就是大家常常遇到的问题。“拉锯战”主要分几种，一种是所买的电视机已经停产，找不到要换的零部件，如果非要等待的话，时间可能是遥遥无期，并且可能根本就等不到零部件来的那一天。
在此问题上，国家对于电视机产品的三包规定中提到，对于停产产品，厂家应在5年内保障零配件的供应。只不过规定和执行是两码事，企业真正执行到位才是消费者的福音。
另一种，如果包修期内实在无法找到合适的零配件来维修，消费者也就只好差价更换其它型号的产品。厂家对于符合同型号同规格换机条件的消费者应进行免费换机，如消费者希望更换其它型号产品时可协商进行，对于其它型号产品价格高于原型号，消费者应自行补贴差价。于是，差价到底怎么补？这一问题又容易引发争议。
2011年10月，向女士购买了一台液晶电视机，使用不到一年，电视画面便出现了黑线、颜色不正常等现象。向女士联系厂家售后上门维修，经检测，电视机液晶屏出现故障。因电视机还在三包期内，售后人员称可帮向女士做换机处理，但因此款电视已经停产，可以补差价更换其它机型。经双方协商，向女士补了200元更换了另一款型号的电视机，之前买电视花了4500元。过后向女士才了解到，原来更换的该型号的电视机还有两种，一种是带3D功能，价格是4700元，另一种不带3D功能的是4000元，而售后人员帮其更换的是不带3D功能的。当初购机花费4500元，再补200换来的却是4000元的电视？对于这一处理结果，向女士不满并尝试找售后人员交涉，但企业一直“冷处理”。
还有一种典型的“拉锯战”，主要是维修站工作人员专业技术不过关、工作效率低或配送环节等原因引起的维修时间长的问题，让不少消费者叫苦不迭，大喊耗不起。
贵阳的林女士于2008年5月购得一台电视机，2012年初便偶尔出现黑屏现象，有时是开机时出现，有时是观看时出现，而且情况越来越严重。2012年8月，林女士联系当地售后，要求安排人员上门维修。第一次检查，维修人员称数据线脱落，林女士支付了100元，可第二天故障再次出现。维修人员再次上门维修，更换了数据线，收费500元。但问题是林女士第三天使用时发现故障依然存在，维修人员并未查清故障原因。几经交涉，售后人员最终给出的答复是逻辑板坏了，需更换配件，但厂家无配件。直至2013年2月4日，电视故障仍未修复，电视机俨然成了林女士家中的一个摆设品。 而应对这类问题，实际上有法可依。根据《平板电视机修理更换退货责任实施细则（暂行）》第十七条规定，在平板电视机三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格（或性能、规格不低于原型号）的产品，然后依法向生产者追偿或者按购销合同办理；因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格（或性能、规格不低于原型号）的产品，费用由修理者承担。虽说三包期内，国家对于电视机的维修时间有明确规定，但是过了整机一年的包修期后，维修时间却没有统一的标准和要求了。
对于维修时间过长的问题，业内人士建议，企业售后服务应严格遵守并执行国家对于电视机产品的三包规定，同时力求为消费者快速处理售后维修。其中，零配件保障供应是高效服务的关键。据介绍，有的电视机企业采用现代化设备运营，构筑成为覆盖全国的先进物流网络，全面扩大零配件当日递达率。通过设立遍布全国的服务网点，全面促进维修服务本地化。依托零配件高效配送结合本地化服务网络，全面应对消费者包内外快速维修的需求，实现一次维修完成大大缩短维修时间。这对于很多电视企业而言是有借鉴意义的，当然，这也是建立在企业雄厚资本的基础之上。
耗不起，更伤不起？
