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摘 要：长期以来，我国都致力于研究图书馆的核心价值，但是对“以用户为中心”的图书馆核心价值研究甚少，没有建立相关研究课题，这就使得图书馆在发展的过程中存在一定的问题。本文针对这一现状，对“以用户为中心”的图书馆核心价值进行了简要分析，指出了构建“以用户为中心”的图书馆的要点，并对“以用户为中心”的图书馆发展策略进行了总结。
关键词：用户 中心 图书馆 核心价值 竞争力
一、“以用户为中心”的图书馆核心价值
在信息化时代的发展背景下，影响到图书馆发展的因素有很多，其中网络信息技术是影响图书馆发展的主导因素，导致图书馆地位逐渐下降、功能不全面。现阶段，图书馆发展的过程中将大众服务作为核心价值体系构建的基础，并凭借信息化技术的优势创造图书馆的核心价值，从根本上提高图书馆的核心竞争力。近几年来，图书馆在很多方面都跟不上时代的发展，馆藏资源建设落后、服务质量较低、深层次信息服务开发不足等，这些都导致图书馆的社会文化地位低下，图书馆的整体用户逐渐减少。因此，在信息技术高度发展的时代，应该构建“以用户为中心”的图书馆核心价值，将这一服务理念应用到图书馆服务中，才能对信息服务实践起到有效的指导作用。图书馆的服务宗旨就是为用户服务，在激烈的市场竞争中，图书馆只有从用户的基本需求出发，将图书馆服务进行升级，使其融入到用户的学习、生活和实践中，才能适应时代发展下的用户行为变化。
二、构建“以用户为中心”的图书馆的要点
众所周知，在图书馆发展的过程中，只有做好用户服务工作，将“以用户为中心”作为图书馆发展的服务理念，才能改善图书馆的经营现状。以服务用户为基础构建“以用户为中心”的图书馆要点具体如下：
1.重视一线服务工作。图书馆要重视一线服务工作，对于用户反馈的信息应该及时做出反应，并密切关注用户的行为、态度和习惯，对其进行重点关注和研究，准确把握用户的需求，并对时代背景下用户需求的变化规律进行总结，将掌握的用户信息转化为图书馆服务改善的重要资源，更好地适应用户的变化，从根本上提高图书馆的服务水平。我们常说，信息时代是一个全新的时代，通过研究和判断信息时代的特征，图书馆发展则有可能发现一定的信息市场先机，准确找出图书馆的战略定位，弄清图书馆发展中面临的挑战。因此，图书馆应重视一线服务工作，充分发挥自己的职能，将图书借还、参考咨询、嵌入科研团组学科化服务、阅读推广、信息服务及反馈等作为一线服务的主要工作和核心业务，最大限度的满足用户的不同需求。
2.推行人性化服务。图书馆的服务直接反映出当地知识文化、创新意识和人文精神，人性化服务是现阶段图书馆服务发展的主要方向。要想实现图书馆人性化服务的目标，首先，要重视对图书馆功能的合理设置，改善图书馆的服务方式，优化图书馆的环境布置，在构建图书馆设备设施的过程中，要坚持“以人为本”的原则，为用户着想，让用户在图书馆中感觉到舒适、便捷。其次，还要让用户与图书馆员在互动的过程中，感受到被尊重和被关注，充分满足用户的精神需求。图书馆人性化服务大多体现在服务过程和服务效果中，图书馆员应该格外重视服务细节，将服务细节做到位，这样能使用户和工作人员的关系更融洽，图书馆也会获得用户的积极评价，使用户更喜欢到图书馆借阅书刊、查阅资料，有效提高馆藏文献利用率。图书馆应该确保馆藏资源丰富、阅读环境优雅、服务质量良好，为用户营造一个学习、娱乐、休闲的宝地。图书馆应该大力推行这种“以用户为中心”的服务文化，为用户创造一个温馨、平等、自由的精神家园。
