论文部分内容阅读
企业竞争情报正由概念导入深化为现实的功能需求而备受企业的重视。许多企业用户在信息化选型中要求管理软件供应商和系统集成商提供企业竞争情报解决方案。这一现象反映了企业用户的一个重要的方向性选择：由过去的寻求一种专业工具软件转变为架构一种基础情报系统。企业用户已经明白了自己的真实需要：真正嵌入到企业运营和管理的业务情报工作体系，而非一种供专职情报工作人员使用的情报信息收集和管理系统。对于传统的竞争情报软件厂商而言，这正是其弱项——企业信息化基础架构和业务处理系统是它们一直没有深入进去的领域。而对于协同管理软件厂商而言，企业竞争情报工作体系建设的需求却是一个巨大的市场机遇。春江水暖鸭先知，致远软件、泛微等协同管理软件厂商已经频频接到用户构建竞争情报系统的强烈需求。它们甚至已经试图基于其协同管理基础平台其为客户构建这样的系统。可惜由于专业分工等方面的原因，多半未能达到企业竞争情报系统的基本需求，最终不得不接受折衷的方案或另寻他途。
最近，许多协同软件厂商发现，他们的协同管理系统平台正越来越多地被用户要求“改造”或者“扩展”，增加一个“竞争情报系统”和“知识管理系统”。把办公系统（OA）改造成其他功能系统，在企业用户中是很常见的。虽说这种要求的提出以中小企业为多，但大型企业组织也不少见。多数情况下就是给办公系统增加功能或者处理模块。这种情况不仅发生在OA系统，还发生在其他业务系统之中，如要求在ERP中增加“竞争情报”功能、营销信息系统等。比如广东移动就是在其办公系统中增加了007模块（竞争情报系统）。而竞争情报工具软件厂商则被要求将其软件功能融入到企业的业务系统或者日常工作之中。这也说明企业竞争情报系统对管理软件厂商的机遇真的来到了面前。
现有竞争情报系统软件存在的问题
首先我们要明确一下竞争情报系统软件的定义。竞争情报系统软件是指竞争情报系统软件产品，涵盖竞争情报监测系统、竞争情报搜集系统、竞争情报分析处理系统、企业竞争情报门户（系统）、企业竞争情报集成系统或解决方案。本文讨论的竞争情报软件系统主要是指带有情报收集和处理功能的竞争情报工作平台，其特征是竞争情报运转支持功能和情报流程管理。而不包括竞争情报（或其他信息）处理中间件和网络竞争情报服务客户端软件，特别不包括基于搜索引擎定制的和RSS订阅的客户端系统。
● 没有情报工作流程管理引擎
现有的企业竞争情报系统软件几乎都是一个经典的MIS平台，即经典的信息管理系统。其中比较好的系统增加了网络信息的自动搜集功能，即通过一个网络爬虫，对相关信息（关键词匹配方式或者直接引用搜索引擎的结果）自动纳入到系统之中，并按照分类（用户定制分类目录）归档和推送。
有的系统如TRS还纳入了非网络信息的导入（人工录入、扫描识别输入）模块。有的系统如多数舆情监测系统中具备统计分析功能，如匹配特定内容的信息的数量、频度、分布等，还包括一些比较分析如竞争对手间的曝光率、覆盖率等但目前所有系统软件中都没有能支持情报工作流程的。此处的情报工作流程指的是静态或者动态情报工作组织成员运作执行的信息流动的支撑和管理。
● 系统中没有实时信息沟通引擎
对于一个情报软件系统而言，如果超越MIS的话，必然要求其中有人的参与，这种参与可分为查询、查阅、输入、编辑修改、增删类目等。目前的情报系统大多具备了这类人工参与功能。但是都不具备互动沟通功能，特别是实时沟通功能。简而言之，目前Web2.0技术在情报系统中都没有很好地应用。
● 目前的竞争情报系统基本不支持动态协同工作
