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<正>来自J.D.Power的研究报告显示,今年的汽车行业售后服务满意度与往年相比大幅降低。7月28日,J.D.Power正式发布了2016年中国售后服务满意度研究SM(CSI)。这份来自57个主要城市、74个乘用车品牌、1.86万车主的评测报告显示:尽管在授权经销商处花费的服务费用保持稳定,但用户表示在保修期过后仍然'肯定愿意'回到经销商处进行维修和保养的客户人数却呈下滑趋势,汽车售后市场陷入'忠诚度危机'。22%客户愿回店J.D.Power中国区联合研究团队