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[作者简介]郭增科(1982－)，男，山西临猗人，南京大学商学院企业管理系研究生，研究方向为组织文化与跨文化管理；高忠义(1981－)，男，江苏句容人，南京大学商学院市场营销系研究生，研究方向为关系营销、服务营销；冯云霞(1966－)，女，江苏南京人，南京大学商学院副教授，研究方向为企业文化、人力资源管理、管理沟通。
[摘要]从对企业竞争优势的资源观中可以看到，作为企业竞争优势来源的资源必须具有价值性、特质性和持久性三个特点。关系现象及关系资源作为中国文化下的一种特殊现象，普遍存在于社会的各个角落，企业也不例外。研究与分析关系活动的管理特质，有助于企业构建持续的竞争优势。
[关键词]竞争优势；关系资源；关系活动
[中图分类号]F270．7
[文献标识码]A
[文章编号]1003—3890(2006)12—0076—04
一、企业竞争优势及其来源
关于企业竞争优势的概念，不同学派有着不同的观点。以安德鲁斯为代表的匹配学派认为企业竞争优势即自身条件与所遇到的机会相适应；以波特为代表的行业结构学派则认为竞争优势是企业为顾客所能创造的价值，并进而提出了低成本、差异化及聚焦等策略来实现这种竞争优势；而资源基础学派认为管理层将公司范围内的技术技能合并为使各项业务可以迅速适应变化的机会能力即企业的竞争优势。
关于企业竞争优势的来源学界也有着不同的认识。程乐团(2005)认为企业持续竞争优势来源于不同的流派，资源观与创新观是主要流派的观点。而王兰云和张金成(2003)则将企业竞争优势的来源分作外部来源与内部来源，其中外部来源主要是指以哈佛学派的贝恩提出的结构—行为一绩效(Structure-Conduct-Performance)范式，而内部来源主要指的是资源基础学派(Resource-Based View)的观点，并进一步提出将这两种来源综合起来的战略适应模型。笔者认为，上述对企业竞争优势来源认识的不同只是分析视角上的差异，而从其内容上来看，可以得出，资源在构建企业的竞争优势方面具有至关重要的作用。
企业竞争优势的资源观认为，从持续发展的角度来分析，企业具有的战略性资源和能力应该具有稀缺性、惟一性、持续性、专用性、不可模仿性、非交易性、无形性和非替代性等等特征。笔者认为，作为企业竞争优势来源之一的资源具有如下三个方面的特点：(1)价值性，即作为企业竞争优势来源的资源应该能够为企业带来价值；(2)特质性，即这种资源应该是企业独特的且不容易为其他企业复制或模仿的；(3)持久性，即这种资源应该满足企业获得长期的竞争优势的需要。
二、社会资本与关系资源
社会资本的概念可以追溯到法国著名社会学家Pierre Bourdieu，他提出了如下三种资本：人力资本、物质资本和社会资本。关于社会资本的概念，Pierre Bourdieu将其定义为一种网络，而且是一种体制化关系的网络；LinNan的社会资源理论则把社会资本定义为一种嵌入个人社会网络种的资源；James Coleman把社会资本定义为一种便利于行动者的隐藏于社会结构种的资源；而Robert Putnam强调社会资本是一种规则、网络与信任。对社会资本的分析有微观、中观和宏观三种视角。微观层次的社会资本分析采取的是一种个体嵌入视角，考虑的是个体通过他所嵌入的网络来调配资源的能力，如James Coleman和Aleiandro Portes的研究；中观分析指的是结构视角，强调的是社会资本的结构以及个人之间关系网络的模式，关注作为特定的结构性后果和资源通过网络的流动，如Ronald Burt的结构洞理论；而宏观视角即嵌入结构视角，它所考虑的是社会资本在其中运作的网络是如何嵌入到更大的政治经济或文化、规范体系中的，如Putnam对意大利南北部经济发展差异的研究。
关系活动指的是建立、维护和利用关系的活动。在现代的关系活动中，其重点是社会网络中的好处互换(Luo，1997；Wang，1998；Yang，1994)。确切来讲，是给予他人人情(建立和维护关系)以及利用现有人情资产获取回报(利用关系)的活动。因此，笔者认为关系活动即人情与资源(非社会资源)的交换活动。很显然，关系活动中建立关系的活动所建立的是培养形成的关系，而利用关系的活动中两种关系都涉及在内。通过关系活动的进行，关系资源得以持续，从而具有了作为企业竞争优势的资源所需具备的另一个特点。