动态协同工作区是情报协同工作的最佳模式，遗憾的是目前还没有哪个情报软件系统将这一模式纳入系统。实际上，这一技术已经发展成熟。
情报系统软件平台应具备的功能
根据我们对竞争情报系统软件应具备的功能研究，企业竞争情报系统软件应该具备如下功能：
搜索识别功能分析挖掘功能
沟通协同功能
情报工作流程支撑和管理功能
搜索识别功能的实现涵盖对各种情报来源信息的搜索和识别处理。而情报来源按照陈飔的便利分类方案划分为：
1）互联网信息；
2）文献信息；
3）现场信息；
4）人际信息；
5）组织（企业）内源信息。
其中，由于社会信息化的发展，大量的文献信息逐步或者同时被数字化而出现在互联网上，因此在1）和2）之间就有了很大的重合，即实现了镜像替代。同时，由于传感技术的普及应用，音视频技术的广泛普及（比如大量的网络摄像头、GPS和人、物智能识别技术），使得3）和4）类信息也被部分转换为1）类信息，可以通过互联网获得。Web2.0技术的广泛应用也使得4）类信息被个人转化为1）类信息放到互联网上。但是2）、3）、4）类信息中的绝大部分，特别是高度相关的信息内容甚至已经经过识别判断的情报，还是必须通过人工的方式导入系统，否则那部分情报内容就必须通过其他系统或机制来处理。事实上在任何一个企业组织，甚至专业情报组织中，这种“其他系统或机制”一定是存在的，也必须存在。这也是我为什么强调在企业中真正能起到作用的一定是一个竞争情报工作体系，而不可能是单一的一套竞争情报系统（软件系统）。5）类信息是指已经进入和已存在于企业（组织）的信息化系统如OA、知识管理系统、ERP系统、人力资源系统等的信息。
互联网信息情报内容的搜索识别，目前采用的是基于关键词匹配的网络爬虫技术，这种技术收集到的信息仍然是关联度较低的海量信息，情报价值受到很大影响。毕竟如今是一个信息淹没的时代，缺乏的并不是信息，而是从海量信息中“过滤”出有用信息。要解决这个问题，语义搜索和文本挖掘是两个很有希望的技术方向。
分析挖掘功能目前已经有一些信息分析软件能够实现。在目前的舆情监测系统中，这类功能已经基本可以满足用户的需要。一些与业务系统（ERP、CRM、HRM等）相配合的BI系统则实现了许多业务分析功能。但真正能够实现分析挖掘的还是人，是人与人之间的研讨和信息互动才实现了情报的协作创新式的生产。
沟通协同功能是指在情报工作支撑软件平台上实现情报信息的同步、半同步和异步交互。这一情报工作的核心机制，在致远软件的协同平台上所具备的非规制化协同功能（即致远软件的自由协同）已经得到圆满的实现。目前所缺乏的是规制化情报流程的组织架构和管理问题。
情报工作流程支撑和管理功能是目前竞争情报软件系统的主要缺陷，目前没有哪家厂商提供的情报系统软件平台具备这一基础功能。该流程支撑和管理需要二元工作流程引擎的支持（目前致远软件具备该技术）。该功能的核心是自由协同流程与组织（工作团队——静态和动态团队）模型的有机结合和灵活配置。
一种具备协同引擎的企业竞争情报系统的设计方案
系统的基本构成：
信息采集模块
信息管理模块
情报组织管理模块
情报工作流程管理引擎
情报信息沟通管理引擎
全文搜（检）索引擎
● 信息采集模块
功能：自动采集互联网上的相关信息，相关性判断依据关键词匹配，关键词由系统初始化时设定，并维持二个词表自动采集互联网信息。一个词表为监测词表，另一个词表为竞争者情报监测词表。同时支持一个动态词表采集关键竞争情报课题KIT相关信息。
● 信息管理模块
功能：对监测到的信息和分析处理的结果进行分类存储、管理。自动标引和人工标引相结合。规则分类和人工归类相结合。