3.打造优秀服务团队。现阶段，知识和信息量急剧增长，相应的社会信息需求也逐渐增多，为了使用户在短时间内获取想要的信息，图书馆应该致力于打造优秀的服务团队，更好地为用户服务。在用户需求、服务理念和信息载体的变化过程中，图书馆应该将现代化信息技术应用到其中，实现图书馆由信息服务到知识服务层面演化的目标，将图书馆的服务提升到文献信息开发的层次，重视为用户提供全面的知识、信息、经验和方法。图书馆员只有为用户提供具有创造性的服务，优化人才结构，构建综合素质过硬的服务团队，才能促进图书馆队伍建设，推动图书馆的可持续发展。因此，在构建图书馆职业队伍时，图书馆应该结合自身的发展目标和服务定位，对图书馆人才结构进行剖析，做好科学规范的人力资源管理规划，广纳人才，使其明确各自的岗位职责，加强馆员的岗位培训，重视对他们的考核和奖惩，打造优秀的服务团队和核心竞争力，在此基础上建立良好的图书馆组织文化，提升图书馆整体服务水平。
三、“以用户为中心”的图书馆发展策略
1.找准图书馆的定位。构建“以用户为中心”的图书馆核心价值，必须找准图书馆的定位，这样才能使得图书馆吸引更多的用户，获得更多用户的关注，进而确立图书馆战略上的优势地位，在促进图书馆可持续发展的过程中，使其树立良好的竞争意识，并凭借先进的企业经营和市场营销理念，提升图书馆的形象，扩大图书馆的影响和受众面。换言之，要重视并加大对图书馆资源的介绍，并大力宣传图书馆的服务功能，提高图书馆的功能性和服务性，改变人们对传统图书馆的认识，吸引用户的眼球，使用户对图书馆的需求意识得到提升。为扩大图书馆的社会影响力，图书馆应该深化服务内涵，实现图书馆功能的一体化，有效提高图书馆的知识含量和文化含量。
2.开展用户培训工作。在“以用户为中心”的图书馆核心价值构建中，除了要找准图书馆的定位，还要大力开展用户培训工作。由于图书馆的用户群体没有特定性，用户的个人素质也参差不齐，不少用户还存在文化素质较低、理解能力差、情报意识薄弱的情况，很多用户没有掌握知识检索的技巧，这就导致图书馆资源利用水平低下。因此，只有大力开展用户培训工作，对用户进行全面的图书馆教育和培训，提高用户的综合素质，努力克服图书馆员和用户之间的交流障碍，使信息双方的沟通更顺畅，使用户掌握各种先进的信息检索技巧，促进图书馆事业的可持续发展。图书馆要重视对用户的教育和培训，充分结合用户的实际情况和需求，创办具有特色的图书馆，使更多用户从中受益，从根本上实现图书馆对用户的社会教育，提高图书馆的社会地位。
3.提升自身服务品质。服务是图书馆发展的基础和根本，在构建“以用户为中心”的图书馆核心价值的过程中，图书馆只有注重提升自身的服务品质，为用户提供优质的服务，才能充分满足用户的基本需求。在图书馆长期发展的过程中，用户在其中都处于中心地位，因此，图书馆应该梳理“以用户为中心”的服务理念，采取有效措施，改善图书馆经营现状，吸引更多的用户，才能维持图书馆的可持续发展。因此，图书馆在不断丰富馆藏资源、优化图书馆借阅环境的同时，还要将“提供优质服务，提高用户满意度”作为主要目标，尽可能减少用户的流失，吸引更多潜在的用户。当图书馆在服务上面临着激烈的竞争时，一定要向用户提供优质的服务，改善图书馆的环境氛围，促进图书馆的快速发展。
四、结语
图书馆是以多元化的服务方式和发展策略向用户传递价值的，在图书馆发展的过程中，要以“不断拓展用户，尽可能满足用户需求”为目的，在激烈的市场竞争中，要采用新的服务理念“以用户为中心”，并在图书馆的核心价值研究中，对图书馆的馆藏资源和服务进行调查，采取质量评估措施，全面深入地了解客户的需求，推动图书馆的可持续发展。
参考文献：
[1]毛刚，吕晓声，李贺.基于社会知识论和需求理论的学科间理论交叉研究[J].图书情报知识，2013（03）.
[2]毛刚，李贺，李琳.基于耗散结构理论的高校图书馆知识服务系统研究[J].情报理论与实践，2013（03）.
[3]吳一舟.关于公共图书馆边缘化倾向及对策的探讨[J].图书情报工作，2012（13）.
[4]董坚峰.经济不发达地区公共图书馆用户稳定机制研究[J].现代情报，2012（05）.
