【摘 要】
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市民质量满意度作为武汉市对各区政府质量工作考评的核心指标,能有效反映各区政府质量工作水平及市民关切。论文采用结构方程模型(structual equation model,SEM)构建市民质
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市民质量满意度作为武汉市对各区政府质量工作考评的核心指标,能有效反映各区政府质量工作水平及市民关切。论文采用结构方程模型(structual equation model,SEM)构建市民质量满意度测评模型,运用矩结构分析(analysis of moment structures,AMOS)统计软件计算,最终算得各区市民质量满意度得分及具体测评指标得分,全面反映了各区政府质量工作水平。同时,分类收集的各区市民意见与建议,为各区政府精准改进质量工作提供了有效参考。
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