【摘 要】
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目的 本文研究微信预约挂号服务模式在综合医院中效果.方法 本次研究时间为2019年10月到2020年10月.研究对象为本院收取的600例挂号患者,根据患者挂号方式的不同进行分组.每
【机 构】
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建医科大学附属三明市第一医院,福建 三明 365000
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目的 本文研究微信预约挂号服务模式在综合医院中效果.方法 本次研究时间为2019年10月到2020年10月.研究对象为本院收取的600例挂号患者,根据患者挂号方式的不同进行分组.每组患者数量均为300例.常规组采用常规方法挂号.微信组则采用微信预约挂号.收集两组患者的就诊情况、服务满意度、投诉率等数据.结果 微信组患者挂号等待时间、就诊前等待时间等指标数据少于常规组.微信组满意度:97.00％(291例).常规组满意度:81.67％(245例).微信组满意度高于常规组.微信组投诉率:1.33％(4例).常规组投诉率:6.33％(19例).微信组投诉率低于常规组.结论 在综合医院的挂号工作中,通过微信预约挂号服务能够进一步提高挂号效率,改善患者对于医院服务的满意度,降低投诉情况的发生,应当在实际的挂号工作中积极推广使用.
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