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党的十五届六中全会通过的《中共中央关于制定“十一五”规划的建议》明确指出，推进社会主义和谐社会建设，要“正确处理新形势下的人民内部矛盾，畅通诉求渠道”。要做到这一点，领导干部与群众的沟通能力显得尤为重要，领导干部只有掌握了与群众沟通的艺术，才能在日益复杂的矛盾处理中了解社情民意做好思想工作，化解社会矛盾，从而促进社会的和谐发展。