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从销售硬件到今天提供应用软件开发服务,华迪计算机集团有限公司(以下简称华迪)在业务不断丰富的基础上逐渐形成了一种独特的服务模式——以客户为核心,推行“软件产品化 个性服务”的服务模式,使用户需求得到真正的满足。
在华迪提供的应用集成平台工具、电子政务应用产品、电子商务应用产品、数字资源产品、三维智能指挥控制系统等众多产品和解决方案中,HD-BMW(Business Model is Working)业务模型建设工具是最具有代表的一个产品,其开发、销售和应用充分体现了华迪的企业发展思路,即深入重点行业领域,立足开放与合作,大力推动建模工具广泛使用。
业务建模三段论
简单说,业务模型是对组织架构、业务流程的一种直观描述,而业务模型建设工具可以理解为组织结构、业务流程的专业绘图工具。华迪业务模型建模工具的主要应用可以分为两类:一种是面向管理体系建设,成为管理咨询的手段,比如帮助政府或企业客户将业务流程梳理出来,并对业务流程进行一个直观的描述,将其作为今后业务流程改进的依据;另一种是面向应用软件开发,就是作为软件开发者与业务人员之间进行良好沟通的工具。
据华迪集团总建模师、数字化建模技术研究中心主任高展介绍,业务建模研究起源于上世纪90年代初863CIMS(计算机集成制造系统)开发项目。1997年,业务建模软件工具原型的诞生,标志着业务建模软件工具实用化进程的开始。
在业务建模方法论和相关工具的研究上,华迪始终把开发业务建模通用性软件产品作为目标。但是,通用性软件也有问题。有些用户可能因为通用性产品的针对性不强而不愿意采用。针对这一问题,华迪在全程一体化建模(既可以建立软件需求模型,也可以建立软件本身的模型)思想的基础上,提出了一个新的应用思想——聚焦在管理领域。从1999年正式进入行业应用软件市场以来,华迪的策略就十分明确:企业只有将行业应用做深做透,拥有自己的特色服务,才能在竞争中立于不败之地。华迪将重点放在业务建模上,主要为政府和企业提供基于管理咨询的业务建模服务,帮助用户实现业务流程的再造和优化。
近年来,华迪在业务建模方面的研究方面迈上了一个新台阶,那就是在各方积极推动下,在业务建模方法论的基础上形成了两项国家标准的核心内容——《GB/T 19487-2004电子政务业务流程设计方法通用规范》以及《GB/T 19488-2004《电子政务数据元设计与管理规范》。其中GB/T 19487是创新标准,不仅适用于电子政务领域,同样也适用于企业和军队的业务流程梳理。“业界关于业务建模有两类方法论:一是面向对象的,二是结构化的,而通常来说两者是相互对立的。华迪的业务建模方法论集这两者之大成。”高展介绍说,“有的建模工具只适用于应用软件开发,本身十分复杂,即使是专业的软件开发人员使用起来也有一定困难。而华迪的建模工具主要面向管理咨询领域,即使是普通的业务人员也能一目了然,轻松上手。”
业务建模技术的发展可以分为三个阶段。
第一阶段,以体现在GB/T 19487的全程一体化建模思想为代表,主要解决模型的表示方法即建模语法问题, 典型代表是“一树三图”,包括业务分工组成树、职责执行流程图、业务协作流程图和业务表单关系图,这个阶段以集成面向对象与结构化建模方法为主。华迪业务模型建设工具软件HD-BMW V1.0版就是在这个阶段推出的产品。第二个阶段,解决上述模型图之间的关系推导问题,通过引入产品视图与目标措施视图,告诉人们业务模型是从哪里来的、形成的依据是什么,这个阶段主要借鉴了项目管理的WBS(工作分解结构)中有关产品分解结构、项目分解结构的思想。在第三阶段,引用了钱学森的综合集成研讨厅的思想,解决如何从定型到定量来有序地构造复杂模型的问题,如何面向复杂巨系统建立真正有效的多学科的客体模型。“华迪的思路是,先建立并验证方法论,再开发相应的软件工具。目前,第二代的方法论已经基本定型,第二代的软件工具也处于实验阶段,而第三代的方法论正处于研究阶段。”高展介绍说,“在业务建模方面,华迪拥有充足的技术储备。华迪将秉承销售一代、开发一代、思考一代的原则,继续推动业务建模的方法论和相关工具的快速发展。”