在电视机的维修过程中，其实消费者耗不起的不单单是时间，还有耐性。在这一点上，显示屏方面的问题尤其突出。众所周知，显示屏是平板电视的主要部件，而且价格昂贵，可偏偏容易出问题，返修率高，不少消费者直呼“伤不起”。
江苏南通的周先生于2008年底购买了一款液晶电视，使用不到两年时间，显示屏便出现故障。周先生向厂家售后报修，因显示屏还在三包范围内，厂家给予免费更换了显示屏。当周先生向维修人员索要换屏的质保凭证时，维修人员声称更换的屏幕继续享有保修服务，一再让周先生放心，无需凭证。谁知，新换的屏幕使用不到两年再次出现故障，可当周先生与当地维修人员沟通时，对方的答复却是产品已过保，据说更换的组件最多保修一年。周先生尝试联系当地售后服务负责人协商解决，但对方只是强调过保产品的维修需消费者承担全部费用，而对于周先生提出的为何屏幕连续两次使用不到两年就出故障的疑问却不予正面回应，还声称如对此处理意见不满，可到工商和质量监督部门投诉。周先生几次拨打厂家客服热线要求协调解决，又与当地售后负责人交涉，但问题迟迟未解决。
实际上，早在2011年，有关部门已将平板电视机整机和显示屏等主要部件纳入“三包”范畴，明确了平板电视整机三包有效期为1年、主要部件3年。之后实施的《平板电视机修理更换退货责任实施细则（暂行）》第十三条也明确规定，主要部件在三包有效期内出现故障时，应由维修者负责免费修理或者更换。更换后的主要部件，三包有效期按原主要部件三包有效期计算，并记录在维修记录的维修情况一栏中。在此也提醒广大消费者，为了保证自身的合法权益，电视机在维修后，一定要让维修人员作好记录，这是产品继续享受三包服务的重要凭证。如厂家或售后网点不按规定履行维修义务，可向相关政府部门投诉。
同时，消费者在享受三包服务时也要注意企业售后服务是否规范。业内人士建议，消费者遇到产品故障首先应致电制造企业服务热线，由企业服务部门指派就近服务中心为消费者提供维修服务；工程师上门有标准规范要求，需事前电话联系顾客确认上门时间并遵守此上门时间，穿着标准工作制服出示相关证明，维修完成后需为顾客试机并说明使用方法。如需要拉修工程师将为顾客签署标准维修单据，需注明时间地点等用户信息、产品信息、故障说明，以及服务中心联系电话和工程师信息等，企业服务部门会对顾客维修过程进行跟踪回访，以确保顾客利益得以保证。
在智能电视时代，鉴于智能电视的技术特点，对售后网点工程师的技术能力也有了更高的要求，要想保证售后质量，相关的售后技术培训课程是必不可少的。问题升级的速度可能比电视换代更快，对电视厂家的售后服务也提出了更高的要求。C
买得起，装不起？
如今的电视机越做越大，而且越做越薄，为了节省空间，消费者们纷纷选择直接将电视机挂墙上，但同时也面临一个安装问题，而问题的关键在于出现了二次收费，少则几十元，多则几百元。珠海的詹先生买了台等离子电视，让厂家上门安装，结果安装人员一开口报价就是“挂件200元，打孔一个50元，需要打五六个孔”，他一气之下自己买了打孔工具和电视挂架，将电视装好，省了一笔费用。
不过，电视机厂家实际上并不建议消费者自行从网上购买电视架私自安装，因为技术和经验缺乏等问题，可能会存在安全隐患。曾有消费者自行请人安装时电视机突然掉落，不仅摔坏了电视机，还砸坏了家具和地板。
对于安装费用高，自行安装有风险的问题，一电视机厂家售后负责人提醒：消费者购机后应及时拨打制造企业服务热线，一般厂家会为顾客提供一次免费安装服务。对于壁挂安装电视的消费者，建议购买使用由制造企业服务中心提供的标准电视挂架，消费者在电话联系厂家购买事宜时可要求服务中心人员提供挂架的费用标准。消费者通过以上服务中心提供的服务，可以保障产品安装及产品长期使用的安全。如果消费者自行购买电视座架、挂架，自行安装，可能会存在安全隐患，一旦引起损失，在电视包修方面也可能会与厂家产生不一致的意见。
