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2015年,郭磊开始负责丹东市民政局12345热线平台诉求办理工作.工作6年来,他兢兢业业,累计办理低保政策咨询、社会组织管理、残疾人福利待遇申请等各类民政领域诉求203件,努力使每一位诉求人从心情不悦到眉头舒展,从不解抱怨到理解认同.郭磊时刻严格要求自己,在平凡的工作岗位上诚实做人、踏实做事,以饱满的工作热情、务实的工作作风完,赢得了办事群众的认可.