作者简介：马群燕（1975—）女。民族：汉。湖北浠水人。本科。现供职于武汉东湖学院图书馆，馆员。研究方向：读者服务。
关键词：用户 中心 图书馆 核心价值 竞争力
一、“以用户为中心”的图书馆核心价值
在信息化时代的发展背景下，影响到图书馆发展的因素有很多，其中网络信息技术是影响图书馆发展的主导因素，导致图书馆地位逐渐下降、功能不全面。现阶段，图书馆发展的过程中将大众服务作为核心价值体系构建的基础，并凭借信息化技术的优势创造图书馆的核心价值，从根本上提高图书馆的核心竞争力。近几年来，图书馆在很多方面都跟不上时代的发展，馆藏资源建设落后、服务质量较低、深层次信息服务开发不足等，这些都导致图书馆的社会文化地位低下，图书馆的整体用户逐渐减少。因此，在信息技术高度发展的时代，应该构建“以用户为中心”的图书馆核心价值，将这一服务理念应用到图书馆服务中，才能对信息服务实践起到有效的指导作用。图书馆的服务宗旨就是为用户服务，在激烈的市场竞争中，图书馆只有从用户的基本需求出发，将图书馆服务进行升级，使其融入到用户的学习、生活和实践中，才能适应时代发展下的用户行为变化。
二、构建“以用户为中心”的图书馆的要点
众所周知，在图书馆发展的过程中，只有做好用户服务工作，将“以用户为中心”作为图书馆发展的服务理念，才能改善图书馆的经营现状。以服务用户为基础构建“以用户为中心”的图书馆要点具体如下：
1.重视一线服务工作。图书馆要重视一线服务工作，对于用户反馈的信息应该及时做出反应，并密切关注用户的行为、态度和习惯，对其进行重点关注和研究，准确把握用户的需求，并对时代背景下用户需求的变化规律进行总结，将掌握的用户信息转化为图书馆服务改善的重要资源，更好地适应用户的变化，从根本上提高图书馆的服务水平。我们常说，信息时代是一个全新的时代，通过研究和判断信息时代的特征，图书馆发展则有可能发现一定的信息市场先机，准确找出图书馆的战略定位，弄清图书馆发展中面临的挑战。因此，图书馆应重视一线服务工作，充分发挥自己的职能，将图书借还、参考咨询、嵌入科研团组学科化服务、阅读推广、信息服务及反馈等作为一线服务的主要工作和核心业务，最大限度的满足用户的不同需求。
2.推行人性化服务。图书馆的服务直接反映出当地知识文化、创新意识和人文精神，人性化服务是现阶段图书馆服务发展的主要方向。要想实现图书馆人性化服务的目标，首先，要重视对图书馆功能的合理设置，改善图书馆的服务方式，优化图书馆的环境布置，在构建图书馆设备设施的过程中，要坚持“以人为本”的原则，为用户着想，让用户在图书馆中感觉到舒适、便捷。其次，还要让用户与图书馆员在互动的过程中，感受到被尊重和被关注，充分满足用户的精神需求。图书馆人性化服务大多体现在服务过程和服务效果中，图书馆员应该格外重视服务细节，将服务细节做到位，这样能使用户和工作人员的关系更融洽，图书馆也会获得用户的积极评价，使用户更喜欢到图书馆借阅书刊、查阅资料，有效提高馆藏文献利用率。图书馆应该确保馆藏资源丰富、阅读环境优雅、服务质量良好，为用户营造一个学习、娱乐、休闲的宝地。图书馆应该大力推行这种“以用户为中心”的服务文化，为用户创造一个温馨、平等、自由的精神家园。
3.打造优秀服务团队。现阶段，知识和信息量急剧增长，相应的社会信息需求也逐渐增多，为了使用户在短时间内获取想要的信息，图书馆应该致力于打造优秀的服务团队，更好地为用户服务。在用户需求、服务理念和信息载体的变化过程中，图书馆应该将现代化信息技术应用到其中，实现图书馆由信息服务到知识服务层面演化的目标，将图书馆的服务提升到文献信息开发的层次，重视为用户提供全面的知识、信息、经验和方法。图书馆员只有为用户提供具有创造性的服务，优化人才结构，构建综合素质过硬的服务团队，才能促进图书馆队伍建设，推动图书馆的可持续发展。因此，在构建图书馆职业队伍时，图书馆应该结合自身的发展目标和服务定位，对图书馆人才结构进行剖析，做好科学规范的人力资源管理规划，广纳人才，使其明确各自的岗位职责，加强馆员的岗位培训，重视对他们的考核和奖惩，打造优秀的服务团队和核心竞争力，在此基础上建立良好的图书馆组织文化，提升图书馆整体服务水平。