为了更好地了解电视机厂家的安装收费情况，近日，记者以消费者的身份拨打了一些电视机主流品牌的全国客服热线和部分广州服务中心了解相关情况（以42英寸的平板电视首次安装为例），发现每个品牌在第一次安装时均提供免费安装，但壁挂架需用户自己购买，目前关于电视机壁挂架的收费并没有统一的标准，每个品牌均有各自的售价，有的品牌在不同的地区也有不同的收费标准，但普通挂架的差价不大。
三星：根据不同型号选择不同挂架，价格有50元、160元、300元
据三星客服人员介绍，新购的机器有一次免费安装调试的机会，如果选择壁挂，挂架单独收费，不同型号的挂架会有所不同，由安装人员根据具体的型号和用户家中的墙壁来确定所需的挂架，最终确定价格，有统一的收费价目表。记者从三星广州服务站了解到，挂架有50元、160元和300元几种，需根据具体型号来确定所选的挂架类型。如果不是普通墙壁安装，安装时如需要特殊的钉子，钉子也需要收费。
夏普：两款挂架供用户选择，一款88元/副，一款475元/副
夏普客服人员介绍称，如果是首次安装，无需收取安装费，只收挂架费用，有两款挂架供选择，一款是88元，一款是475元（可调节角度）。如果用户家中已有挂架，夏普的安装人员上门则需要收取安装费，但具体费用客服人员表示不知情，需与安装人员具体沟通了解。
LG：一年内有一次免费安装服务，壁挂架另付，统一壁挂架，100元/副
据客服介绍，LG的电视用户一年内享有一次免费安装服务，壁挂架另付。以42英寸的液晶电视为例，壁挂架统一收费100元，而且只有一种壁挂架。若用户家中有挂架，则无需购买挂架即可享受免费安装。如果超过一年，则属于二次安装，需支付100元壁挂架的费用和100元壁挂安装费用，共计200元。
TCL：安装免费，只收挂架的费用，不同地区收费标准不一
客服人员称，如果用户选择挂装，一般安装是免费的，只收取挂架的费用。至于挂架的价钱，全国不同地区的分公司有不同收费标准。以广州为例，普通墙壁，42英寸液晶电视的挂架费是80元，不需要收取其他费用。如果是钢筋混泥土类的很厚的墙壁，收费事宜需跟当地的工程师具体了解。
康佳：普通挂架100元/副，多功能挂架最低价260元/副，免安装费
据了解，康佳对电视机安装有统一的收费标准，普通挂架100元一副，免安装费。另外，用户也可选用多功能挂架，具体的价格需询问当地分公司。记者从康佳广州分公司了解到，适用的多功能挂架最便宜是260元，买挂架包安装。
长虹：普通墙面指导价80元，包普通挂架
记者从长虹的客服人员口中得知，普通墙面安装的指导价是80元，如果是第一次报装，安装人员上门时会自带普通挂架。如果用户需要好一点的挂架，可向安装人员了解报价，客服人员表示不清楚具体的挂架价目。
创维：购买挂架包安装，普通挂架100元/副，多功能挂架最便宜300多元/副
创维对于电视安装收费有统一标准，购买挂架即包安装，以42寸为例，普通挂架100元/副，多功能挂架最便宜是300多元/副。如果用户自己购买挂架，则收取60元的安装费。
海信：只提供一种固定挂架，挂架加安装收费100元
据海信客服人员介绍，海信只提供一种固定挂架，挂架加安装需收费100元。如果用户自己购买挂架，厂家则不负责安装，必须是使用原厂挂架才给予安装。
装得起，玩不起？
解决了安装问题，当然要打开电视体验一下，不过智能电视体验起来似乎并不简单。河南新乡的李女士购买了一台液晶智能电视，电视机和机顶盒安装好后，在使用遥控器时却不知如何调出电视节目，折腾老半天也观看不了，只好上网向其他用户求助。
