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0引言 护理安全是指患者在接受护理的全过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理和身体结构或功能上损害、障碍、缺陷或死亡。在临床护理工作中，提高法律意识，规范护理行为，强化安全管理和质量管理，为病人提供优质服务，确保病人安全，是时代赋予护理工作者的责任。近两年来我科加强护理安全管理，全员提高了安全意识，在护理服务中落实“放心、安心、顺心、舒心”的原则，真正实现护理质量“零投诉”。