● 情报组织管理模块
功能：情报组织-人员管理。情报组织模型设计（定制），情报角色识别，情报角色赋予和认定管理。情报角色的信息权限设计和分配。
● 情报工作流程管理引擎
这是竞争情报工作流程运行的核心引擎，该引擎的主要作用是搭载竞争情报工作流程。工作流程为KIT立项、组建立、簇建立、情报协同过程、角色分配、任务执行管理、情报分发、评估反馈八大流程。
● 情报信息沟通管理引擎
这是在竞争情报系统环境下，情报工作人员的沟通工具。类似于QQ的即时通讯工具，但维持信息工作区。
● 全文搜（检）索引擎
功能：企业信息化系统内部的内源信息的即时检索。
在与不同的信息系统整合时，将采用不同的信息共享和交换方式。
上述的企业竞争情报系统设计只是一个概念设计，具体实现还需要更多的工作。需要强调指出的是，企业竞争情报系统的有效运转需要一套包括战略、制度、规则、机制、流程、方法和资源保证等在内工作体系作支撑，才能够真正实现。
从事企业组织协同管理研究和咨询服务的致远协同研究院的研究发现，在知识经济时代，知识管理已经成为了促进企业快速成长的关键性管理手段，企业越来越重视知识管理，并希望企业的竞争情报系统和知识管理系统能够有机整合。为此致远协同研究院结合在知识管理和竞争情报领域的研究成果和实践经验提出了以竞争情报和知识管理相结合、构建企业竞争情报和知识管理系统的整体解决方案。
那么，什么样的管理平台系统最适合构造企业竞争情报和知识管理平台呢？对于企业竞争情报和知识管理而言，协同管理系统无出其右。这是由企业竞争情报和知识管理所需要的特殊处理需求和协同管理系统所提供的特征运行机制决定的。
企业组织的竞争情报和知识创造首先需要解决的问题就是变个人知识为组织知识或公共知识，变离散的信息为整合的经过语义分析和协作研讨的情报，这是说起来简单做起来几乎是实现不了的事情，但这又是竞争情报和企业知识管理必须要实现的目标，那么这件事情在什么时候会发生呢？在人与人的协作和沟通交互情境下，这件事情必然会发生。协同管理系统正是通过流程化、进程控制、角色配置、协同行为触发、日志生成和管理来实现对这种情境和行为管理的系统平台。这就是我把协同管理平台作为构建企业竞争情报和知识管理系统的首选基础平台的原因。
最近，许多协同软件厂商发现，他们的协同管理系统平台正越来越多地被用户要求“改造”或者“扩展”，增加一个“竞争情报系统”和“知识管理系统”。把办公系统（OA）改造成其他功能系统，在企业用户中是很常见的。虽说这种要求的提出以中小企业为多，但大型企业组织也不少见。多数情况下就是给办公系统增加功能或者处理模块。这种情况不仅发生在OA系统，还发生在其他业务系统之中，如要求在ERP中增加“竞争情报”功能、营销信息系统等。比如广东移动就是在其办公系统中增加了007模块（竞争情报系统）。而竞争情报工具软件厂商则被要求将其软件功能融入到企业的业务系统或者日常工作之中。这也说明企业竞争情报系统对管理软件厂商的机遇真的来到了面前。
现有竞争情报系统软件存在的问题
首先我们要明确一下竞争情报系统软件的定义。竞争情报系统软件是指竞争情报系统软件产品，涵盖竞争情报监测系统、竞争情报搜集系统、竞争情报分析处理系统、企业竞争情报门户（系统）、企业竞争情报集成系统或解决方案。本文讨论的竞争情报软件系统主要是指带有情报收集和处理功能的竞争情报工作平台，其特征是竞争情报运转支持功能和情报流程管理。而不包括竞争情报（或其他信息）处理中间件和网络竞争情报服务客户端软件，特别不包括基于搜索引擎定制的和RSS订阅的客户端系统。
