【摘 要】
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目的:通过广州地区献血者满意程度调查分析,了解献血者的需求并持续改进,为建立稳定的无偿献血队伍提供参考依据.方法:制定符合本地区的献血者满意度调查表,对广州血液中心各
【机 构】
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广州血液中心 广东 广州 510080
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目的:通过广州地区献血者满意程度调查分析,了解献血者的需求并持续改进,为建立稳定的无偿献血队伍提供参考依据.方法:制定符合本地区的献血者满意度调查表,对广州血液中心各献血固定点和流动车参与献血的人随机发放调查问卷,对回收的调查表进行数据统计分析.结果:本调查显示,当次献血的总体满意度为99.9％,献血者对献血环境、献血过程的服务印象满意度均在99.5％以上;对比发现,再次献血者献2U/400mL比率比初次献血者高(P=0.01);再次献血者对纪念品品种和质量满意度均低于初次献血者(P值均为0.000).结论:稳定和壮大无偿献血队伍,需要强化服务意识和优化服务流程,使潜在献血者向初次献血者、再次献血者乃至固定献血者转化,而对献血纪念品的精细化管理可作为献血者招募保留策略.
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