中国业务建模市场还需培育
虽然华迪将业务模型建设工具软件HD-BMW作为一个独立的软件工具进行销售只是刚刚起步,但是在政府、军队以及一些企业中已经取得了良好的应用效果。比如,太原卷烟厂借助HD-BMW软件实现了全员流程化管理。 那些平时只会用一个手指敲击键盘输入汉字的员工也能轻松自如地使用HD-BMW软件。在整个项目完成后,太原卷烟厂甚至把业务模型图按对应的岗位制成了台历。高展介绍说:“那些只有初级计算机应用水平的人也能毫无障碍地使用HD-BMW软件,是因为HD-BMW软件从方法论的层面更贴近人的思维方式。我们将管理者的思维方式提炼出来,才形成了今天使用十分简便的HD-BMW软件工具。这也正是HD-BMW区别于其他同类产品的最大优势。”
一开始,HD-BMW软件的销售是与系统集成项目结合在一起的。因为,在每个项目中,业务需求分析和建模都是不可或缺的一个环节。但从目前发展趋势看,在一些大型政府项目和军方项目中,业务建模已经逐渐成为一个独立的阶段。业务建模软件作为一个独立的工具,也可以进行独立采购,形成了一个细分市场。高展介绍说:“除了政府、军方等大型项目以外,华迪也在积极开拓其他新的应用领域,比如应急预案在制定过程中要明确人员责任、工作流程以及交互的信息等,HD-BMW软件就可以用于应急预案的建立,同时作为应急预案的诊断工具和流程演练工具。这些都是HD-BMW软件的独立销售机会。”
其实,无论企业规模大小、项目大小,都需要有一个业务需求分析和建模的阶段,但中国的许多用户对业务流程和建模的重要性及必要性没有十分清晰的认识。没有业务需求分析和建模,企业的信息化过程就少了一个重要的环节。所谓企业信息化建设,就是面向管理的建设,是一个完整的过程,包括业务管理規定标准化、制度化、模型化,最后才能真正实现信息化。
中国的业务建模市场还需要进一步培育。中国的业务建模市场的发展与政府相关政策的导向密切相关。据了解,政府相关部门已经出台了一些相关规定,要求在国家级的电子政务项目中,必须有业务建模这一内容。
总结国际上的一些先进经验可以发现,在一个项目的实施过程中,业务建模所需的时间和成本占整个项目运作时间和成本的40%以上。业务建模对一个项目的成功与否起着决定性的作用。如果业务建模出现问题,需要在项目实施的阶段进行修改或给软件打补丁,企业将花费更多的时间、人力和财力。高展介绍说:“很多用户有一种错误观念,就是将关注点放在了软件实施的阶段,只想着买一个好的软件,赶快用起来,而忽视了前期的通过建模而进行的需求分析,结果是事倍功半。”
以合作的方式开发市场
从产品与技术的角度看,华迪在业务建模领域已经拥有了三代方法学理论,相关的软件建模工具及其衍生产品的研发也在按部就班地进行。这为华迪今后在业务建模领域的快速发展奠定了坚实的基础。
从销售和应用角度看,华迪采取了重点突破的策略,就是瞄准一些大型的政府项目,比如军队、公安、司法、应急等应用领域。从目前情况看,只有那些系统十分复杂而且又有充足资金的项目才可能采用专业的业务建模工具。这些项目才是业务建模软件工具应用的突破口。对于一些企业用户来说,应急项目可能也是一个很好的切入点,比如安全生产的预案模型化。“现阶段,业务建模软件市场与ERP的市场不同。华迪如果自己开发那些业务建模的用户,成本太高了。华迪现在的作法是,通过大力发展合作伙伴,发掘潜在用户。比如,华迪与一些知名的管理咨询公司合作,为它们提供建模工具,再由这些合作伙伴为用户提供全套的咨询服务。华迪还与一些EMBA的高级培训机构合作,通过授课的方式,影响潜在的用户。”
华迪业务建模工具HD-BMW
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