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理解客户的真正需求对于捕获需求．要记住．这不是技术层面的事情．而是关于一方怎样能理解另一方的问题。需求分析人员首先要理解这一点．即使在对方没有意识到的情况下。要理解从未有过的需求．理解人们到底要什么．你的工作就是要帮助他们找到真正所需要的。客户自己通常是无法做到的。如果需求分析时牵涉到不止一人．那一定会有不同的意见出现．这时候还要帮助他们自己去解决相互间的异议。