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客运服务是地铁系统中的服务平台,而乘客作为地铁车辆的主要载体,其运行过程中发生的故障问题会引起社会群众的高度关注和重视,不仅带来了较大的社会不良影响,还会导致轨道交通企业的社会地位降低。因此,城市轨道交通企业的建设发展需要保证地铁轨道交通出行的安全性和平稳性,并不断探索有效的地铁突发故障应急处理措施,为人们提供良好的出行服务体验。