如今电视机智能化趋势越来越明显，功能也越来越丰富，但要想真正操控电视机的各项功能，那可不是什么容易事。尤其是上了年纪的中老年用户，看着电视上的功能指引，又对着产品说明书，老半天都还是“蒙查查”。
据业内人士介绍，智能电视发展快速，消费者对于智能电视需要有一个熟悉和了解的过程，尤其在网络应用方面，消费者需要得到细致专业的指导，从而更好地实现产品强大的智能应用。由此，相对于传统电视，智能电视消费者对于售后的需求更关注于产品操作使用的需求，更多增加了非产品质量故障的服务需求，这些是与传统电视的差别，也是智能电视售后服务需要对应的服务问题。 该人士还建议，面对智能电视带来的差异化服务需求，电视制造企业售后业务应与时俱进，制定差别化专业化服务措施，满足智能电视新增的服务需求。为利于指导消费者熟悉使用智能电视产品，电视制造企业可在呼叫中心专设远程在线指导，在线为用户提供调试服务，包括固件升级和参数调整等内容。同时，智能电视的服务对应与服务中心工程师的技术能力密切相关，尤其智能电视所独有的技术特点，对工程师技术能力提出了新的要求。为此，企业应专设智能电视售后技术培训课程并持续进行，以应对新产品新技术的不断发展。
此外，从电视联网的那天起，智能电视就如PC、智能手机等其它终端一样，面临病毒、木马、恶意程序等安全风险，于是，智能电视的安全问题也引起了越来越多人的关注。
据了解，目前大多数智能电视都采用Android系统，或是采用厂商以Android系统为核心开发的自有操作系统。Android系统的开放性带来开发的自由，同时也备受垃圾软件、病毒等恶意软件的侵扰。于是，一些高端智能电视制造企业智能电视并非使用Android系统， 而是基于Linux的操作系统，各种Android垃圾软件等恶意软件无法在智能电视上运行，让消费者拥有一个安全舒适的智能网络环境。此类智能电视同时搭载有内容丰富的应用软件供消费者下载使用，所有在厂家自己生产的电视上应用的第三方应用程序均经过严格的测试审核体系，通过后才能上线，供消费者安全舒适的使用而无后顾之忧。
玩得起，修不起？
几经周折，总算弄懂了一些功能应用，也了解了电视系统安全的相关情况，终于可以享受电视机带来的乐趣。倘若不出毛病，一切万事大吉，但万一有点“头疼脑热”，那可真正令主人头痛了，维修费用高就是一大难题。
据了解，目前多数厂家对电视机维修都有统一的收费标准，比如在三星、LG、TCL、创维的官网上便能搜到电视机的收费标准，但仍有部分电视厂家未向消费者公示这类标准，不少消费者也纷纷感叹，维修电视有时反而比买个普通电视机还贵。
宁波的杜小姐2010年购买了一台液晶电视，2012年9月，电视机出现自动关机的故障，向厂家售后报修。售后人员上门将电视机拉走维修，经检测，电视机主板坏了，如果更换主板需付费3000元，而且维修后3个月内主板出现故障可免费更换，但超出3个月则要付费。
如果电视机仍在包修期，消费者大多不用担心维修费用的问题，只是要弄清楚包修和保修的区别，防止吃哑巴亏。“包修”商品属于“三包”商品，既“包修、包换、包退”，在“包修期”内，因商品出现质量问题，在维修时可以不用支付任何费用；而“保修”则不同，它只是厂家或商家“保证维修”的承诺，可以有偿维修，也可以免费维修。
对于保外维修，如果消费者觉得价格合理的话，当然是无异议的。但如果多次付费维修，而且维修费较高，这样纠纷就容易产生了。
