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目的：探讨候诊患者焦虑情绪的影响因素，避免不利因素的刺激，从而提高患者的满意度。方法：2007年10月～2008年12月随机抽取患者550例，首先对忙闲程度、环境以及年龄做评分标准，对应0～100分。越闲、环境优则评分越高，否则评分越低。同时做SA—Ⅰ评分测试，取得对应评分。另外记录病人年龄，同时也要做SA—Ⅰ评分测试，取得对应评分。结果：候诊患者的焦虑情绪与患者的忙闲、环境和年龄关系较密切。越忙、环境差，年轻人的焦虑程度相对越高。调查显示，差异具有统计学意义（P〈0．01）。结论：采取时段预约、改善候诊