将辅助人员视为英雄

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如果说礼貌待客是组织制胜的关键,那么,接待员、服务人员以及门卫等都是组织的英雄,他们不比组织的高级经理级别低。 If polite hospitality is the key to organizational success, the receptionist, service personnel, and guard are all organizational heroes, no less advanced than the organization’s senior managers.
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