刘先生于2008年7月购买了一台等离子电视，在三包期内便几次出现故障，但故障现象不是持续出现，一直没有处理。直到2010年10月，电视机彻底没有图像了，维修人员才给予处理，检测是主板故障，更换需1800元。经协商，刘先生以1600元价格更换了主板。2012年，电视机无法启动，再次向厂家售后报修。经检测，这次是电源板故障，需更换电源板，维修费用1150元。刘先生感叹：消费者永远是弱势群体，而企业不把好质量关，一次故障维修就要上千元，谁修得起？
其实，即便是明确收费标准的维修点，消费者还是可以尝试与之讨价还价的，维修前可多方了解大体维修价格，然后商讨一个合理的价格。另外，在此尤其要提醒广大消费者，小心那些不正规的维修网点，也许他打着正规厂家维修点的旗号，甚至还可能设有400维修电话，但这未必是厂家授权的正规网点。这些网点不仅收费奇高，并且不能保证将电视机修好，消费者如果没了解清楚，可能上了当又无法维权。因此，最好选择拨打企业的全国统一客服热线，让厂家指定的维修网点上门维修。
修得起，耗不起？
对于某些消费者而言，电视机维修或许不存在收费争议的情况，却因为另一些问题而感到头痛，其中，“拉锯战”就是大家常常遇到的问题。“拉锯战”主要分几种，一种是所买的电视机已经停产，找不到要换的零部件，如果非要等待的话，时间可能是遥遥无期，并且可能根本就等不到零部件来的那一天。
在此问题上，国家对于电视机产品的三包规定中提到，对于停产产品，厂家应在5年内保障零配件的供应。只不过规定和执行是两码事，企业真正执行到位才是消费者的福音。
另一种，如果包修期内实在无法找到合适的零配件来维修，消费者也就只好差价更换其它型号的产品。厂家对于符合同型号同规格换机条件的消费者应进行免费换机，如消费者希望更换其它型号产品时可协商进行，对于其它型号产品价格高于原型号，消费者应自行补贴差价。于是，差价到底怎么补？这一问题又容易引发争议。
2011年10月，向女士购买了一台液晶电视机，使用不到一年，电视画面便出现了黑线、颜色不正常等现象。向女士联系厂家售后上门维修，经检测，电视机液晶屏出现故障。因电视机还在三包期内，售后人员称可帮向女士做换机处理，但因此款电视已经停产，可以补差价更换其它机型。经双方协商，向女士补了200元更换了另一款型号的电视机，之前买电视花了4500元。过后向女士才了解到，原来更换的该型号的电视机还有两种，一种是带3D功能，价格是4700元，另一种不带3D功能的是4000元，而售后人员帮其更换的是不带3D功能的。当初购机花费4500元，再补200换来的却是4000元的电视？对于这一处理结果，向女士不满并尝试找售后人员交涉，但企业一直“冷处理”。
还有一种典型的“拉锯战”，主要是维修站工作人员专业技术不过关、工作效率低或配送环节等原因引起的维修时间长的问题，让不少消费者叫苦不迭，大喊耗不起。
贵阳的林女士于2008年5月购得一台电视机，2012年初便偶尔出现黑屏现象，有时是开机时出现，有时是观看时出现，而且情况越来越严重。2012年8月，林女士联系当地售后，要求安排人员上门维修。第一次检查，维修人员称数据线脱落，林女士支付了100元，可第二天故障再次出现。维修人员再次上门维修，更换了数据线，收费500元。但问题是林女士第三天使用时发现故障依然存在，维修人员并未查清故障原因。几经交涉，售后人员最终给出的答复是逻辑板坏了，需更换配件，但厂家无配件。直至2013年2月4日，电视故障仍未修复，电视机俨然成了林女士家中的一个摆设品。 而应对这类问题，实际上有法可依。根据《平板电视机修理更换退货责任实施细则（暂行）》第十七条规定，在平板电视机三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格（或性能、规格不低于原型号）的产品，然后依法向生产者追偿或者按购销合同办理；因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格（或性能、规格不低于原型号）的产品，费用由修理者承担。虽说三包期内，国家对于电视机的维修时间有明确规定，但是过了整机一年的包修期后，维修时间却没有统一的标准和要求了。