● 没有情报工作流程管理引擎
现有的企业竞争情报系统软件几乎都是一个经典的MIS平台，即经典的信息管理系统。其中比较好的系统增加了网络信息的自动搜集功能，即通过一个网络爬虫，对相关信息（关键词匹配方式或者直接引用搜索引擎的结果）自动纳入到系统之中，并按照分类（用户定制分类目录）归档和推送。
有的系统如TRS还纳入了非网络信息的导入（人工录入、扫描识别输入）模块。有的系统如多数舆情监测系统中具备统计分析功能，如匹配特定内容的信息的数量、频度、分布等，还包括一些比较分析如竞争对手间的曝光率、覆盖率等但目前所有系统软件中都没有能支持情报工作流程的。此处的情报工作流程指的是静态或者动态情报工作组织成员运作执行的信息流动的支撑和管理。
● 系统中没有实时信息沟通引擎
对于一个情报软件系统而言，如果超越MIS的话，必然要求其中有人的参与，这种参与可分为查询、查阅、输入、编辑修改、增删类目等。目前的情报系统大多具备了这类人工参与功能。但是都不具备互动沟通功能，特别是实时沟通功能。简而言之，目前Web2.0技术在情报系统中都没有很好地应用。
● 目前的竞争情报系统基本不支持动态协同工作
动态协同工作区是情报协同工作的最佳模式，遗憾的是目前还没有哪个情报软件系统将这一模式纳入系统。实际上，这一技术已经发展成熟。
情报系统软件平台应具备的功能
根据我们对竞争情报系统软件应具备的功能研究，企业竞争情报系统软件应该具备如下功能：
搜索识别功能分析挖掘功能
沟通协同功能
情报工作流程支撑和管理功能
搜索识别功能的实现涵盖对各种情报来源信息的搜索和识别处理。而情报来源按照陈飔的便利分类方案划分为：
1）互联网信息；
2）文献信息；
3）现场信息；
4）人际信息；
5）组织（企业）内源信息。
其中，由于社会信息化的发展，大量的文献信息逐步或者同时被数字化而出现在互联网上，因此在1）和2）之间就有了很大的重合，即实现了镜像替代。同时，由于传感技术的普及应用，音视频技术的广泛普及（比如大量的网络摄像头、GPS和人、物智能识别技术），使得3）和4）类信息也被部分转换为1）类信息，可以通过互联网获得。Web2.0技术的广泛应用也使得4）类信息被个人转化为1）类信息放到互联网上。但是2）、3）、4）类信息中的绝大部分，特别是高度相关的信息内容甚至已经经过识别判断的情报，还是必须通过人工的方式导入系统，否则那部分情报内容就必须通过其他系统或机制来处理。事实上在任何一个企业组织，甚至专业情报组织中，这种“其他系统或机制”一定是存在的，也必须存在。这也是我为什么强调在企业中真正能起到作用的一定是一个竞争情报工作体系，而不可能是单一的一套竞争情报系统（软件系统）。5）类信息是指已经进入和已存在于企业（组织）的信息化系统如OA、知识管理系统、ERP系统、人力资源系统等的信息。
互联网信息情报内容的搜索识别，目前采用的是基于关键词匹配的网络爬虫技术，这种技术收集到的信息仍然是关联度较低的海量信息，情报价值受到很大影响。毕竟如今是一个信息淹没的时代，缺乏的并不是信息，而是从海量信息中“过滤”出有用信息。要解决这个问题，语义搜索和文本挖掘是两个很有希望的技术方向。
分析挖掘功能目前已经有一些信息分析软件能够实现。在目前的舆情监测系统中，这类功能已经基本可以满足用户的需要。一些与业务系统（ERP、CRM、HRM等）相配合的BI系统则实现了许多业务分析功能。但真正能够实现分析挖掘的还是人，是人与人之间的研讨和信息互动才实现了情报的协作创新式的生产。