三、对关系活动的分类认识
与西方社会网络概念不同，关系实质上只是个人的而非企业的联系。即使要与某个企业发生交易，其商业关系的建立也是通过与该企业的关键经理人员个人建立关系发展起来的(Yadong Luo，1997)，因而，就关系本身而言，只存在私人的或是个人的关系。组织之间的关系已经超出了笔者所讨论的关系的文化范畴，而成为组织间联系的一种经济现象，或者说一种商业交易关系，因而在下文的论述中，笔者认为关系(人情)只是个人的。在关系活动中，作为社会资本的人情是个人的，而与其相交换的资源却不一定是个人的，因此，对于组织活动中的关系活动而言，笔者采用资源是属于组织的或是关系活动参与者个人的作为第一个分类维度。此外，张其仔(2001)指出，跨界的社会资本有利于各个不同的群体的联系与合作，总的说来，其影响是正的；而界内的社会资本则可能产生一系列的负面影响。因此，除了所交换资源的归属之外，笔者选用关系活动发生的场景以是否跨越组织边界作为对关系活动分类的第二个维度。综合以上两个维度，笔者对组织领域发生的关系活动进行分类研究(见表1)。
1．发生于组织内部的人情与个人资源的交换活动。这种活动属于成员之间的关系活动。从人情的方面来看，这种交换活动导致的是一方人情资本的增加和另一方人情负债的增加；人情只属于一个个人的概念，因而无论哪方人情资本的增减都对组织而言不会产生影响。而从所交换的资源来看，这种交换活动导致的结果是个人之间资源的转移；由于与人情进行交换的是组织成员个人的私有资源，因而也不会对组织利益产生影响。但是，无论资源与人情方面的得失状况如何，这种关系活动有助于增强交换双方的关系，这对于中外合资企业中横向沟通非常缺乏的状况(Child and blarkoczy，1994)而言，则有利于促进成员之间的了解，形成组织内部成员之间的团结。
2．发生与组织内部的人情与组织资源的交换活动。这种活动属于成员与其所在组织之间的关系活动。但在表现形式上，仍然是成员与成员之间的关系活动，但是它与第一类关系活动的区别在于，交换的一方作为组织权力的代理者拥有对属于组织资源的分配权力。从人情的方面来看，这种交换 活动增加了组织权力代理者的人情资产，而同时增加了关系活动另一方的人情负债；由于人情是一个私人的概念，因而从这一方面来看，关系活动的发生密切了进行交换的两个成员之间的联系。然而当我们从所交换的资源来考察时会发现，在这种交换活动中，组织权力的代理者鉴于关系，对处于关系网络中的人给予特殊照顾或是进行暗箱操作(Standifird and Marshall，2000；Xin and Pearce，1996)，从而对组织的资源进行了非最优方式的分配。这一方面导致了资源分配的效率低下，未能使最合适的资源分配给最合适的人，进而导致资源不能最大限度地发挥其价值；另一方面这种活动的发生使得人情的给出方优先获得了资源或资源的获取权，而这种建立在私人关系基础之上的优先权排挤掉了组织其他成员公平地获取资源的机会，在中国人纵向导向的忠诚观(Child and Markoczy，1994)影响下，便会形成个人关系导致腐败的现象，进而会造成成员的内部斗争，不利于成员之间的团结合作和绩效的提升。
3．发生于组织之问的人情与个人资源的交换活动。这种活动属于不同组织成员之间的私人关系活动。从所交换的人情来看，这种关系活动同第一类关系活动一样，导致的是交换一方人情资产的增加和另一方人情负债的增加，增进了员工之间的相互联系；同样，人情概念的私人性决定了从该方面看，关系活动对组织而言没有影响。再从所交换的资源来考察，这类关系活动中所发生的也只是私人资源在交换双方之间的转移；组织资源没有在这类交换活动中发生影响。但是，这类交换活动与第一类关系活动的区别在于，进行关系活动的交换双方来自于不同的组织。德鲁克告诉我们，相对于组织内部的人际活动而言，超越组织边界的人际活动可以为组织带来潜在的价值。因而，这种跨越组织边界的关系活动如果能够将组织资源卷入其中，对于组织而言则可能形成价值，而它的意义也正是在于为组织带来了潜在的交易对方。
