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近几年,中国的在线零售市场一片欣欣向荣,＂触电（商）＂也成了家电制造企业发展的必经之路。而在这场席卷无数行业的＂触电＂浪潮中,家电制造企业发现,创新的数字化战略是企业必需的致胜战略。不少企业意识到在这条＂触电＂之路上,全面了解客户行为和数据只是赢得市场的基本条件之一,企业获得成功的必要因素是在客户购买到反馈整个过程中,企业能始终与客户建立良好的关系。