【摘 要】
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目的:探讨“五心”工作法应用于肛肠科护理管理中的应用效果.方法:医院肛肠科2019年7月～2020年6月收治患者128例患者为研究对象.根据护理方案的不同随机分为两组,对照组64例,
【机 构】
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浙江中医药大学附属湖州中医院 浙江湖州 313000
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目的:探讨“五心”工作法应用于肛肠科护理管理中的应用效果.方法:医院肛肠科2019年7月～2020年6月收治患者128例患者为研究对象.根据护理方案的不同随机分为两组,对照组64例,观察组64例.对照组应用肛肠科常规护理方案,依照肛肠科相关规章制度进行流程规划,未重点强调患者感受.观察组应用“五心”工作法以肛肠科常规护理管理方法为基础,从热心、精心、细心、耐心、暖心五大角度,全方位为肛肠科患者提供优质医疗服务体验,力争改变传统观念,以生物整体对待患者考虑其感受,换位其思考.相关评价指标为患者满意度及肛肠科患者投诉率.结果:对照组患者满意度低于观察组(P＜0.05);对照组肛肠科患者投诉率高于观察组(P＜0.05).结论:“五心”工作法详细剖析常规肛肠科护理流程并将其分为5大块,按阶段不同设定不同服务护理目标,使肛肠科治疗不再充满尴尬,患者勇于面对自己的病情,陈述相关症状,有效提升治疗效率.
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