4．发生于组织之间的人情与组织资源的交换活动。这种关系活动属于组织成员与另一组织之间的关系活动。同样，这种关系活动在表现形式上是来自不同组织的两个成员之间的交换活动。从人情的角度来看，同其他类型的关系活动一样，这里的交换所导致的也是两个成员一方人情资本的增加和另一方人情负债的增加，人情往来的同时密切了两者之间的联系。但从资源的角度来看，则需要分情况论述。(1)运用人情换得的资源是服务于个人目的的。组织成员运用其私人关系为个人换取来自其他组织的资源或是向其他组织换出资源服务于其他组织成员的个人目的。在两种情况下，从资源的角度来看，员工在增进了个人之间联系的同时获取了属于组织的资源，而对于组织而言，发生的则是资源方面的净损失。(2)运用人情换得的资源是服务于组织目的的。在这种情况下，从交换活动的双方来看，在为组织换取资源的关系活动中，组织的资源量增加(或是提前获得)，而成员个人却因此形成了必须在未来偿还的人情负债；同时从组织与其员工之间来看，组织获得了员工的贡献，从而必须以更高的或额外的报酬予以补偿。相应地，在向其他组织换出资源的关系活动中，从交换活动地双方来看，组织的资源量发生了减少(如以较低的价格售出)，而员工个人的人情资产却因此增加，拥有了一份在未来能够利用的人情资本；从组织与成员的关系来看，员工应该被激励在未来利用其私人人情为组织带来所需的资源。
四、对四种关系活动的整合管理
第一类关系活动对于组织而言不会产生影响，对于个人而言有利于增进成员之间的相互了解和团结协作，因而组织对于这类关系活动应该持中立或支持的态度。同时，从长远来看，由于关系是一种社会联系，也是一种资源，这种资源便体现在其人情资本所能带来的潜在回报的价值上。组织成员之间的相互交往有助于彼此之间关系网络的整合。由于关系的可传递性，因而可能使成员的关系网络从组织内部扩展到组织外部进入到其他组织中，从而进行第三类关系活动。虽然同第一类关系活动一样，这类关系活动无论从人情还是资源方面都不会对组织产生直接影响，但由于跨越了组织的边界，形成了组织之间交易关系形成的潜在条件，因而组织需要对这类关系活动持选择性的支持态度。此处的选择性指的是当来自其他组织的关系活动参与者是该组织的资源权力代理者时(也即第四种关系活动)，组织更应该通过激励性政策鼓励员工利用其私人人情资本为组织获取资源。在第四类关系活动中：(1)组织应该通过严格的制度和监督机制确保组织资源不被用于私人目的，以确保关系活动中组织利益的保障和实现。(2)确保资源用于组织目的的前提下，在换取资源的关系活动中，组织一方面必须在确保所获取资源的质量(不应劣于在竞争状况下所获资源的质量)的前提下给予成员正面的激励，以激发未来的关系活动为组织带来价值；同时，组织要设法保证让这种作为社会资本的关系资源保留在组织内部而不至于流失，这就需要以优厚的待遇留住成员，将成员的个人关系资源尽可能地转换成为组织资源。
从关系本身的建立、巩固和发展而言，无论是以资源换取人情还是人情换取资源，关系活动都会形成、巩固和加强关系。然而当笔者将关系活动的发生放到具体的实际当中，譬如放到组织当中来的时候，由于所使用的资源的来源和用途的不同，以及交换活动所发生的场合的变化，关系活动的性质便具有了性质上的变化。在一种情况下有益的关系活动放到另外一种情形下便可能成为有害的，对一些人或实体而言有益的关系活动对于另一些人或实体而言则是有害的。在此基础上，由于关系的资源性及其可传递性，各种类别的关系活动之间具备了相互转化的可能，从而使组织可以通过对各种类型的关系活动进行有针对性的管理，从而使关系活动所传送和发展的关系资源服务于企业的利益，具备了价值性的特点。
五、整合管理关系活动，构建组织竞争优势
从对企业竞争优势的资源观中可知，作为企业竞争优势来源的资源必须具有价值性、特质性和持久性三个特点。社会资本的概念告诉我们，关系作为一种涉及人情的人际联系，是一种重要的社会资源。由于人情的高度个人化，因而关系资源独特且不容易被复制或模仿，具有特质性的特点。关系活动是建立和维持关系的活动，它的进行使得关系得以维持和发展，从而使关系资源具备了持久性的特点。而通过对关系活动的分类管理，可以使得关系活动中传递和发展的关系资源服务于组织的利益，从而使关系资源具备了价值性的特点，从而构建起组织的持续竞争优势。
