论文部分内容阅读
儿科是一个专业性较强风险较高的科室，其护理对象是无自主能力，不会表达的孩子。现在多是独生子女，家长对患儿过度关注，对疾病治疗的期望值高，对儿科护理要求也高，因此儿科已成为护患纠纷投诉的高发科室。本文通过对我院近3年儿科护理投诉进行回顾性分析和总结，抓住引发投诉的关键环节，积极寻求有效的防范和处理对策，防范护患投诉纠纷的发生。