【摘 要】
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目的:分析、总结急诊科出现护理纠纷的原因,并探讨其防范措施及效果.方法:对2017年1月-2017年12月期间我院急诊科产生的护理纠纷事件的相关资料进行分析,查找、明确纠纷事件
【机 构】
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成都大学附属医院,四川 成都,610081
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目的:分析、总结急诊科出现护理纠纷的原因,并探讨其防范措施及效果.方法:对2017年1月-2017年12月期间我院急诊科产生的护理纠纷事件的相关资料进行分析,查找、明确纠纷事件发生的原因,并制定有针对性的防范措施,于2017年1月-2017年12月在急诊科实施,对比干预前后急诊科护理纠纷发生情况差异.结果 急诊科护理纠纷的产生主要与医院、护理人员、患者自身三方面因素相关;观察组护理投诉率(1.33％)、护理纠纷率(2.67％)均低于参照组且护理满意度(94.67％)高于参照组(P＜0.05).结论:急诊科护理纠纷的产生多种原因相关,实施针对性防范措施能有效避免护理纠纷的发生.
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