关系现象及关系资源作为一种特殊现象，普遍存在于社会的各个角落，企业也不例外，旨在通过对关系作为一种社会资源的认识，以及通过对关系活动的分类认识和管理与企业竞争优势构建的关系的探讨，以期能为成长中的中国企业管理提供点滴的启发或帮助。
责任编辑：学诗
[摘要]从对企业竞争优势的资源观中可以看到，作为企业竞争优势来源的资源必须具有价值性、特质性和持久性三个特点。关系现象及关系资源作为中国文化下的一种特殊现象，普遍存在于社会的各个角落，企业也不例外。研究与分析关系活动的管理特质，有助于企业构建持续的竞争优势。
[关键词]竞争优势；关系资源；关系活动
[中图分类号]F270．7
[文献标识码]A
[文章编号]1003—3890(2006)12—0076—04
一、企业竞争优势及其来源
关于企业竞争优势的概念，不同学派有着不同的观点。以安德鲁斯为代表的匹配学派认为企业竞争优势即自身条件与所遇到的机会相适应；以波特为代表的行业结构学派则认为竞争优势是企业为顾客所能创造的价值，并进而提出了低成本、差异化及聚焦等策略来实现这种竞争优势；而资源基础学派认为管理层将公司范围内的技术技能合并为使各项业务可以迅速适应变化的机会能力即企业的竞争优势。
关于企业竞争优势的来源学界也有着不同的认识。程乐团(2005)认为企业持续竞争优势来源于不同的流派，资源观与创新观是主要流派的观点。而王兰云和张金成(2003)则将企业竞争优势的来源分作外部来源与内部来源，其中外部来源主要是指以哈佛学派的贝恩提出的结构—行为一绩效(Structure-Conduct-Performance)范式，而内部来源主要指的是资源基础学派(Resource-Based View)的观点，并进一步提出将这两种来源综合起来的战略适应模型。笔者认为，上述对企业竞争优势来源认识的不同只是分析视角上的差异，而从其内容上来看，可以得出，资源在构建企业的竞争优势方面具有至关重要的作用。
企业竞争优势的资源观认为，从持续发展的角度来分析，企业具有的战略性资源和能力应该具有稀缺性、惟一性、持续性、专用性、不可模仿性、非交易性、无形性和非替代性等等特征。笔者认为，作为企业竞争优势来源之一的资源具有如下三个方面的特点：(1)价值性，即作为企业竞争优势来源的资源应该能够为企业带来价值；(2)特质性，即这种资源应该是企业独特的且不容易为其他企业复制或模仿的；(3)持久性，即这种资源应该满足企业获得长期的竞争优势的需要。
二、社会资本与关系资源
社会资本的概念可以追溯到法国著名社会学家Pierre Bourdieu，他提出了如下三种资本：人力资本、物质资本和社会资本。关于社会资本的概念，Pierre Bourdieu将其定义为一种网络，而且是一种体制化关系的网络；LinNan的社会资源理论则把社会资本定义为一种嵌入个人社会网络种的资源；James Coleman把社会资本定义为一种便利于行动者的隐藏于社会结构种的资源；而Robert Putnam强调社会资本是一种规则、网络与信任。对社会资本的分析有微观、中观和宏观三种视角。微观层次的社会资本分析采取的是一种个体嵌入视角，考虑的是个体通过他所嵌入的网络来调配资源的能力，如James Coleman和Aleiandro Portes的研究；中观分析指的是结构视角，强调的是社会资本的结构以及个人之间关系网络的模式，关注作为特定的结构性后果和资源通过网络的流动，如Ronald Burt的结构洞理论；而宏观视角即嵌入结构视角，它所考虑的是社会资本在其中运作的网络是如何嵌入到更大的政治经济或文化、规范体系中的，如Putnam对意大利南北部经济发展差异的研究。
关系活动指的是建立、维护和利用关系的活动。在现代的关系活动中，其重点是社会网络中的好处互换(Luo，1997；Wang，1998；Yang，1994)。确切来讲，是给予他人人情(建立和维护关系)以及利用现有人情资产获取回报(利用关系)的活动。因此，笔者认为关系活动即人情与资源(非社会资源)的交换活动。很显然，关系活动中建立关系的活动所建立的是培养形成的关系，而利用关系的活动中两种关系都涉及在内。通过关系活动的进行，关系资源得以持续，从而具有了作为企业竞争优势的资源所需具备的另一个特点。
三、对关系活动的分类认识