沟通协同功能是指在情报工作支撑软件平台上实现情报信息的同步、半同步和异步交互。这一情报工作的核心机制，在致远软件的协同平台上所具备的非规制化协同功能（即致远软件的自由协同）已经得到圆满的实现。目前所缺乏的是规制化情报流程的组织架构和管理问题。
情报工作流程支撑和管理功能是目前竞争情报软件系统的主要缺陷，目前没有哪家厂商提供的情报系统软件平台具备这一基础功能。该流程支撑和管理需要二元工作流程引擎的支持（目前致远软件具备该技术）。该功能的核心是自由协同流程与组织（工作团队——静态和动态团队）模型的有机结合和灵活配置。
一种具备协同引擎的企业竞争情报系统的设计方案
系统的基本构成：
信息采集模块
信息管理模块
情报组织管理模块
情报工作流程管理引擎
情报信息沟通管理引擎
全文搜（检）索引擎
● 信息采集模块
功能：自动采集互联网上的相关信息，相关性判断依据关键词匹配，关键词由系统初始化时设定，并维持二个词表自动采集互联网信息。一个词表为监测词表，另一个词表为竞争者情报监测词表。同时支持一个动态词表采集关键竞争情报课题KIT相关信息。
● 信息管理模块
功能：对监测到的信息和分析处理的结果进行分类存储、管理。自动标引和人工标引相结合。规则分类和人工归类相结合。
● 情报组织管理模块
功能：情报组织-人员管理。情报组织模型设计（定制），情报角色识别，情报角色赋予和认定管理。情报角色的信息权限设计和分配。
● 情报工作流程管理引擎
这是竞争情报工作流程运行的核心引擎，该引擎的主要作用是搭载竞争情报工作流程。工作流程为KIT立项、组建立、簇建立、情报协同过程、角色分配、任务执行管理、情报分发、评估反馈八大流程。
● 情报信息沟通管理引擎
这是在竞争情报系统环境下，情报工作人员的沟通工具。类似于QQ的即时通讯工具，但维持信息工作区。
● 全文搜（检）索引擎
功能：企业信息化系统内部的内源信息的即时检索。
在与不同的信息系统整合时，将采用不同的信息共享和交换方式。
上述的企业竞争情报系统设计只是一个概念设计，具体实现还需要更多的工作。需要强调指出的是，企业竞争情报系统的有效运转需要一套包括战略、制度、规则、机制、流程、方法和资源保证等在内工作体系作支撑，才能够真正实现。
从事企业组织协同管理研究和咨询服务的致远协同研究院的研究发现，在知识经济时代，知识管理已经成为了促进企业快速成长的关键性管理手段，企业越来越重视知识管理，并希望企业的竞争情报系统和知识管理系统能够有机整合。为此致远协同研究院结合在知识管理和竞争情报领域的研究成果和实践经验提出了以竞争情报和知识管理相结合、构建企业竞争情报和知识管理系统的整体解决方案。
那么，什么样的管理平台系统最适合构造企业竞争情报和知识管理平台呢？对于企业竞争情报和知识管理而言，协同管理系统无出其右。这是由企业竞争情报和知识管理所需要的特殊处理需求和协同管理系统所提供的特征运行机制决定的。
企业组织的竞争情报和知识创造首先需要解决的问题就是变个人知识为组织知识或公共知识，变离散的信息为整合的经过语义分析和协作研讨的情报，这是说起来简单做起来几乎是实现不了的事情，但这又是竞争情报和企业知识管理必须要实现的目标，那么这件事情在什么时候会发生呢？在人与人的协作和沟通交互情境下，这件事情必然会发生。协同管理系统正是通过流程化、进程控制、角色配置、协同行为触发、日志生成和管理来实现对这种情境和行为管理的系统平台。这就是我把协同管理平台作为构建企业竞争情报和知识管理系统的首选基础平台的原因。