对于维修时间过长的问题，业内人士建议，企业售后服务应严格遵守并执行国家对于电视机产品的三包规定，同时力求为消费者快速处理售后维修。其中，零配件保障供应是高效服务的关键。据介绍，有的电视机企业采用现代化设备运营，构筑成为覆盖全国的先进物流网络，全面扩大零配件当日递达率。通过设立遍布全国的服务网点，全面促进维修服务本地化。依托零配件高效配送结合本地化服务网络，全面应对消费者包内外快速维修的需求，实现一次维修完成大大缩短维修时间。这对于很多电视企业而言是有借鉴意义的，当然，这也是建立在企业雄厚资本的基础之上。
耗不起，更伤不起？
在电视机的维修过程中，其实消费者耗不起的不单单是时间，还有耐性。在这一点上，显示屏方面的问题尤其突出。众所周知，显示屏是平板电视的主要部件，而且价格昂贵，可偏偏容易出问题，返修率高，不少消费者直呼“伤不起”。
江苏南通的周先生于2008年底购买了一款液晶电视，使用不到两年时间，显示屏便出现故障。周先生向厂家售后报修，因显示屏还在三包范围内，厂家给予免费更换了显示屏。当周先生向维修人员索要换屏的质保凭证时，维修人员声称更换的屏幕继续享有保修服务，一再让周先生放心，无需凭证。谁知，新换的屏幕使用不到两年再次出现故障，可当周先生与当地维修人员沟通时，对方的答复却是产品已过保，据说更换的组件最多保修一年。周先生尝试联系当地售后服务负责人协商解决，但对方只是强调过保产品的维修需消费者承担全部费用，而对于周先生提出的为何屏幕连续两次使用不到两年就出故障的疑问却不予正面回应，还声称如对此处理意见不满，可到工商和质量监督部门投诉。周先生几次拨打厂家客服热线要求协调解决，又与当地售后负责人交涉，但问题迟迟未解决。
实际上，早在2011年，有关部门已将平板电视机整机和显示屏等主要部件纳入“三包”范畴，明确了平板电视整机三包有效期为1年、主要部件3年。之后实施的《平板电视机修理更换退货责任实施细则（暂行）》第十三条也明确规定，主要部件在三包有效期内出现故障时，应由维修者负责免费修理或者更换。更换后的主要部件，三包有效期按原主要部件三包有效期计算，并记录在维修记录的维修情况一栏中。在此也提醒广大消费者，为了保证自身的合法权益，电视机在维修后，一定要让维修人员作好记录，这是产品继续享受三包服务的重要凭证。如厂家或售后网点不按规定履行维修义务，可向相关政府部门投诉。
同时，消费者在享受三包服务时也要注意企业售后服务是否规范。业内人士建议，消费者遇到产品故障首先应致电制造企业服务热线，由企业服务部门指派就近服务中心为消费者提供维修服务；工程师上门有标准规范要求，需事前电话联系顾客确认上门时间并遵守此上门时间，穿着标准工作制服出示相关证明，维修完成后需为顾客试机并说明使用方法。如需要拉修工程师将为顾客签署标准维修单据，需注明时间地点等用户信息、产品信息、故障说明，以及服务中心联系电话和工程师信息等，企业服务部门会对顾客维修过程进行跟踪回访，以确保顾客利益得以保证。
在智能电视时代，鉴于智能电视的技术特点，对售后网点工程师的技术能力也有了更高的要求，要想保证售后质量，相关的售后技术培训课程是必不可少的。问题升级的速度可能比电视换代更快，对电视厂家的售后服务也提出了更高的要求。C