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顾客价值是企业竞争优势的新来源.追求顾客价值的最大化已成为众多企业战略的重要内容.文章从顾客价值的内涵出发,通过价值曲线评价来掌握顾客对产品或服务属性的需求;通过引入顾客价值链来揭示顾客价值形成的过程及机理,并提出了顾客价值提升和创新的途径.
顾客价值的评价与创新
【摘 要】
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顾客价值是企业竞争优势的新来源.追求顾客价值的最大化已成为众多企业战略的重要内容.文章从顾客价值的内涵出发,通过价值曲线评价来掌握顾客对产品或服务属性的需求;通过引
【机 构】
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南京理工大学经管学院
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2003年3期
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