与西方社会网络概念不同，关系实质上只是个人的而非企业的联系。即使要与某个企业发生交易，其商业关系的建立也是通过与该企业的关键经理人员个人建立关系发展起来的(Yadong Luo，1997)，因而，就关系本身而言，只存在私人的或是个人的关系。组织之间的关系已经超出了笔者所讨论的关系的文化范畴，而成为组织间联系的一种经济现象，或者说一种商业交易关系，因而在下文的论述中，笔者认为关系(人情)只是个人的。在关系活动中，作为社会资本的人情是个人的，而与其相交换的资源却不一定是个人的，因此，对于组织活动中的关系活动而言，笔者采用资源是属于组织的或是关系活动参与者个人的作为第一个分类维度。此外，张其仔(2001)指出，跨界的社会资本有利于各个不同的群体的联系与合作，总的说来，其影响是正的；而界内的社会资本则可能产生一系列的负面影响。因此，除了所交换资源的归属之外，笔者选用关系活动发生的场景以是否跨越组织边界作为对关系活动分类的第二个维度。综合以上两个维度，笔者对组织领域发生的关系活动进行分类研究(见表1)。
1．发生于组织内部的人情与个人资源的交换活动。这种活动属于成员之间的关系活动。从人情的方面来看，这种交换活动导致的是一方人情资本的增加和另一方人情负债的增加；人情只属于一个个人的概念，因而无论哪方人情资本的增减都对组织而言不会产生影响。而从所交换的资源来看，这种交换活动导致的结果是个人之间资源的转移；由于与人情进行交换的是组织成员个人的私有资源，因而也不会对组织利益产生影响。但是，无论资源与人情方面的得失状况如何，这种关系活动有助于增强交换双方的关系，这对于中外合资企业中横向沟通非常缺乏的状况(Child and blarkoczy，1994)而言，则有利于促进成员之间的了解，形成组织内部成员之间的团结。
2．发生与组织内部的人情与组织资源的交换活动。这种活动属于成员与其所在组织之间的关系活动。但在表现形式上，仍然是成员与成员之间的关系活动，但是它与第一类关系活动的区别在于，交换的一方作为组织权力的代理者拥有对属于组织资源的分配权力。从人情的方面来看，这种交换 活动增加了组织权力代理者的人情资产，而同时增加了关系活动另一方的人情负债；由于人情是一个私人的概念，因而从这一方面来看，关系活动的发生密切了进行交换的两个成员之间的联系。然而当我们从所交换的资源来考察时会发现，在这种交换活动中，组织权力的代理者鉴于关系，对处于关系网络中的人给予特殊照顾或是进行暗箱操作(Standifird and Marshall，2000；Xin and Pearce，1996)，从而对组织的资源进行了非最优方式的分配。这一方面导致了资源分配的效率低下，未能使最合适的资源分配给最合适的人，进而导致资源不能最大限度地发挥其价值；另一方面这种活动的发生使得人情的给出方优先获得了资源或资源的获取权，而这种建立在私人关系基础之上的优先权排挤掉了组织其他成员公平地获取资源的机会，在中国人纵向导向的忠诚观(Child and Markoczy，1994)影响下，便会形成个人关系导致腐败的现象，进而会造成成员的内部斗争，不利于成员之间的团结合作和绩效的提升。
3．发生于组织之问的人情与个人资源的交换活动。这种活动属于不同组织成员之间的私人关系活动。从所交换的人情来看，这种关系活动同第一类关系活动一样，导致的是交换一方人情资产的增加和另一方人情负债的增加，增进了员工之间的相互联系；同样，人情概念的私人性决定了从该方面看，关系活动对组织而言没有影响。再从所交换的资源来考察，这类关系活动中所发生的也只是私人资源在交换双方之间的转移；组织资源没有在这类交换活动中发生影响。但是，这类交换活动与第一类关系活动的区别在于，进行关系活动的交换双方来自于不同的组织。德鲁克告诉我们，相对于组织内部的人际活动而言，超越组织边界的人际活动可以为组织带来潜在的价值。因而，这种跨越组织边界的关系活动如果能够将组织资源卷入其中，对于组织而言则可能形成价值，而它的意义也正是在于为组织带来了潜在的交易对方。
