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中西方的交流，常被简化为言语交际，导致因文化方面的原因而产生的冲突屡见不鲜，影响了交往的顺利进行。探究其深层次的原因，培养跨文化交际意识和能力，避免文化冲突，对我们进行跨文化交流活动大有裨益，从而促进学生交际能力的培养。言语交际交际能力中英文一、跨文化交际的概念跨文化交际，指本族语者与非本族语者之间的交际，也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。由于不同的民族所处的生态、物质、社会及宗教等环境不同，因而各自的语言环境产生了不同的语言习惯、社会文化、风土人情等语境因素。不同文化背景造成人们说话方式或习惯不同。在交流中，人们总喜欢用自己的说话方式来解释对方的话语，这就可能对对方的话语做出不准确的推论，从而产生冲突和矛盾。二、跨文化交际中的言语交际 1.称呼（Addressing） 称呼方面中西习惯不大一样。英语国家常把男士称Mr，女士称为Miss（未婚）或Mrs（已婚）。如果在不明对方是否已婚的情况下，可用Ms，这是英国女权运动的产物。需要注意的是，Miss可单独用以称呼女性，Mr或Ms通常是与自己的姓名或姓连用，而不能单独与名连用；Mrs只能与夫姓或自己的姓加夫姓连用。Sir和Madam一般既不与姓，也不与名连用，而是单独使用。在中国，习惯上有“李同志”“王经理”“林老师”等称呼，在英美国家除了某些特定工作头衔，如法官、医生、博士、教授等外，一般是直呼其名倒觉得亲切、自然。 2.介绍（Introducing） 学习介绍自己和他人，有正式场合与非正式场合之分。在会场上介绍一位来访嘉宾或重要人物时主持人说：“It is with great pleasure that I introduce to you Professor Wang， president of Beijing University.”这样的介绍既郑重，又得体。在非正式场合介绍方式则随便多了。带朋友到家里可这样介绍：“Mum，this is Joan， my classmate.”“Joan，I’d like you to meet my family.This is my father…”等等。在介绍两人相识时，一般要注意以下顺序：先男后女；先少后老；先低后高；先客后主；先小姐后太太；先近后远等。 3.打招呼（Greetings）无论是在中国还是在英语国家，朋友在街上见面都习惯打招呼问候，在这方面，两者也存在着差异。在英语国家，人们只用一些简单的问候语来招呼对方，如“Hello！”“How do you do ！”“How are you！”。在中国，如果学生不了解这些文化差异，他们见到外国人时，就会用中国人的习惯去打招呼，如“Have you eaten？”你吃了吗？“Where are you going？”你去哪？“Are you going to work？”你是去上班吗？等等。对于所有这些问题，外国人都会感到迷惑不解，他们会认为你是在邀请他们吃饭或你有麻烦了需要他们的帮助。例如，一位年轻的英国女士到中国来工作，刚开始，她不懂中国的语言文化和风俗习惯，一天，她去银行，刚一进门，一位银行职员就很热情地迎上来，问了一句“Have you had your lunch？”（你吃饭了吗？）听到这句话，这位女士非常吃惊，因为在英国这句话的含义是：说话人有意邀请她去吃饭，如果是两个年轻人之间，这句话还可以表示男士有意与女士约会。最初的几天，她都遇到了同样的问题，为此，她花了好长时间才弄清楚这只是中国人表示友好的的一种问候方式。从这个故事可以看出，对于一名中国学生，了解异国文化是十分必要的。 4.谦虚（Modest）谦虚是中国人的传统美德之一。中国人常常是自我否定来表示谦虚。当受到别人赞扬时，自己却贬损自己。如中国人在听到别人赞美自己的长相、衣服漂亮时，往往会谦虚一番，“哪里，哪里。”当这种赞扬遭到中国人拒绝时，美国人常常怀疑自己是不是做了一个错误的判断，他们之间跨文化的接触很可能是以一场交流失败而告终。在送礼物时，中国人常谦虚说：“Here’s something little for you，it’s not good.”不太了解中国文化的外籍人士自然不知道这是“谦虚”的说法，他们会很纳闷为什么要送一件自己认为“not very good”的小礼物给别人。因此，老师在教学中，应教会学生当听到英美人士赞扬时，可以用：“Thank you”来回答。 5.打电话（Making telephone calls）不同的文化有着不同的打电话规则。比方说，英语里私人打电话的模式一般为：（1）电话铃响；（2）接电话者自报电话号码；（3）打电话者要求与某人通话。这样能让对方明白有无过错，教师在教学中要提醒学生用以下常用语：“This is ××speaking.”而不是“I am ××.”说：“Is that ×××speaking？”而不说：“Are you ××speaking？”通过以上言语交际的例子，得知每一种语言都有不同的文化背景。如果一个人想学好一门外语，就必须了解这门语言的产生和使用背景。否则，影响交往的顺利进行，造成文化冲突。作为大学生应探究其深层次的原因，培养跨文化交际意识和能力，从而促进交际能力的培养。
参考文献：
[1]胡文仲.文化与交际[M].北京：外语教学与研究出版社，1994.
[2]许余龙.对比语言学概论[M].上海：上海外语教育出版社，1992.
[3]贾玉新.跨文化交际学[M].上海：上海外语教育出版社，1997.
参考文献：
[1]胡文仲.文化与交际[M].北京：外语教学与研究出版社，1994.
[2]许余龙.对比语言学概论[M].上海：上海外语教育出版社，1992.
[3]贾玉新.跨文化交际学[M].上海：上海外语教育出版社，1997.