三、“以用户为中心”的图书馆发展策略
1.找准图书馆的定位。构建“以用户为中心”的图书馆核心价值，必须找准图书馆的定位，这样才能使得图书馆吸引更多的用户，获得更多用户的关注，进而确立图书馆战略上的优势地位，在促进图书馆可持续发展的过程中，使其树立良好的竞争意识，并凭借先进的企业经营和市场营销理念，提升图书馆的形象，扩大图书馆的影响和受众面。换言之，要重视并加大对图书馆资源的介绍，并大力宣传图书馆的服务功能，提高图书馆的功能性和服务性，改变人们对传统图书馆的认识，吸引用户的眼球，使用户对图书馆的需求意识得到提升。为扩大图书馆的社会影响力，图书馆应该深化服务内涵，实现图书馆功能的一体化，有效提高图书馆的知识含量和文化含量。
2.开展用户培训工作。在“以用户为中心”的图书馆核心价值构建中，除了要找准图书馆的定位，还要大力开展用户培训工作。由于图书馆的用户群体没有特定性，用户的个人素质也参差不齐，不少用户还存在文化素质较低、理解能力差、情报意识薄弱的情况，很多用户没有掌握知识检索的技巧，这就导致图书馆资源利用水平低下。因此，只有大力开展用户培训工作，对用户进行全面的图书馆教育和培训，提高用户的综合素质，努力克服图书馆员和用户之间的交流障碍，使信息双方的沟通更顺畅，使用户掌握各种先进的信息检索技巧，促进图书馆事业的可持续发展。图书馆要重视对用户的教育和培训，充分结合用户的实际情况和需求，创办具有特色的图书馆，使更多用户从中受益，从根本上实现图书馆对用户的社会教育，提高图书馆的社会地位。
3.提升自身服务品质。服务是图书馆发展的基础和根本，在构建“以用户为中心”的图书馆核心价值的过程中，图书馆只有注重提升自身的服务品质，为用户提供优质的服务，才能充分满足用户的基本需求。在图书馆长期发展的过程中，用户在其中都处于中心地位，因此，图书馆应该梳理“以用户为中心”的服务理念，采取有效措施，改善图书馆经营现状，吸引更多的用户，才能维持图书馆的可持续发展。因此，图书馆在不断丰富馆藏资源、优化图书馆借阅环境的同时，还要将“提供优质服务，提高用户满意度”作为主要目标，尽可能减少用户的流失，吸引更多潜在的用户。当图书馆在服务上面临着激烈的竞争时，一定要向用户提供优质的服务，改善图书馆的环境氛围，促进图书馆的快速发展。
四、结语
图书馆是以多元化的服务方式和发展策略向用户传递价值的，在图书馆发展的过程中，要以“不断拓展用户，尽可能满足用户需求”为目的，在激烈的市场竞争中，要采用新的服务理念“以用户为中心”，并在图书馆的核心价值研究中，对图书馆的馆藏资源和服务进行调查，采取质量评估措施，全面深入地了解客户的需求，推动图书馆的可持续发展。
参考文献：
[1]毛刚，吕晓声，李贺.基于社会知识论和需求理论的学科间理论交叉研究[J].图书情报知识，2013（03）.
[2]毛刚，李贺，李琳.基于耗散结构理论的高校图书馆知识服务系统研究[J].情报理论与实践，2013（03）.
[3]吳一舟.关于公共图书馆边缘化倾向及对策的探讨[J].图书情报工作，2012（13）.
[4]董坚峰.经济不发达地区公共图书馆用户稳定机制研究[J].现代情报，2012（05）.
作者简介：马群燕（1975—）女。民族：汉。湖北浠水人。本科。现供职于武汉东湖学院图书馆，馆员。研究方向：读者服务。