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随着电信业的不断发展,构建一个稳定、易扩展的综合营销服务平台已成为必然趋势。在充分调研和参考大量资料的基础上,逐步将各业务系统功能进行系统级的集中和整合,实现理想架构下的综合营销服务支撑系统。本文阐述了全面支撑以客户为中心的运营模式、通过以市场为导向的营销销售、以资源为基础的后台支撑、实现工作流引擎为驱动的端到端流程自动化,达到建立集中化、综合化、快速化的新一代综合营销服务支撑系统的建设目标。