深圳市养老机构服务质量的现状及影响因素研究

• 作 者: 赵霞 张丹 王素娟 王睿 苏永刚
• 机 构: 菏泽医学专科学校,山东大学齐鲁医学院护理学院,山东大学外国语学院,山东大学齐鲁医学院护理学院,山东大学外国语学院
• 出 处: 社会科学前沿
• 发表日期: 2019年10期
• 关键词: 养老机构 服务质量 社会支持
• 基金项目: 本研究为深圳市哲学社会科学规划课题资助项目,项目号为:SZ2018B021

目的:分析养老机构服务质量的现状及影响因素。方法:采取便利取样法对深圳市养老机构217位老年人进行问卷调查,采用SERVQL量表评估老年人的感知服务质量、期望服务质量及服务质量满意度。结果:感知服务水平与期望服务水平的差值为?7.91,低于0分,代表老年人整体上对养老机构的服务质量不满意。老年人的婚姻状况(β = ?0.325, P 【0.01)、居住情况(β = ?0.187, P = 0.013)及领悟社会支持水平(β = 0.440, P 【0.001)是服务质量评价的影响因素,其他因素无统计学意义