【摘 要】
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目的 观察优化服务流程联合风险管理在门诊分诊中的应用效果.方法 选取2018年4月—2021年4月收治的80例门诊就诊患者为研究对象,按照患者就诊管理方式不同分为研究组和对照组,各40例,其中,研究组以优化服务流程联合风险管理为例,而对照组则实施常规管理,观察两组纠纷发生率、就诊满意度、分诊时间及平均等待时间.结果 两组护患纠纷发生率对比,对照组为17.50％,研究组为2.50％,差异有统计学意义(P<0.05);且两组患者就诊满意度对比,对照组为75.00％,研究组为95.00％,差异有统计学意义(P<
【机 构】
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烟台市烟台山医院五官科,山东烟台 264000
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目的 观察优化服务流程联合风险管理在门诊分诊中的应用效果.方法 选取2018年4月—2021年4月收治的80例门诊就诊患者为研究对象,按照患者就诊管理方式不同分为研究组和对照组,各40例,其中,研究组以优化服务流程联合风险管理为例,而对照组则实施常规管理,观察两组纠纷发生率、就诊满意度、分诊时间及平均等待时间.结果 两组护患纠纷发生率对比,对照组为17.50％,研究组为2.50％,差异有统计学意义(P<0.05);且两组患者就诊满意度对比,对照组为75.00％,研究组为95.00％,差异有统计学意义(P<0.05);同时两组患者就诊分诊时间及平均等待时间对比,研究组用时均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 门诊分诊管理过程中,开展优化服务流程联合风险管理效果显著,能够为门诊分诊管理质量提升奠定基础,且能够提高门诊分诊效率,对于门诊自身的管理工作顺利开展有重要推动意义.
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