4．发生于组织之间的人情与组织资源的交换活动。这种关系活动属于组织成员与另一组织之间的关系活动。同样，这种关系活动在表现形式上是来自不同组织的两个成员之间的交换活动。从人情的角度来看，同其他类型的关系活动一样，这里的交换所导致的也是两个成员一方人情资本的增加和另一方人情负债的增加，人情往来的同时密切了两者之间的联系。但从资源的角度来看，则需要分情况论述。(1)运用人情换得的资源是服务于个人目的的。组织成员运用其私人关系为个人换取来自其他组织的资源或是向其他组织换出资源服务于其他组织成员的个人目的。在两种情况下，从资源的角度来看，员工在增进了个人之间联系的同时获取了属于组织的资源，而对于组织而言，发生的则是资源方面的净损失。(2)运用人情换得的资源是服务于组织目的的。在这种情况下，从交换活动的双方来看，在为组织换取资源的关系活动中，组织的资源量增加(或是提前获得)，而成员个人却因此形成了必须在未来偿还的人情负债；同时从组织与其员工之间来看，组织获得了员工的贡献，从而必须以更高的或额外的报酬予以补偿。相应地，在向其他组织换出资源的关系活动中，从交换活动地双方来看，组织的资源量发生了减少(如以较低的价格售出)，而员工个人的人情资产却因此增加，拥有了一份在未来能够利用的人情资本；从组织与成员的关系来看，员工应该被激励在未来利用其私人人情为组织带来所需的资源。
四、对四种关系活动的整合管理
第一类关系活动对于组织而言不会产生影响，对于个人而言有利于增进成员之间的相互了解和团结协作，因而组织对于这类关系活动应该持中立或支持的态度。同时，从长远来看，由于关系是一种社会联系，也是一种资源，这种资源便体现在其人情资本所能带来的潜在回报的价值上。组织成员之间的相互交往有助于彼此之间关系网络的整合。由于关系的可传递性，因而可能使成员的关系网络从组织内部扩展到组织外部进入到其他组织中，从而进行第三类关系活动。虽然同第一类关系活动一样，这类关系活动无论从人情还是资源方面都不会对组织产生直接影响，但由于跨越了组织的边界，形成了组织之间交易关系形成的潜在条件，因而组织需要对这类关系活动持选择性的支持态度。此处的选择性指的是当来自其他组织的关系活动参与者是该组织的资源权力代理者时(也即第四种关系活动)，组织更应该通过激励性政策鼓励员工利用其私人人情资本为组织获取资源。在第四类关系活动中：(1)组织应该通过严格的制度和监督机制确保组织资源不被用于私人目的，以确保关系活动中组织利益的保障和实现。(2)确保资源用于组织目的的前提下，在换取资源的关系活动中，组织一方面必须在确保所获取资源的质量(不应劣于在竞争状况下所获资源的质量)的前提下给予成员正面的激励，以激发未来的关系活动为组织带来价值；同时，组织要设法保证让这种作为社会资本的关系资源保留在组织内部而不至于流失，这就需要以优厚的待遇留住成员，将成员的个人关系资源尽可能地转换成为组织资源。
从关系本身的建立、巩固和发展而言，无论是以资源换取人情还是人情换取资源，关系活动都会形成、巩固和加强关系。然而当笔者将关系活动的发生放到具体的实际当中，譬如放到组织当中来的时候，由于所使用的资源的来源和用途的不同，以及交换活动所发生的场合的变化，关系活动的性质便具有了性质上的变化。在一种情况下有益的关系活动放到另外一种情形下便可能成为有害的，对一些人或实体而言有益的关系活动对于另一些人或实体而言则是有害的。在此基础上，由于关系的资源性及其可传递性，各种类别的关系活动之间具备了相互转化的可能，从而使组织可以通过对各种类型的关系活动进行有针对性的管理，从而使关系活动所传送和发展的关系资源服务于企业的利益，具备了价值性的特点。
五、整合管理关系活动，构建组织竞争优势
从对企业竞争优势的资源观中可知，作为企业竞争优势来源的资源必须具有价值性、特质性和持久性三个特点。社会资本的概念告诉我们，关系作为一种涉及人情的人际联系，是一种重要的社会资源。由于人情的高度个人化，因而关系资源独特且不容易被复制或模仿，具有特质性的特点。关系活动是建立和维持关系的活动，它的进行使得关系得以维持和发展，从而使关系资源具备了持久性的特点。而通过对关系活动的分类管理，可以使得关系活动中传递和发展的关系资源服务于组织的利益，从而使关系资源具备了价值性的特点，从而构建起组织的持续竞争优势。
关系现象及关系资源作为一种特殊现象，普遍存在于社会的各个角落，企业也不例外，旨在通过对关系作为一种社会资源的认识，以及通过对关系活动的分类认识和管理与企业竞争优势构建的关系的探讨，以期能为成长中的中国企业管理提供点滴的启发或帮助。
责任编辑：学诗